隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢it運維技術(shù)，信息系統(tǒng)在企業(yè)的運營中占有極其重要的地位。 業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來越多，用戶對信息系統(tǒng)的依賴程度也越來越高。 關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的中斷會造成企業(yè)業(yè)務(wù)和服務(wù)的中斷，極大地影響企業(yè)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行和可持續(xù)發(fā)展。 因此，企業(yè)需要建設(shè)運維工單系統(tǒng)，快速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中的運行報表信息，快速生成和處理工單，提高企業(yè)IT系統(tǒng)的運行保障能力。

目前，大部分企業(yè)工單仍采用紙質(zhì)單據(jù)的人工流轉(zhuǎn)方式。 工單不僅生產(chǎn)和倉儲成本高，后期無法回溯，執(zhí)行進(jìn)度和過程也無法及時展示。 運維協(xié)同、工單流轉(zhuǎn)過程中面臨的困難主要表現(xiàn)在以下三個方面。

一是跨部門協(xié)作難度大。 利用短信、微信等工具進(jìn)行溝通協(xié)作，問題處理難以具有連續(xù)性，難以實現(xiàn)事務(wù)的共享和有序流動。

二是處理進(jìn)度難以跟蹤。 對于負(fù)責(zé)人來說，反復(fù)確認(rèn)進(jìn)度需要時間，未能實現(xiàn)對全局的把控，及時調(diào)整方向。

最后，加工結(jié)果難以控制。 處理時間和處理反饋無法透明反饋，責(zé)任人無法控制和區(qū)分真假處理結(jié)果。

上海智和信通通過智和網(wǎng)管平臺集成工單模塊，實現(xiàn)“無紙化”運維工單，支持在設(shè)備和故障管理頁面快速創(chuàng)建工單，控制故障處理進(jìn)度，簡化故障處理通過工單平臺處理流程，生成人工故障處理機(jī)制，將責(zé)任落實到處理流程的各個節(jié)點，實現(xiàn)對故障的快速響應(yīng)，同時實現(xiàn)企業(yè)過程控制。 幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部運維服務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化，推動企業(yè)解決內(nèi)部運維流程混亂、運維時效性低等難題，大幅提升運維效率和質(zhì)量運維管理。

多樣化的運維工單體系，貼合用戶真實場景

結(jié)合用戶需求實現(xiàn)多樣化的運維工單，通過人工觸發(fā)和用戶報修快速響應(yīng)運維干擾，解決突發(fā)故障和請求，實現(xiàn)整個運維流程的規(guī)范化、規(guī)范化、高效化運維協(xié)同透明，運維結(jié)果流暢可查可控。

工單承載SLA，全流程服務(wù)質(zhì)量管理

知和ICT運維工單系統(tǒng)支撐工單服務(wù)標(biāo)桿建設(shè)。 通過配置不同優(yōu)先級和狀態(tài)的工單，接受方應(yīng)響應(yīng)的時間和無響應(yīng)時的處理方式，生成工單的人工處理規(guī)則。 還支持多種通知方式，防止響應(yīng)超時，全程提升服務(wù)質(zhì)量管理。

輸出數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全程性能測試

通過工單首頁和我的工單頁面，可以多維度查看當(dāng)前工單數(shù)據(jù)，從工單解決率、處理時長、滿意度等方面展示工單處理狀態(tài)，滾動顯示最新工單處理動態(tài)。

多場景創(chuàng)建工單，一鍵關(guān)聯(lián)設(shè)備和故障信息

可在拓?fù)鋱D、設(shè)備管理、故障管理界面直接創(chuàng)建工單，默認(rèn)與所選設(shè)備或資源關(guān)聯(lián)，并可手動記錄故障信息； 同時可以在我的工單和所有工單界面創(chuàng)建工單。 工單創(chuàng)建靈活，滿足不同業(yè)務(wù)場景。 每一個工單的創(chuàng)建、傳遞、處理都在系統(tǒng)中得到了完整的記錄，事情的進(jìn)展一目了然。

多重優(yōu)勢保障運維工單高效流轉(zhuǎn)

豐富的工作模板，針對不同類型的服務(wù)需求it運維技術(shù)，快速設(shè)計相應(yīng)的服務(wù)回執(zhí)填寫模板，滿足運維、故障上報、資產(chǎn)、行政等報表需求。 提高用戶滿意度的過程。 通過全流程跟蹤管理，平臺化流程引擎對每一個工單任務(wù)從發(fā)起、處理、評估到完成進(jìn)行全方位的跟蹤監(jiān)控； 具有工單預(yù)警提醒機(jī)制，實時推送工單處理信息。 精準(zhǔn)投放，提升待辦事項效率； 整合工單業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過可視化工單首頁展示，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)、質(zhì)量等風(fēng)險，控制工單處理進(jìn)度； 提供標(biāo)準(zhǔn)化報表統(tǒng)計，圖形化展示統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)。

通過智和ICT運維工單系統(tǒng)，建立規(guī)范、規(guī)范、科學(xué)的IT運維管理體系，促進(jìn)企業(yè)有效監(jiān)督IT運維部門的業(yè)務(wù)服務(wù)，確保可靠、高效、持續(xù)各種信息系統(tǒng)的運行。 IT運維流程，在提升運維效率和質(zhì)量的同時，實現(xiàn)IT運維降本增效。