IT服務能力介紹 2 服務產品目錄及服務產品介紹 案例介紹 服務管理及質控技術及運維能力 12343 Topic 服務產品目錄及服務產品介紹 案例介紹 服務管理及質控技術及運維能力 1234 目標規范服務 定義促進市場拓展的產品和解決方案 梳理、強化和規范服務資源、服務能力、服務管理 服務產品范圍覆蓋IT系統生命周期，以ITSS標準為參考，結合ITIL/ITSM和市場需求 基于公司能力和資源，不斷深化IT服務目錄結構 Level-1目錄：服務類目 Level-2目錄：服務通用（或解決方案） Level-5目錄：產品名稱 code :. 其中，UES代表眾清寶服務，20代表服務類別，1代表通用服務，03代表屬于該通用類別的服務產品概覽。 IT 咨詢、測試和培訓服務 (CTT)：IT 集成實施服務 (DIS)：軟件開發服務 (SDS)：產品維護服務 (MTS)：外包服務 (OSS)：運營服務 (OPS)：專業服務 ( SPS): 服務產品一級目錄 企業IT戰略規劃 企業IT系統評估與規劃咨詢 測試培訓 CTT─IT規劃咨詢與設計 背景服務內容 客戶盈利技術與市場改革需求：基于數據決策的客戶應用體驗 開放標準體系業務生態環境 主要服務內容： 現狀監管與分析 自適應IT環境架構設計建議 信息化轉型建議 客戶可以獲得： 自適應IT架構轉型 轉型風險增加業務競爭力 完善后臺服務內容 客戶收益 幫助分析IT現狀與環境，明確IT發展戰略和管理模式，制定IT戰略規劃和IT實施指導方案主要服務內容：IT現狀評估、IT系統規劃、IT實施指導方案，客戶可以獲得：超前的IT系統規劃、清晰的實施路線、云中心規劃和設計、人工交付（業務支持） 基于云估算的系統規劃：服務水平契約、服務 基于云估算的標準化運維系統規劃，如報表、服務計量、服務提供：與云相關的管理規劃設計運維，包括：監控、故障、問題、變更、知識、配置、質量等 管理規劃 統一云資源管理系統規劃：規劃統一云資源配置、規劃手動部署、彈性擴展整體架構和機制咨詢測試培訓CTT─IT規劃咨詢設計統一云基礎設施（IaaS、PaaS）規劃：數據中心技術架構、技術規范和技術標準的日常管理。

實現：統一技術規范，管理各種變更it外包服務，跟蹤前沿技術，降低運營風險，保障安全可控，保護客戶投資。 運維服務能力成熟度咨詢 數據中心 數據中心運營管理成熟度咨詢 測試培訓 CTT─IT管理咨詢 ITSS能力成熟度模型等級 提升（定量）等級1 提升（協同）等級2 擴展等級3 基礎等級4 名稱成熟原型等級1 基礎級別 2 穩定級別 3 成熟級別 4 建立級別 5 信息系統與軟件評估服務 軟件產品評估服務 咨詢測試培訓 CTT─信息系統與軟件評估服務 客戶利潤 質量控制、成本降低基金、項目申報 證明成果認證助力市場拓展IT專業認證培訓IT服務管理與標準培訓IT技術培訓咨詢考試培訓CTT─IT管理與技術培訓內容選擇范圍目標業務需求管理、IT規劃、IT項目管理、IT運維管理、信息安全管理、以及預算管理、IT審計、供應商管理等。熟悉領先的IT管理模式和最佳實踐，IT從規劃到運維更高效。 國際認證內容選擇范圍 目標網絡技術、操作系統、存儲技術、數據庫、中間件、信息安全、虛擬化、云估算，了解所需技術，了解相關產品，掌握實戰技能，提高技術水平，拓寬發展領域、選擇認證方向網絡技術認證培訓、系統管理認證培訓、存儲技術認證培訓、數據庫技術認證培訓虛擬化技術認證培訓安全技術認證培訓目標了解認證要求和流程掌握技術認證專業知識和技能拓展技術技術競爭力和業務運營效率提升發展路徑規劃及總體架構設計、系統詳細技術設計、集成實施及支撐方案設計、設備選型、采購、交付及集成開發、相關系統部署及集成測試、集成實施、初步檢驗, 技術支持服務 服務內容 集成實施服務（DIS）——軟件系統集成到達 充足、靈活、可靠、安全的資源 通過全面深入的管理和監控降低風險，提高可用性 提升軟件性能和協同能力和數據資產集成實施服務（DIS）——云測算環境集成服務測算資源集成存儲資源集成網絡資源、集成圖像模板、集成IaaS平臺、集成資源調度計量處理和基礎平臺、集成業務支撐平臺、集成運營和維護支撐平臺，集成調度模塊和IaaS服務運營，集成云資源管理平臺，集成服務目錄管理服務，供應管理服務質量管理服務計費管理服務報表管理業務支持平臺部署集成風暴和請求管理問題和知識管理變更和發布管理 資產與配置管理 工作流管理 數據中心運營管理 運維支撐 平臺部署 集成行業應用開發與維護 服務行業應用開發與維護 定制化軟件包服務 聯通應用與嵌入式開發 集體應用開發 企業應用集成軟件開發服務（SDS） CMMI3 ，確保完成每個項目的關鍵點 統一IT和行業業務需求，降低總擁有成本，降低運營風險，減少系統故障，保持系統穩定性，有效管理設施規劃、設計和施工，為客戶提供低成本，優質服務 客戶利潤水平 響應水平描述 補充銅牌服務 5*8*NBD 在正常工作時間內提供服務響應和支持。 如有需要，將在下一個工作日提供現場支持。 工作時間內服務響應時間可達4小時，成本會增加15%左右。 金牌服務7*24*47*24*4小時，即一年364天、每周7天、每天24小時提供服務響應，必要時4小時內趕赴現場提供現場支持服務. 鈀金服務定制比中間服務有更多的定制選擇，從而更好地適應客戶的特殊需求。

備注：1）當交通條件無法支持響應時間時，必須視為例外 2）除非有明確的書面承諾it外包服務，否則知識產權問題必須由其他方解決 產品維護服務（MTS）-三級維保服務產品維保服務（MTS）─IT系統軟硬件維保服務網絡及安全系統維保服務器及存儲系統維保終端及輔助設備維保服務機房環境設備維保級別銅牌服務金牌服務鈀金服務響應時間5*8* NBD7*24*4定制系統 虛擬化維護服務 數據庫系統維護服務 中間件系統維護服務 專業支撐服務 應用系統維護服務 產品維護服務（MTS）-維護服務內容示例 IT外包服務（OSS）-服務臺及統一運維外包IT綜合監控運維管理系統建設服務目的：良好的數據中心運行和良好的運維效率方法：采用專門的運維管理系統、集成監控系統和流程響應系統IT外包服務（OSS）─ IT綜合監控運維綜合解決方案解決方案：APEX監控系統+APEX服務管理+咨詢支持服務IT運維服務（OPS）IT基礎設施運營服務方式一：為客戶提供IT基礎設施（或部分）資源及績效權方式二：為某類客戶或個別客戶群體搭建共享IT基礎設施，共享方式三：回購客戶IT資產，并負責維護IT資產的資源和績效，讓客戶租用數據中心運營服務并配合數據中心建設 公有云數據中心設施配合客戶建設私有云，配合數據和應用的部署； 配合客戶選擇公有云服務商，制定云平臺信息及應用運營策略業務運營服務數據處理——數據采集、整理、分類、校對、展示； 業務流程外包——各類報檢報檢掃描、歸類、電子實物比對、OCR、流程報送、流程跟蹤、流程歸檔等； 業務運營——電子商務系統運營、城市特色應用運營、其他特定IT系統運營等。

. IT硬件系統安裝部署服務確認要求及安裝部署條件實施安裝調試、測試、驗收IT軟件系統安裝部署服務確認要求及安裝部署條件實施安裝調試、測試、驗收虛擬化需求分析、方案設計、實施規劃、資源環境變更與整合、系統部署與配置、測試虛擬化環境中運行的應用系統、測試虛擬化實施、部署測試、初步檢查特殊和專業服務（SPS）─IT系統山東IT公司搬遷服務初步規劃、實施搬遷、后期協助支持數據中心基礎設施整合改造服務機房整改方案監理規劃設計弱電、強電電路整合改造、機柜整改、空調系統整改、供電系統整改配電系統、初試數據中心IT基礎設施集成服務監督評估、集成方案起草、框架建立、方案設計實施、測試運行特殊專業服務（SPS）-數據中心遷移與集成重建服務容災備份中心專項建設服務災備目標確定、災備系統規劃、設計施工方案災備方案實施、災備系統技術演練及實施培訓業務連續性管理計劃（BCM/BCP）服務專項專業服務（ SPS)─災難恢復備份和業務連續性規劃服務BCM項目管理熟悉和理解業務發展業務連續性戰略制定和實施業務連續性計劃改進和生成BCM文化規劃演練、維護和審計數據庫系統優化服務信息收集和監控、性能診斷、分析、優化方案制定、風險評估和應急預案規劃、系統備份、運行時間窗應用、優化測試實施、優化方案有效性、數據庫數據遷移服務、數據遷移監督、可行性評估編制報告、制定數據遷移計劃、系統割接預案和應急預案、實施遷移計劃、審查遷移前后的系統差異并提交分析報告 特殊和專業服務（SPS）-數據庫系統優化和數據遷移服務 25主題 服務產品目錄與服務產品介紹 案例介紹 服務管理與質量 基于管控技術和運維能力的服務交付體系 服務管理與質量控制-交付與資質 3.5 技術成果 應用 資源配置檢驗 服務過程檢驗 服務質量檢驗客戶溝通評價 滿意度評價 組織架構優化 流程改進 資源保障 改善客戶關系溝通 計劃 2727 服務組織配置 服務資源配置 服務流程管理 服務質量管理 服務交付結果 業務發展規劃 服務產品目錄 服務能力發展規劃 資源規劃規劃 組織體系保障規劃規劃實施檢查改進人員資源流程技術服務管理與質量控制--IT運維服務管理體系28期服務產品目錄及服務產品介紹案例介紹服務管理與質量控制技術與運維能力技術服務體系框架技術委員會：負責公司技術規劃的制定、審查、服務目錄的確定、高級技術人員勝任力評估等工作。

IT服務研究所：負責ITSS標準相關的咨詢和培訓。 研究中心：根據技術規劃，開發軟硬件產品和解決方案（面向特定技術方向和行業）。 解決方案中心：承擔售前技術支持和咨詢，根據用戶需求提供具體的解決方案和保障措施。 軟件中心：負責軟件業務的售前咨詢、軟件開發、項目實施、軟件運維和外包服務。 服務交付中心：負責交付技術服務和售后支持、運維管理服務和外包服務等相關業務部門服務支持：服務產品目錄和業務部門相關專業內容的服務支持和配合規模 1600+ 技術團隊 600+ 各類技術服務人員 500+ 累計獲得： 國家科技進步獎 1 人次 廳級科技進步獎 2 人次 人事構成 單項獎 國家級獲獎名單： 王東輝：國家科技進步獎二等獎一等獎名單： 王東輝：電子部科技進步銀獎 吳軒：機電部科技進步二等獎工程及其獲獎情況 3.5 技術成果應用, IBM, HP, Dell, , HP, HDS, , EMC, ce10 , Cisco,, ec, Cisco,,, e, MySQL,,,,, BM,, HP, BMC ,, 運維專業技術覆蓋 3.3 對象 32 知識庫備件庫 服務臺 運維服務支撐資源系統 3.5 技術成果 申請年累計投資1000億元建立云架構解決方案驗證測試中心。 圖為位于光輝時代大廈的機房實景。 為公司內部軟件產品開發和方案驗證提供測試環境，為行業客戶和合作伙伴提供測試平臺。 仿真 實際生產環境用于調試各種應用，達到優化系統性能的結果 為各種行業應用提供基于云平臺的移植和驗證環境 技術開發環境 3.5 技術成果及應用 34 個序列號 部分自研軟件平臺/軟件產品典型應用 案例1 中青寶基礎設施云管理平臺建設與服務項目 華大研究院生物云測算平臺 2 中青寶數據中心運維管理系統 UT斯達康2008-2010年度IT設備及相關軟件維護服務項目 中國石油企業信息化管理項目 淮北聯通服務器維護服務項目 3 中清寶高性能測算資源管理與作業調度系統 華大生物云測算平臺建設與服務項目 江西IT公司SG186項目 湖南電力營銷系統項目 4 中清寶身份識別與門禁系統 中國印鈔和鑄幣信息門戶及統一身份認證平臺實施及系統推廣項目 5 中清寶存儲共享軟件系統北京閔行公安派出所圖像監控及存儲建設項目 6 中清寶金融行業客戶關系管理系統WAA基金投資行業CRM系統技術開發項目 7中青寶客運專線運營規劃實施系統 鐵道部高鐵運輸調度管理系統應用監控平臺項目 8 中青寶運輸調度TD組合系統 鐵道部高鐵運輸調度管理系統應用監控平臺項目 9 中青寶聯通設備處系統 南京揚森聯通銷售終端管理系統項目 10 中清寶生產項目管理系統 華大基因生物云測算平臺建設與服務項目 11 中清寶商務智能系統 廣東聯通精益流程管理系統項目 12 中清寶項目管理信息系統 華大基因科技合作CRM及項目管理平臺系統開發服務項目...開發與服務部分成果 3.5 技術成果應用 35期 服務產品目錄及服務產品介紹 案例介紹 服務管理與質量控制技術 1234及運維能力詳見公司案例集 36案例介紹