昆明供電局IT外包分析 昆明供電局李軍軍 總結：企業要不要外包IT？ 如何外包IT？ IT外包企業可能面臨哪些問題以及如何應對？ 本文作者結合自己公司的實際情況，介紹了公司IT外包的情況，分析了外包的原因以及外包實施后給公司帶來的收益。 同時分析了IT外包可能給企業帶來的不利影響，并結合企業實際提出了對策。 通過分析，筆者認為企業選擇IT外包是企業信息化的發展趨勢，但在此過程中，應做好風險防控，加強自身信息化隊伍建設。 關鍵詞：IT外包信息系統運維管理服務商信息化戰略一、簡介昆明供電局是電網運營公司，其核心業務是做好電網穩定運行和營銷服務。 企業信息化作為南網長遠發展戰略的重要組成部分，發揮著極其重要的作用。 各業務系統與信息化的深度融合，使得信息系統的穩定可靠運行顯得尤為重要。 任何疏漏都可能對整體生產經營管理產生影響，甚至造成較大損失。 2007年之前，信息系統的運維基本由企業自己承擔。 隨著企業信息資產和信息系統規模的不斷擴大和信息技術的飛速發展，信息系統建設借助企業自身的信息技術人員進行。 ，運維暴露了很多不合適的地方。 考慮到人員短缺、維護減少、技術發展、成本降低、預算不確定等各種激勵因素的影響，企業選擇將部分信息系統建設、運維外包。

實施外包后，確實給企業帶來了很多好處，但同時也存在一些隱患，需要采取相應的措施加以防范。 二、IT外包服務以企業為主 IT外包已成為全球信息化發展的趨勢之一。 順應潮流，結合企業自身特點，昆明局還對部分IT業務進行了外包。 昆明局現有IT資源主要包括各類信息系統、計算機網絡、辦公設備和機房設施。 對于全國集中的營銷、生產、人力資源等體系，福建IT公司統一考慮建設和外包服務。 對于我們市級單位來說，在一定程度上，那些系統雖然也是外包的，但是只是省公司來做。 對于企業自身管轄范圍內的IT資源，目前主要組織系統開發外包（多為共建形式）、數據采集外包、服務器維護外包、微機維護外包、UPS電源系統、空調和其他基礎設施。 三、企業開展IT外包的原因分析 1、企業信息化人員在數量和能力上難以滿足企業信息化快速發展的需要。 截至2010年底，昆明局信息資產規模較2002年底減少約30倍，而信息人員數量同期僅減少1人。 面對如此急劇減少的信息資源，公司現有的信息人員無法應對。 從信息工作的角度來看，它不是一個企業的核心業務，但它的要求很高。 要求信息化人員掌握微型計算機、服務器、小型機、各種復雜的網絡設備、存儲設備、UPS、通信知識、各種操作系統知識、編程知識、數據庫知識和各種應用等，涉及面廣，要求深掌握，而且這類知識日新月異，給企業信息化人員的學習要求帶來了不小的壓力。

此外，為確保信息化工作服務于企業發展戰略，思考服務和改進方法，信息化人員還必須了解企業各項相關業務的運作流程和存在的問題。 對于如此廣泛而復雜的工作，基于成本的考慮，企業不可能專門配備計算機維護人員、應用系統管理員、網絡管理員、數據庫管理員、系統開發人員、安全員等專業人員，因此企業可以只是部分人員無論是在數量上還是在技術能力的深度上都不能滿足企業的需求。 2、很多IT運維工作都是簡單重復的工作。 在市場上，可以找到成本低于企業內部的人員來做這種工作。 在外包之前，企業信息化人員將相當一部分時間和精力花費在復雜和簡單的維護上，例如處理計算機故障、設備巡檢等。 對于這類工作，你可以在當地市場找到更好的服務商，但服務費相對較低。 3、企業IT工作是一項涉及面很廣的工作。 企業不可能在每個專業都儲備和培養專業人才，將個別非核心任務交給外部專業公司，無論成本控制、風險控制和運營質量等所有考慮對企業有用。 四、IT外包給企業帶來的好處 1、IT外包使企業信息化人員從繁重的日常維護工作中解放出來，有更多的時間去研究和思考存在的問題、發展方向和思路等重要問題。 企業信息化人員普遍反映，最頭疼的問題是日常維護工作，尤其是終端維護工作。

外包之后，我有空去思考一些深層次的問題和企業的發展戰略。 2、IT外包后，可以大大提高服務水平和響應速度，大大降低系統運行的故障率。 作為一家專業的IT服務商，能夠很好地把握信息化發展的趨勢，具備良好的技術儲備、規范的操作流程、市場化的飲水意識，以及優秀的服務水平和故障處理能力。 顯著優勢。 昆明局終端外購后，每年故障次數從4000次左右下降到2000多次。 外包系統的可用率從99.5%提高到今天的99.9%，故障排除及時率從60%提高。 到現在90%。 3、IT外包使信息化建設和系統運行的風險轉移給服務商，大大降低了風險。 不管是人為問題、設備問題還是技術問題，企業自身控制風險都比較困難，但如果委托給專業公司，風險就大大降低了協議關系及其職業特征。 4、IT外包后，可以更準確地對信息成本進行預算，使成本更容易預測和控制。 每年在做預算之前，可以根據過去的情況和服務商的原始報價，做一個更準確的預算，使企業能夠有效地預測和控制信息成本。 5、企業將IT服務交給外部專業服務商，可以保證企業仍然獲得最先進的理念和技術，可以有效促進企業內部信息管理部門的提升。

外包服務商永遠不會扔掉飲水工具，盡可能擴大自己的市場份額。 因此，他們會自覺地不斷學習和提高，以確保自己能夠及時了解最新的IT技術和發展理念和方向。 與之合作，可以獲得最先進的理念和技術，能夠有效促進企業內部信息管理部門工作的提升。 五、IT外包存在的問題及對策 1、IT外包后，可能存在數據安全保密風險，外包服務商人員安全難以控制。 IT外包后，外包服務商的服務人員有機會獲得企業和員工的相關數據，服務人員可能因薪酬、內部矛盾等原因離開企業，有意或無意地泄露企業數據，從而給企業造成損失。 目前，信息安全管控難度很大。 它可能被內部人員、外部人員竊取，或通過網絡攻擊泄露。 事后很難調查。 對策：一是企業應與服務商簽訂嚴格的保密合同； 其次，企業應督促服務商及其員工簽訂嚴格的保密合同； 三是要對服務人員實行職權等級制度。 同時，企業還應建立一套全面、實用性強的外包管理辦法，并嚴格執行，對服務人員進行嚴格管理，并做好詳細記錄。 2、IT外包服務商存在對企業業務了解不深或溝通困難的問題。 在執行外包服務時可能會出現被誤解或誤導的問題。 因此，企業有必要留住核心技術人員作為企業與服務商之間的中間橋梁。 以確保外部提供的服務與企業發展的戰略方向一致，防止出現被服務方牽著鼻子走的問題。

3、有些項目外包后，由于開發商掌握了核心技術，企業在與其進行后續開發、升級和維護談判時處于被動狀態，外包方容易壓低要價，導致外包不成。不僅沒能降低成本，反而降低成本問題出現了。 企業的項目很多，每個項目都投入了巨額資金，而且在項目保修期過后，還會有一些新的需求、維護和故障排除需求，而項目實施外包往往要價遠遠超出合理范圍內（就是根據所謂的技術分析來欺騙企業），但是企業不可能經常改系統，很多情況比較緊急，所以要付出高昂的代價。 比如我們的站端人工系統，如果只是簡單的調整接線圖，就要200到3億元，而系統只需更換一個電容，幾十塊錢就可以解決問題。 廠家要求10000-20000元更換設備等等。 對策：一種方法可以考慮在進行項目建設外包時，對項目所有后續相關服務進行協商（需要列出所有后續可能的服務清單），并簽訂嚴格的協議。 考慮到項目能夠中標，參與方可以提供更多的盈利條件，從而降低企業在保修期后選擇服務的風險； 此外，還要充分發揮核心信息技術人員的作用it技能外包，確保技術人員的業務和技術得到肯定，這樣可以防止服務商要價。 4、由于外包服務商的市場化運作方式，必然會有頻繁的人員變動，可能會因人員變動頻繁而造成服務中斷或服務質量波動。

市場化運作總會有人員流動。 一旦服務人員發生變動，新的服務人員可能會出現對公司具體情況不了解、溝通流程不熟悉等問題。 此類問題會導致服務質量出現短期上升甚至間歇性上升。 對策：一方面，在選擇外包服務商時，要認真、嚴格地考察，對公司規模、內部管理水平、人員流動情況、信譽度等進行全面考察，選擇服務供應商有更好的保障措施 另一方面，企業應充分意識到這些變化可能帶來的問題，與服務供應商進行溝通it技能外包，要求他們在簽訂協議前提出具體的保障措施，并在企業簽訂后寫入協議。批準他們。 5、外包可能使信息人員感到被忽視、無用、缺乏進取心、忙于學習，導致信息知識和技術技能的不斷增長，也容易導致被服務商牽著鼻子走的情況發生. 因此，企業要重視對核心技術人員的關心和引導，并提供相應的晉升空間。 6． 結論 IT 外包是一把雙刃劍。 如果用得好，可以大大降低企業的成本，提高企業的信息化水平。