本文轉(zhuǎn)載自《光環(huán)國(guó)際》——中國(guó)項(xiàng)目管理PMP培訓(xùn)上市企業(yè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與IT管理的關(guān)系越來(lái)越密切，業(yè)務(wù)對(duì)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的依賴也越來(lái)越大。傳統(tǒng)的IT運(yùn)維管理服務(wù)為企業(yè)提供IT管理的自動(dòng)化，并通過(guò)自動(dòng)化服務(wù)于傳統(tǒng)客戶。管理中型 IT 資源是一項(xiàng)吃力不討好的工作。人們通常不了解這項(xiàng)工作所需的專業(yè)知識(shí)、時(shí)間和耐心。 UPC從各類用戶的管理經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，總結(jié)了IT運(yùn)維管理系統(tǒng)管理的十大痛點(diǎn)，并提出了相應(yīng)的解決方案。自動(dòng)化是其中的關(guān)鍵。事實(shí)上，隨著IT基礎(chǔ)設(shè)施的日益復(fù)雜化，將純手工操作轉(zhuǎn)變?yōu)橐欢ǔ潭鹊淖詣?dòng)化管理正在成為IT系統(tǒng)管理的趨勢(shì)。

痛點(diǎn)1：機(jī)長(zhǎng)，人機(jī)都有問(wèn)題，一一解決，效率很低，會(huì)影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。 IT運(yùn)維管理系統(tǒng)應(yīng)采取一些主動(dòng)性和預(yù)防性的措施。系統(tǒng)管理員可以在合適的 IT 管理平臺(tái)的幫助下自動(dòng)完成這項(xiàng)工作。例如，UPC 的 IT 自動(dòng)化框架是一個(gè)一站式的 IT 管理平臺(tái)，可確保所有系統(tǒng)定期維護(hù)和升級(jí)，使系統(tǒng)管理員能夠在問(wèn)題發(fā)生之前進(jìn)行處理。據(jù)了解，UPC采用類似于身體健康檢查的服務(wù)計(jì)劃（SLA）方式，通過(guò)自動(dòng)化軟件對(duì)IT終端進(jìn)行定期檢查和監(jiān)控，杜絕可能出現(xiàn)的故障風(fēng)險(xiǎn)。

痛點(diǎn)2：軟件太多太復(fù)雜隨著虛擬化、云計(jì)算、分布式計(jì)算等技術(shù)的不斷應(yīng)用，IT運(yùn)維管理基礎(chǔ)設(shè)施日趨復(fù)雜，需要系統(tǒng)管理員投入更多精力。 UPC 的 IT 自動(dòng)化框架可以為用戶提供一個(gè)全面而清晰的 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)視圖：用戶可以看到企業(yè) IT 的整體管理視圖，并且可以深入分析單個(gè)系統(tǒng)或系統(tǒng)組，從而降低管理成本。復(fù)雜性。

痛點(diǎn) 3：IT 資源不明確。如果IT部門不了解企業(yè)的??IT資源，可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一些未知的風(fēng)險(xiǎn)。例如，用戶安裝未經(jīng)許可的軟件是違法的，可能會(huì)導(dǎo)致訴訟或巨額罰款。此外，制造商不支持安裝未經(jīng)許可的軟件，并且可能會(huì)引發(fā)安全性、兼容性和性能問(wèn)題。超保固然安全，但會(huì)占用更多帶寬和服務(wù)器容量，增加IT成本。一個(gè)好的IT管理平臺(tái)可以很好的解決這個(gè)問(wèn)題。 IT管??理平臺(tái)可以自動(dòng)審計(jì)整個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施，檢查機(jī)器是否連接到互聯(lián)網(wǎng)it運(yùn)維，給你前所未有的可見(jiàn)性。 IT 經(jīng)理可以訪問(wèn)所有系統(tǒng)并準(zhǔn)確查看缺少哪些軟件；什么在使用，什么沒(méi)用；什么是安全的，什么是脆弱的。 IT 經(jīng)理甚至可以遠(yuǎn)程訪問(wèn)系統(tǒng)并刪除不需要的軟件、卸載不需要的硬件組件和更新合法軟件，以更好地保護(hù)網(wǎng)絡(luò)、充分利用資源并降低應(yīng)用程序風(fēng)險(xiǎn)。

痛點(diǎn) 4：IT 部門預(yù)算緊張，人力少。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和IT建設(shè)的不斷完善，企業(yè)的IT系統(tǒng)通常變得越來(lái)越龐大和復(fù)雜，IT部門的職責(zé)也不斷增加。 但與此同時(shí)，IT部門也需要降低IT成本，減輕IT人員的壓力。這需要 IT 部門采用一些自動(dòng)化技術(shù)來(lái)提高效率、提高系統(tǒng)性能并降低風(fēng)險(xiǎn)。

痛點(diǎn)5：系統(tǒng)管理員不能休息下載新軟件或備份電腦數(shù)據(jù)，系統(tǒng)管理員需要坐在設(shè)備前盯著看。如果系統(tǒng)管理員需要維護(hù)大量的設(shè)備，他幾乎沒(méi)有時(shí)間停下來(lái)休息。借助基于 Web 的集中式管理控制臺(tái)，上述基本管理任務(wù)可以在后臺(tái)遠(yuǎn)程完成。如果采用UPC相關(guān)平臺(tái)，終端用戶也可以在維護(hù)期內(nèi)繼續(xù)工作。

痛點(diǎn)6：新用戶必須盡快到位。對(duì)于 IT 部門來(lái)說(shuō)，為新用戶準(zhǔn)備相關(guān)的 IT 運(yùn)維管理資源是一項(xiàng)非常復(fù)雜的任務(wù)——配置新的計(jì)算機(jī)、新的用戶名、新的電子郵件地址并為其文件和應(yīng)用程序設(shè)置權(quán)限需要工作。此外，IT部門還為他提供公司相關(guān)的IT戰(zhàn)略和流程培訓(xùn)。而且，所有這些工作都需要盡快完成，這樣他才能盡快承擔(dān)起新的職責(zé)。這些看似耗時(shí)且復(fù)雜的任務(wù)，可以通過(guò)在 IT 管理平臺(tái)上預(yù)先配置用戶配置文件來(lái)快速完成。在 UPC 的解決方案中，IT 經(jīng)理可以建立不同級(jí)別的用戶配置文件，新用戶可以自動(dòng)應(yīng)用這些配置文件，訪問(wèn)他們需要的工具和信息，并從第一天開(kāi)始在線學(xué)習(xí)工作 IT 教程。

痛點(diǎn) 7：“善意”顛覆企業(yè)的 IT 愛(ài)好者往往有一些 IT 愛(ài)好者具有一定的 IT 專業(yè)知識(shí)。這些 IT 極客常常懷著善意做壞事——他們往往認(rèn)為自己可以幫助 IT 經(jīng)理完成備份、安裝補(bǔ)丁、更新軟件和運(yùn)行安全掃描等任務(wù)，但實(shí)際上，這些善意的行為可能會(huì)導(dǎo)致正常的IT管理帶來(lái)很多麻煩，甚至給整個(gè)IT系統(tǒng)帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。例如，如果 IT 愛(ài)好者不小心下載了擦除 SQL 的病毒，那么 IT 部門就有大麻煩了。而且，IT愛(ài)好者的這些行為在所難免。為了解決這些問(wèn)題，IT 部門可以使用基于 Web 的集中式 IT 管理控制臺(tái)來(lái)監(jiān)控、管理、備份和保護(hù)網(wǎng)絡(luò)上的所有系統(tǒng)。例如it運(yùn)維，一旦發(fā)現(xiàn)IT愛(ài)好者非法下載，U&P的管理平臺(tái)可以遠(yuǎn)程鎖定電腦設(shè)置和配置文件。

痛點(diǎn)8：遠(yuǎn)程安全管理難搞。一些企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)分散在全國(guó)甚至世界各地，其IT基礎(chǔ)設(shè)施非常分散，但I(xiàn)T團(tuán)隊(duì)可能集中在總部。此外，分布式架構(gòu)更容易受到攻擊。如何在隔壁辦公室管理遠(yuǎn)程工作站、服務(wù)器和移動(dòng)設(shè)備等設(shè)備已成為這些企業(yè) IT 部門面臨的主要挑戰(zhàn)。這些企業(yè)的 IT 部門需要部署基于 Web 的管理控制臺(tái)來(lái)管理 IT 資源。控制臺(tái)可以通過(guò)電子郵件或短信發(fā)送故障警報(bào)，確保快速有效地處理故障和安全漏洞。

痛點(diǎn)9：支持虛擬化的資源不足。 IT資源可以跨組織整合，在不同區(qū)域的用戶之間共享，有效促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。正因?yàn)槿绱耍摂M化成為當(dāng)前企業(yè)IT建設(shè)的熱點(diǎn)。然而，虛擬化的維護(hù)相當(dāng)復(fù)雜和昂貴，一些企業(yè)甚至推遲甚至放棄了他們的虛擬化計(jì)劃。事實(shí)上，這些企業(yè)可以采用IT管理平臺(tái)來(lái)解決虛擬化前后的管理問(wèn)題。一個(gè)好的IT管理平臺(tái)可以集中管理企業(yè)的IT運(yùn)維管理資源，為IT部門提供所有IT資源的全局視圖，從而幫助IT人員根據(jù)需要有效分配IT資源，使企業(yè)能夠部署虛擬化和云。計(jì)算受成本控制，不需要增加新員工和專業(yè)知識(shí)。

痛點(diǎn)10：決策者不了解IT的價(jià)值企業(yè)決策者通常不了解IT的價(jià)值，不利于IT運(yùn)維管理的進(jìn)一步推進(jìn)。作為一名優(yōu)秀的IT部門領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)該讓公司的決策者清楚地了解IT部門的工作，IT系統(tǒng)的狀態(tài)，以及IT如何支持公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這樣才能安排好IT預(yù)算公司制定總體預(yù)算時(shí)。處于更靠前的位置。但眾所周知，IT工作非常復(fù)雜，IT的價(jià)值很難用數(shù)字來(lái)衡量。

如果 IT 運(yùn)營(yíng)管理部門的每一項(xiàng)工作都在 IT 管理平臺(tái)上完成，平臺(tái)系統(tǒng)可以記錄這些工作并生成易于閱讀的報(bào)告，那就不一樣了。并且平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)生成的報(bào)告更準(zhǔn)確、更有說(shuō)服力。此外，本報(bào)告還便于IT部門對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)、升級(jí)和擴(kuò)展。