大家好，我是易商客服外包公司的小易。我專注于客戶服務外包和門店運營，以避免下次找不到我。記住要多加注意。如果你喜歡我的內容，你必須表揚并收集它

一、什么是外包客戶服務

客戶服務外包服務是電子商務蓬勃發(fā)展衍生出來的一個新興行業(yè)。屬于第三方服務，一般指電子商務客戶服務外包給專業(yè)服務公司進行合作的一種模式。對于許多電商賣家來說，與客戶服務外包公司的合作仍然是一種新的電商趨勢

二、為什么越來越多的商店選擇客戶服務外包

隨著電子商務新形勢的發(fā)展，開設網(wǎng)店已經(jīng)成為許多人增加收入的一種方式。然而it外包服務，隨著網(wǎng)店數(shù)量的增加，將有更多的地方需要專業(yè)的客戶服務。許多網(wǎng)店花費大量的成本和精力組建自己的團隊來提高網(wǎng)店的轉化率，但往往未能達到預期的效果。主要原因是自建客戶服務不專業(yè)，客戶服務流失率高。因此，該店一直在招募和培訓客戶服務。如果你把網(wǎng)店外包給一家專業(yè)的客戶服務公司，你可以解決店主的這些問題，降低網(wǎng)店的成本

三、選擇客戶服務外包的好處是什么

1、員工穩(wěn)定且充足

網(wǎng)店老板建立的客服團隊不專業(yè)，不穩(wěn)定。業(yè)主自己的客戶服務部門沒有做過電子商務客戶服務，對此一無所知。所有者還需要培訓產(chǎn)品知識和平臺規(guī)則。許多店主的客戶服務是在工作中探索經(jīng)驗。客戶服務工作不是很積極。我三天后就辭職了

外包公司的客戶服務是從事電子商務多年的專業(yè)客戶服務人員。實踐經(jīng)驗豐富，服務意識強。他在與客戶溝通和聊天方面有很高的技巧。他還可以讓顧客在購物時擁有高消費體驗。全年不斷招募客戶服務人員。即使客服人員離職，其他客服人員也會及時上任。店內不會有客戶服務it外包服務，避免了大量客戶服務人員的流失。合作結束后，店主只是抽空檢查服務質量

2、固定在線時間

開網(wǎng)店是一件非常麻煩的事情。店主不僅要忙著采購和送貨，還要負責招募自己的客戶服務團隊。我沒有自己的時間與家人和朋友在一起。我需要一直盯著商店看。選擇外包后，店主有更多的時間做其他事情，可以更專注于推廣商店或陪伴家人

客戶服務外包公司的客戶服務部每天有16小時的在線時間，從上午8點工作到下午24點，不包括周六、周日和節(jié)假日。只要老板決定服務時間，客戶服務部門就會隨時等待客戶在線提問，并且不會錯過任何客戶資源

3、確保服務質量

客戶服務外包公司擁有完善的管理體系。只有經(jīng)過公司和店主的雙重培訓，他們才能正式接受店鋪咨詢！這是保證服務質量的前提，公司全體員工將定期對接待店的平臺規(guī)則和產(chǎn)品進行培訓和考核

4、轉換率的保證

轉化率是所有店主關心的問題，也是客戶服務外包公司最重要的一點。店主與客戶服務外包公司合作的初衷是為了更好地提高轉化率，銷售更多的產(chǎn)品。客服外包公司的員工都是經(jīng)驗豐富的客服人員，具有豐富的銷售經(jīng)驗，懂得抓住客戶的痛點，提高轉化率

5、降低客戶服務成本

我們都知道，現(xiàn)在一個一線城市有5000多名客戶服務人員。如果加上客戶服務的各種好處，網(wǎng)店的客戶服務成本每月超過6000美元，不算租用空間和辦公設備的成本，成本太高了。如果你選擇外包客戶服務，客戶服務的成本比自雇客戶服務的成本低。店主不必租用空間和辦公設備。甚至客戶服務的福利也是外包公司的責任。店主只負責進貨和送貨

與客戶服務外包公司合作可節(jié)省約三分之一的自營客戶服務成本。如果店里少咨詢，節(jié)省的錢會更多！不用自己招聘管理，大大節(jié)省了更多時間，讓店主有時間為店面爭取更多流量

相比之下，客戶服務外包仍然具有優(yōu)勢。客戶服務相對穩(wěn)定。它還可以節(jié)省店主的擔憂、精力和成本。沒有反復的招聘和培訓，店主可以有更多的時間享受生活。店主的最終選擇是讓專業(yè)的客戶服務幫助店鋪創(chuàng)造更多價值

我有近年來總結的各類客服培訓資料和電商運營資料。如果你感興趣，可以給我寄封私人信件~