服務器運維年度工作計劃 進一步推進服務器的規(guī)劃、部署和建設，優(yōu)化調(diào)整服務器架構(gòu)和網(wǎng)絡。 2、利用監(jiān)控平臺實時監(jiān)控服務器、網(wǎng)絡設備和業(yè)務系統(tǒng)的運行狀態(tài)和性能。根據(jù)監(jiān)測和處理結(jié)果，及時記錄相關(guān)信息，定期匯總運行信息。 3、優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)絡、郵件服務器、語音系統(tǒng)，并對常見的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡和應用程序故障進行故障排除。 4、負責緊急情況的快速響應和處理，解決服務器和網(wǎng)絡故障。 5、與開發(fā)者溝通，解決運行過程中的相關(guān)問題。 6、整理分析日常運營數(shù)據(jù)，監(jiān)控服務器狀態(tài)，解決游戲問題。 7、 配合業(yè)務及市場部做好相關(guān)工作。第二章運維部2016年年終工作總結(jié)及2016年工作計劃湖北IT公司2016年工作總結(jié)及2016年工作計劃2016年運維部在分公司的直接領(lǐng)導下，在各部門的努力下員工，圓滿完成了網(wǎng)絡維護、網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡安全等任務，有力地保障了古交數(shù)字電視和互動業(yè)務的發(fā)展。全年工作總結(jié)及2016年計劃如下： 一、網(wǎng)絡維護與建設 1、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡維護與建設1），在分公司的正確領(lǐng)導和大力支持下相關(guān)部門，運維部全體員工的辛勤工作。

截至2018年12月，運維部處理用戶故障電話報修次數(shù)，安裝普通用戶賬號，搬遷用戶賬號，開通輔助用戶賬號，安裝互動用戶賬號，舊賬號換新賬號，互動與輔機賬戶。網(wǎng)絡覆蓋得到改善，市場競爭力得到更有效提升。 2），完成了新網(wǎng)項目立項、項目實施等多個光節(jié)點網(wǎng)絡覆蓋區(qū)域，促進了業(yè)務發(fā)展，增加了業(yè)務收入。二、網(wǎng)絡優(yōu)化與建設 在分局領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在數(shù)字互動電視整體轉(zhuǎn)換前，對全市所轄全市網(wǎng)絡進行了規(guī)劃設計。為2016年互動業(yè)務全面發(fā)展打下堅實基礎。對開通互動服務的社區(qū)，加大了維護力度，對部分不符合要求的社區(qū)進行了小范圍的局部改造。要求，使其具備開通互動服務的技術(shù)條件。通過訪問交互用戶，普遍反映收視效果好。 二、機房維護與消防工作1、在分公司負責領(lǐng)導的指導下，制定了《機房值班制度》和《機房維護與消防制度》。完善各項維護制度，加強機房數(shù)據(jù)和文件管理，對機房設備進行檢修、清潔，做好“三道防線”，確保設備正常運行和安全傳輸。信號。 2、 積極配合總公司和機房的光纖和跳線工作。我們對機房進行不定期檢查，消除安全隱患并及時報告，做好節(jié)假日和重要傳輸時段的安全報告工作。

3、不定期對機房消防工作進行安全檢查，對存在的一些問題及時整改，消除安全隱患。 三、加強技術(shù)培訓，提高團隊素質(zhì)。運維部負責分公司運維和工程建設的主要團隊。面對工程建設、網(wǎng)絡安全等重要任務，必須在短時間內(nèi)保質(zhì)保量完成。組織工作，或者技術(shù)工作，都有很多問題。為此，運維部將技術(shù)培訓作為保證項目質(zhì)量和進度的重要措施，采取走出去請進來的方式。運維部不僅派員工參加總部的培訓和學習，也經(jīng)常利用部門的時間來組織公司的運維工作。維修人員進行了密集的學習培訓，還與西山分公司的運維人員進行了面對面的體驗和技術(shù)交流，提高了維修人員的技能。 四、安全工作1、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡網(wǎng)絡安全根據(jù)城鄉(xiāng)網(wǎng)絡安全特點制定，區(qū)域運維人員定義為城鄉(xiāng)網(wǎng)絡安全檢查和維修人員。轄區(qū)內(nèi)運維人員對轄區(qū)內(nèi)的燈光、電纜進行檢查并做好日志，對有隱患的地方及時上報。 3、維護人員生命安全，注意安全生產(chǎn)，全年無重大人員傷亡。運維部多次開展安全學習，強化員工安全生產(chǎn)意識，提高自身防護能力。 4、車輛安全 運維部門嚴格按照《車輛安全管理辦法》管理車輛，禁止無照駕駛、私用公車、酒駕、英雄車。對分公司的運維車輛進行不同級別的維修保養(yǎng)，防止病車上路，有效提高車輛的安全性。

五、存在的問題和不足1、目前，運維部門整體要加強思想認識，提高工作效率，提升服務水平。 2、特別注意安全生產(chǎn)，做好網(wǎng)絡干線巡查工作。 3、運維部目前缺乏新技術(shù)、新業(yè)務的尖端人才。對下一步數(shù)字雙向網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)等新業(yè)務，加強能夠承擔新維護任務的技術(shù)培訓和業(yè)務學習。 4、加強運維文檔管理，提高維護質(zhì)量。準備每月必須及時、認真提交的各種報告。 5、隨著城鄉(xiāng)網(wǎng)絡的進一步擴大，運維人員不足的問題制約了運維部門的快速反應機制。 6、進一步提高運維部員工福利，提高工作積極性。 ，2016年工作計劃1、繼續(xù)做好網(wǎng)絡維護質(zhì)量管理和技術(shù)維護水平，提高網(wǎng)絡運行質(zhì)量。 2、繼續(xù)做好干線巡檢工作。 3、積極配合城鄉(xiāng)管網(wǎng)和城市管網(wǎng)建設服務的籌建開工等工作任務。 4、按照規(guī)劃，做好新網(wǎng)絡、新社區(qū)的設立建設、竣工驗收工作。 5、 落實運維部各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，提高工作效率，提升服務水平。 6、完善安全生產(chǎn)制度，做好安全生產(chǎn)工作。湖北IT公司第三天：2016年運維服務能力管理計劃 2016年運維服務能力管理工作計劃 根據(jù)公司全年工作計劃，運維部結(jié)合本部門工作實際和各部門改進需要相關(guān)運維服務，專門制定了今年的工作計劃，分為四個部分，包括：1、運維管理組織架構(gòu)2、運維服務流程3、應急服務應對措施4、服務管理系統(tǒng)規(guī)范。

具體如下： 一、運維管理組織架構(gòu) 本運維項目的運維管理架構(gòu)為三層模式，如下圖所示。項目負責人應與甲方進行業(yè)務范圍聯(lián)系，并將溝通結(jié)果向下傳遞。項目經(jīng)理負責項目的整體運維，包括各項制度的制定和實施。運維工程師在項目經(jīng)理的指導下進行維護工作。 1、項目負責人 職責：負責項目業(yè)務及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。職位描述：1），全面負責制定建設單位運維項目服務計劃，領(lǐng)導項目經(jīng)理并安排項目工作，指導項目經(jīng)理完成具體維護工作，聽取項目意見經(jīng)理每周工作報告，負責評估項目經(jīng)理工作完成情況。 2），協(xié)助建設單位完成新項目的勘察設計，指導項目經(jīng)理進行具體實施。 2、項目經(jīng)理 職責：規(guī)劃、執(zhí)行、改進信息化項目的運維工作，指導網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫維護工程師開展工作。職位描述：1）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，指導下屬工程師開展客服工作，確保運維工作滿足客戶實際需求； 2）建立并持續(xù)完善運維管理體系，優(yōu)化運維流程流程，解決運維服務中的特殊問題； 3）規(guī)劃和提升運維工程師的專業(yè)服務能力，整體提升客戶滿意度； 4）制定并不斷完善績效考核體系； 5）制定運維項目梳理應急預案體系，并指導運維工程師實施； 6）提高專業(yè)技能，指導業(yè)務中的網(wǎng)絡管理員和數(shù)據(jù)庫管理員。

3。技術(shù)主管職責：應用、數(shù)據(jù)庫管理、性能調(diào)優(yōu)服務器運維技術(shù)，實現(xiàn)應用負載均衡技術(shù)主管非項目常駐，根據(jù)項目需要提供專業(yè)指導；負責數(shù)據(jù)庫性能分析與調(diào)優(yōu)，數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常并快速處理。精通RAC技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)部署和調(diào)優(yōu)。掌握WAS, , 等中間件的工作原理，可以實現(xiàn)部署調(diào)優(yōu)和故障排除。精通紅旗等linux操作系統(tǒng)，部署，mysql數(shù)據(jù)庫。精通確保數(shù)據(jù)庫冗余、數(shù)據(jù)保護和故障恢復的技術(shù)。負責指導數(shù)據(jù)庫工程師管理員開展工作。 4. 服務臺職責：電話故障排除、文檔管理。職位描述1)負責IT業(yè)務求助電話的受理； 2)故障處理發(fā)起者，同時指派維護工程師，跟蹤事件處理狀態(tài)； 3)進行維修故障統(tǒng)計、用戶滿意度統(tǒng)計、工作報告輸出等； 4)協(xié)助項目經(jīng)理整理、分類、保存文件。 5、網(wǎng)絡管理員職責：維護建設單位正常的網(wǎng)絡系統(tǒng)，解決網(wǎng)絡相關(guān)故障。職位描述：1)現(xiàn)有服務器、局域網(wǎng)、機房、布線室的日常管理和維護； 2)提出信息安全建設建議，保障網(wǎng)絡安全； 3)保證外網(wǎng)光纖線路正常，保證局域網(wǎng)正常運行； 4)監(jiān)控網(wǎng)絡系統(tǒng)和網(wǎng)絡設備的運行狀態(tài)； 5)精通域策略設置、DHCP、DNS、FTP服務器、NTFS權(quán)限設置等； 6)網(wǎng)絡部分的應用處理方案編寫并實現(xiàn)。

7)工作認真、細致、積極主動、有條理，具有良好的溝通能力和團隊合作精神。應用和數(shù)據(jù)庫管理員職責：維護建設單位業(yè)務系統(tǒng)的正常運行，解決應用和數(shù)據(jù)庫故障。位描述：1)監(jiān)控業(yè)務系統(tǒng)運行狀態(tài)，監(jiān)控優(yōu)化應用和數(shù)據(jù)庫性能，進行必要的調(diào)整2)規(guī)劃不同數(shù)據(jù)的生命周期，制定備份、恢復、遷移和容災策略，根據(jù)業(yè)務需要進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、遷移等操作； 3)確保應用程序和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全性、完整性和運行效率。 4)負責數(shù)據(jù)庫平臺的整體架構(gòu)和解決方案的制定和實施； 5)工作認真、細致、主動、有條理，具有良好的溝通能力和團隊合作精神。終端管理員職責：維護建設單位桌面系統(tǒng)的正常運行，解決終端及周邊故障。職位描述：1)各部門電腦、打印機、傳真機維修； 2)為各部門工作人員提供計算機相關(guān)的技術(shù)支持和培訓； 3)熟練使用XP，熟練使用，及以上，并能創(chuàng)建相應教程培訓其他部門員工二、運維服務流程運維服務管理流程涉及服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布服務水平管理、財務管理、能力管理、可用性管理、服務連續(xù)性管理、知識管理和供應商管理等隨著運維工作的不斷深入和不斷完善活動，其他流程可能會逐漸變得獨立和標準化。

三、應急服務響應措施 運維項目組制定了詳細的應急響應預案，整個過程嚴謹有序。但是，在服務維護的過程中，突發(fā)情況很難完全避免。我們將對項目實施的意外風險進行詳細分析，針對各種突發(fā)事件設計相應的預防和解決措施，并提供完整的應急處理流程。 1.應急預案實施基本流程第四章：年度運維服務管理計劃2016年服務管理計劃版權(quán)信息本文檔中的信息歸XXXX有限公司所有，文檔的任何部分不得分發(fā)給第三方未經(jīng)XXXX湖北IT公司許可，任何形式的當事人。 XXX Ltd. 模板編號：R.QLY.103B XXX Ltd. 模板編號：R.MAT.103B .1 2016年服務管理計劃用于指導公司服務團隊按照服務年水平 實施服務管理和服務運營活動的協(xié)議和服務目錄。實施服務管理計劃的目的是實現(xiàn)公司既定的服務質(zhì)量目標，規(guī)劃和合理使用資源，保證業(yè)務連續(xù)性和IT服務連續(xù)性，不斷改進服務流程。為客戶提供穩(wěn)定、安全、高效的業(yè)務系統(tǒng)。努力建立符合國際/國內(nèi)服務標準的運維服務體系。 1.2 適用范圍 用于服務管理的全生命周期過程。計劃內(nèi)容在實際執(zhí)行過程中如有變動，將及時修改計劃內(nèi)容，經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)布。

總體概況2.1 組織架構(gòu) XXXX 公司運維服務體系組織結(jié)構(gòu)圖 具體職能請參見《XXXX 運維服務體系組織架構(gòu)及職責》。 2.2 XXX Co., Ltd. 模板編號：R.MAT.103B 服務質(zhì)量管理計劃3.1 服務質(zhì)量管理活動 為實現(xiàn)服務質(zhì)量目標，檢查執(zhí)行情況運維體系，2016年度計劃 實施的服務質(zhì)量管理活動包括：3.1.1 運維服務能力內(nèi)部審核，審查運維服務活動及其結(jié)果是否符合計劃為保證運維服務體系的有效性作出安排。運維服務能力內(nèi)審由質(zhì)量部組織實施。 3.1.2 運維服務能力管理評審管理評審的目的是系統(tǒng)地評審公司運維服務管理體系，識別和確定各種改進機會和需求，確保運維服務管理體系的連續(xù)性。適用性、充分性和有效性。 XXX有限公司 模板編號：R.MAT.103B 運維服務能力管理評審由管理代表組織實施，質(zhì)量部協(xié)助。 3.1.3 運維服務體系流程改進 在日常工作中，通過對運維服務項目流程的監(jiān)督檢查，收集服務提供過程中存在的問題，提出需求為運維服務改進確定。定期收集和分析運維服務指標的完成情況，發(fā)現(xiàn)和確定運維服務的改進需求。每季度收集和分析所有相關(guān)指標。收集分析客戶反饋，了解客戶意見和需求，為改進提供依據(jù)。

客戶滿意度調(diào)查每季度進行一次。完成2016年尚未結(jié)案的流程改進項目，詳見《運維服務能力管理改進建議及跟蹤表》。 3.1.4 服務過程質(zhì)量監(jiān)督 質(zhì)量部對運維服務項目進行過程監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促解決和改進，確保運維服務按照服務規(guī)范和關(guān)于送貨服務實施。服務質(zhì)量監(jiān)督檢查由質(zhì)量專員制定工程質(zhì)量保證計劃，按計劃實施并報告。 3.2 運維服務質(zhì)量管理計劃 XXX有限公司 模板編號：R.MAT.103B 第5節(jié)：2016年運維部工作計劃。 2016年工作計劃的修訂結(jié)合公司今年的經(jīng)營發(fā)展思路，我部今年的工作重點將是提升網(wǎng)絡服務質(zhì)量，提升運維人員綜合業(yè)務素質(zhì)。運維部基本情況：運維部主要維護十二分區(qū)和烏魯木齊市區(qū)兩個部分，其中十二分區(qū)有5大組，共44,126 名用戶、35,525 名用戶、2,237 名用戶和現(xiàn)有維護者。 13 市區(qū)26個小區(qū)維修，用戶總數(shù)22570人，現(xiàn)有維修人員 2 2016年運維部門維修故障分析 2016年全年故障10657次，占2.@ >用戶總數(shù)的5%，故障率主要分為：拼接、安裝改裝、公共停電、用戶光纖損壞、拆除、機器社區(qū)共享停電造成的故障占50%運維故障。住宅物業(yè)管控。舊機頂盒損壞5%。主要原因是大部分用戶是2016年左右的用戶，已經(jīng)過了使用壽命，導致出現(xiàn)故障。 2016年機房維護情況顯示，現(xiàn)有機房10個，計劃新增1個機房。 , 存在的問題，分機房停電不能及時通電就地解決故障，存在很大的安全隱患。

2016年四項工作計劃1、重點解決用電造成的故障，與社區(qū)物業(yè)部門協(xié)商獲得供電支持，規(guī)劃年初重建區(qū)域共享用電今年。 2、搶修組落實責任制，及時處理區(qū)域內(nèi)的光纖故障，做好了禁止用戶安裝、修改布線的宣傳工作。 3、為提高機房安全運行和傳輸質(zhì)量，加快網(wǎng)絡機房監(jiān)控設施建設，預計現(xiàn)有分公司機房11個4、維護人員全面職業(yè)素質(zhì)，加強培訓，年初對運維網(wǎng)絡技術(shù)和公司考核管理的培訓計劃為上半年每周一次，下半年每兩周一次下半年，新員工資格培訓，月考與工資掛鉤，提高運維人員統(tǒng)一服務標準，完善安全生產(chǎn)體系5、。做好安全生產(chǎn)工作。每月定期對機房進行搜查和檢查。不定期為運維人員抽樣技術(shù)工作流程。 6、強化運維人員營銷意識，推動新業(yè)務和傭金。 7、今年要做好干線環(huán)路和網(wǎng)管體系建設，提高網(wǎng)絡運行質(zhì)量。 8、今年運維部計劃劃分5個大區(qū)，其中市區(qū)26個區(qū)，22570個用戶進行維護，11360個用戶進行三平農(nóng)場三網(wǎng)維護，4人一車進行應急搶修隊負責5家大型光纜用戶光纖、主干光纜的維護保養(yǎng)，9、今年工程部對老校區(qū)光纖到戶進行了整修維修量大的老有線電視小區(qū)。 . 10、由于公司的網(wǎng)絡不僅傳輸有線電視，還傳輸數(shù)據(jù)業(yè)務，用戶數(shù)量不斷增加，所有光纜都掛在或借用別人的管道和木桿。尋找斷點需要時間，無法及時修復。 ，由于給夜間運維帶來很大困難，今年計劃建設主干線環(huán)路和網(wǎng)管系統(tǒng)，提高網(wǎng)絡運行質(zhì)量。 11、 積極配合工程部做好各組場郊區(qū)骨干網(wǎng)、本地輸電網(wǎng)絡、弱管線及分機房建設、竣工驗收工作及維護保養(yǎng)等工作. 12、落實運維部各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，樹立天語傳媒良好口碑服務器運維技術(shù)，更好地服務用戶，提高用戶滿意度。 2016 年 11 月