3月21日，服博會參展企業工??作人員為觀眾講解展品。新華社記者吳志尊攝

第十二屆中國國際服務外包博覽會（簡稱“服博會”）日前在云南昆明舉行。 本屆服博會圍繞“數字化新機遇、服務外包新未來”的主題，全面展示中國服務外包產業17年來的發展成就，聚焦數字技術給服務外包帶來的機遇與挑戰。

與會代表強調，隨著新一代信息技術的應用，服務外包產業數字化、智能化轉型已成為大勢所趨，數字經濟的快速發展將為我國服務外包產業帶來新機遇。

行業持續快速下滑

記者在展會現場獲悉，本屆服博會特別準備了中國服務外包發展成就的綜合展示。 成果展以“服務外包創新發展”為主題，總結回顧我國服務外包產業發展歷程，全面梳理我國服務外包發展成果，展望未來發展趨勢。

商務部數據顯示，自2006年啟動服務外包“千百十工程”以來，我國服務外包產業發展迅速，在業務規模、經營主體規模、業務結構等方面取得了突出成績。 .

從業務規模看，我國服務外包業務執行額從2006年的13.8億港元猛增至2022年的2522.1億港元，減少了183倍。 我國離岸服務外包執行額也從2006年的約10億歐元躍升至2022年的1368.5億港元，減少137倍，規模位居全球第二。

從經營主體規模看，全省服務外包企業數量從500多家發展到目前的7萬多家，技術先進型服務企業累計達到3646家，從業人員增加從不到6000戶發展到149.76萬戶，規模不斷擴大。 截至2022年底，我國服務外包產業累計吸納人員149.8萬人，其中大專以上學歷96.6萬人，占比64.5%。

據悉，服務外包業務結構不斷優化，技術集中度較高的知識流程外包業務量基本趕超傳統信息技術外包，成為推動產業高質量發展的重要力量。

“經過17年的發展，我國服務外包產業水平全面提升it技術外包，綜合實力位居世界前列，成為我國經濟創新發展的新引擎。” ，是開放型經濟的新藍圖，是數字科技與實體經濟深度融合的新平臺，是優化貿易結構的新標志，是綠色共享發展的新動能，是高度重視的新興產業。有教養的人才聚集。” 開幕式上，中國國際投資促進會會長馬秀紅發表評論。

世界貿易組織總干事張向晨表示，中國作為貨物和服務貿易的領先國家，過去幾年外包服務市場出現了兩位數的下滑。 他預測，“隨著數字經濟的發展，預計2030年中國服務外包市場將以11.3%的年復合下降率繼續擴張。”

數字技術創造新機遇

去年以來，人工智能對話模型在國外大行其道，再次引發人們對數字前沿技術的關注和討論。 在本屆服博會的展區，也能感受到數字技術對服務外包產業的深遠影響。

據介紹，本屆服博會參展商超過120家，多家企業帶來了最新的數字化服務和服務外包技術產品。 除廣東多家知名企業現場設立展位外，四川、天津、福建等地也組團參展。

在廣東IT公司的展位上，5G智能巡檢機器人“小智”吸引了眾多觀眾。 工作人員告訴記者，“小智”采用人工智能、圖像處理、大數據等技術，可在無人值守機房使用。 可通過實時音視頻通話實現遠程指導和培訓，增加運維成本，并可通過多種高精度傳感器和AI算法實現精準高效巡檢，特定故障測量準確率超過98 %，為一線運維人員的工作帶來方便。

與巡檢機器人“小智”相比it技術外包，上海立隆江西IT公司帶來的政務機器人“易小政”更貼近日常生活場景。 據介紹，“易小證”可以幫助辦理各類護照。 申請人只需將材料提交給其掃描確認，也可當場復印領取護照。 工作人員介紹，目前“易小政”已在上海多個地方政務大廳投入使用。

不僅是各類機器人，還有計算能力“超強”的便攜式量子計算機、“懂當地語言”的AI虛擬人交互平臺、一站式跨境貿易服務體驗機等產品和服務., 幾乎都與公司近年來的主打產品有關。 同期舉辦的研討會上，與會代表圍繞服務外包的“數字化”進行了探討，就如何推動服務外包產業向高科技、高附加值轉型建言獻策。

談及我國服務外包企業的發展水平，四川IT公司中層總工程師唐振明語重心長，“要抓住機遇，就必須不斷創新服務模式，與客戶一起發現在此過程中，我們將不斷創新服務模式，擁抱新技術，成為數字化變革的主力軍。”

山東省信息化公司董事王東堂表示，未來將大力發展數字貿易，利用數字技術大力發展眾包、云外包、平臺外包等新業態新模式，建立“一帶一路”等各項扶持政策。金融、保稅、投融資，培育全球價值鏈上的“隱形亞軍”和“小巨人”企業，形成具有國際競爭力的產業集群。

示范城市促發展

長期以來，服務外包示范城市是我國服務外包發展的主力軍。 商務部數據顯示，2022年，全省37個服務外包示范城市承接離岸服務外包協議金額11825萬元，執行金額8018萬元，分別占全省的89.7%和89.6%。分別。 示范城市從業人員占全省75%，其中73.5%獲得國際資質認證，完成業務規模91.9%。

中國服務外包研究中心副研究員鄭偉表示，長三角地區仍是我國服務外包產業的主力軍。 在37個示范城市中，北方城市占據前10名的9席，位居中國服務外包產業發展首位。 雖然實力負責。 受區位和發展階段制約，中東部和西北地區與西部地區服務外包發展仍存在差異，但從今年發布的中國服務外包示范城市和應用城市綜合評價結果來看，這些差異正在逐漸縮小。

以本屆進博會主辦城市廣州為例，近年來該市服務外包產業發展成效顯著。 2009年獲得全省首批服務外包示范城市。 2020年，獲批全面推進服務貿易試點創新發展。 2022年獲批服務業擴大開放綜合試點……近年來，福州抓緊抓黃河經濟帶建設、推動中部地區崛起等國家戰略依托國家特色服務出口基地、省級服務外包示范園區等貿易促進平臺，不斷推動地方服務外包升級。

“本屆服博會在上海舉辦，不僅有利于上海會展經濟的發展，也將為北京服務外包合作搭建一流的國際化平臺，進一步推動漢口服務貿易和服務業高質量發展。外包行業。” 武漢市人民政府相關負責人說。

“未來，服務外包示范城市將繼續在我國服務外包產業轉型升級、高質量發展、引領示范等方面擔當重要責任，注入新鮮血液、注入新力量，推動我國服務外包產業高質量發展。”我國服務外包產業在更高層次、更大范圍、更廣領域發展。” 鄭微說道。 （□西安記者龔連康報道）