一、2014年中國桌面IT外包服務市場回顧

(一）市場規模

桌面IT外包服務主要是指企業將桌面IT設備的技術支持、維護和運營管理外包給專業的服務商作為一個整體，為企業的IT用戶提供優質的桌面IT服務。桌面IT外包服務主要包括桌面硬件、桌面軟件和桌面網絡三部分。

過去五年，中國桌面IT外包市場穩步發展。到2013年，中國桌面IT外包服務市場規模達到57.61億元，同比增長18.2%。中國本土企業對IT外包服務的需求呈上升趨勢，用戶需求范圍不斷擴大it外包，需求量不斷增加。2014年上半年，中國桌面IT外包服務市場規模達到32.59億元，仍保持高速增長。預計2014年市場規模將達到68.72億元。

(二）開發功能

1、“四化并舉”為桌面IT外包服務市場增長注入新動力

黨的十八大報告提出：“堅持走中國特色新型工業化、信息化、城鎮化和農業現代化道路，促進信息化與工業化深度融合，促進兩化良性互動。工業化與城鎮化，城鎮化與農業現代化相協調，推動工業化、信息化、城鎮化、農業現代化同步發展。“新四化”的提出，首次將信息化作為國家發展戰略，覆蓋國民經濟各行業，推動其他“三化”發展。信息化與工業化深度融合已成為國民經濟快速發展的重要抓手。作為信息化的重要領域，桌面IT外包服務一直是金融、電信、政府、流通、制造、能源等各行業信息化的重要組成部分。用戶對桌面IT外包服務的需求將持續增長。

2、行業集中度低，龍頭服務商仍有較大增長空間

桌面IT外包服務行業門檻較低，參與企業較多，市場集中度較低。大多數龍頭企業都有自己的優勢產業和傳統客戶群，龍頭企業之間的直接競爭關系不是很激烈。桌面IT外包服務行業的中低端市場目前保持著激烈的競爭狀態，但在單筆合同價值較高的高端市場，由于對資質、經驗和服務的要求較高參會企業網絡、龍頭企業面臨的中小服務商競爭者在規模、品牌、技術等方面優勢明顯，仍有較大發展空間。

與跨國服務商相比，國內桌面IT外包服務商的發展空間依然巨大。國內市場足夠大，足以支持大型桌面IT外包服務商。由于桌面IT外包服務的需求來自國民經濟的各個行業，服務商的發展空間極為廣闊。

隨著國內信息化的深入發展，桌面IT外包服務的龍頭企業仍有廣闊的成長空間。國內桌面IT外包服務商規模較小的主要原因是：IT支出在整體經濟中的比重較小，行業集中度還很低。隨著中國經濟增長方式的轉變，依靠效率提升而不是增加投資將成為更多客戶的選擇，中國IT支出占比將進一步提升，桌面IT外包服務的集中度將進一步提升。

3、從交易服務關系轉變為商業伙伴關系

服務提供者向用戶提供服務的模式正在發生深刻變化；這種變化源于新興業態和技術的驅動力，以及宏觀經濟的影響。當前，云計算、移動應用、大數據、社交網絡等正在對IT領域產生重大影響，引發商業形態和商業模式的變化；與此同時，全球宏觀經濟復蘇緩慢，各行業用戶面臨巨大經濟壓力，削減IT投資。在這雙重力量的影響下，行業用戶將部署更適合業務發展的企業IT架構，更加專注于提升業務質量和節約成本，將有限的IT資金投入到最能有效提升業務質量的領域。提供商提出了更高的要求：傳統的 IT 服務表現為單個 IT 項目。這種一對一的交易服務帶來了更多額外的溝通和交易成本，很難直接有效地反映對業務的影響。改進; 以技術為導向的IT服務逐漸向以業務為導向的服務轉變。

桌面IT外包服務商必須更貼近用戶業務，與技術服務和業務服務更加融合，創新更加多樣化和靈活的服務模式，甚至以用戶業務質量提升的程度來衡量服務的有效性，與業務共享用戶。風險，從而形成深入用戶業務層面的更緊密、更深入的合作伙伴關系，共同推動用戶業務目標的實現。

4、隨著勞動力成本上升，桌面IT外包服務商面臨競爭壓力

2013年，中國CPI指數上漲2.5%，直接帶動我國勞動力再次回升。其中，我國IT軟件外包行業平均勞動力成本增長5-7%，與2011年我國IT軟件外包行業的漲幅持平。在行業勞動力成本大幅上漲的基礎上，再次“勞動力無限供給”的局面逐漸消失，這無疑給“以人為本”的IT外包企業帶來了直接的經濟損失。同時，中國互聯網的蓬勃發展，促使更多的IT服務人才流向薪酬相對豐厚的互聯網公司，導致IT服務外包企業的人才流失。現在，

5、從被動服務到主動預防問題

當桌面IT服務商與用戶的合作關系演變時，服務商對用戶業務對IT服務的核心需求有了更深的理解；更深層次的變化是，服務商的合作心理會發生積極變化：由于用戶的參與，他們在業務運營中不再是被動響應用戶需求，以程式化的方式解決問題，而是會更加主動地思考關于更有效的實現用戶目標的方法，在提出預防問題的措施時更具前瞻性，以實現用戶的業務目標并不斷改進服務，給予用戶前瞻性的業務見解和建議，成為客戶值得信賴的顧問在信息化建設與應用領域。

相應地，衡量服務價值的標準將不再局限于提供的產品數量或時間長度，也不再局限于KPI（關鍵績效指標）、SLA（服務水平協議）等傳統概念。績效衡量服務價值，IT服務商與客戶共同管理IT（或外包），共擔風險，參與創新合作模式，共享收益。

(三）競爭格局

在云計算、大數據等技術的推動下，以及行業應用服務化的推動下，越來越多的廠商涌入桌面IT外包服務領域，這也導致了一個非常分散的市場。

中國桌面IT外包服務市場有多種不同類型的服務商，包括IBM、HP等以先進技術取得市場地位的原始服務商，以及聯想服務、數碼等大型綜合IT服務商。中國和東軟集團。也有在某些行業或地區具有獨特優勢的服務商，比如廣東地球村，也有業務結構相對簡單的一、專注于桌面IT外包的服務商，比如金道天成、護航科技。從服務商的規模來看，跨國IT巨頭和數十人的團隊型服務商并存。因此，中國的競爭格局

從2014年上半年桌面IT外包服務收入來看，聯想服務、惠普、金道、IBM和護航科技位居中國桌面IT外包服務市場份額前5位，中國本土服務商競爭力逐步顯現越來越增強。

二、中國桌面IT外包服務市場展望

(一）市場規模和增長預測

隨著中國企業規模的不斷擴大，他們在全國各地設立分支機構，IT系統的規模和復雜性也在迅速增加。IT系統的維護難度和成本大大增加，企業用戶對桌面IT外包服務的主觀認知和客觀需求大大加強，越來越多的用戶將企業內部的非核心業務外包給服務商。預計到2017年，中國桌面IT外包服務市場規模將達到121.69億元，未來三年復合增長率為20.98%。

(二）發展趨勢

1、新興產業的不斷分化和“兩化”的深度融合it外包，推動桌面IT外包服務更貼近行業需求

從我國信息化發展趨勢來看，行業信息化已成為IT行業發展的主要動力，桌面IT外包服務市場也主要由大型重點行業市場帶動。隨著行業用戶對信息化需求的不斷提高，他們對信息技術的認知也從“IT工具論”轉變為“IT促進業務創新”。這就要求行業IT服務商對行業用戶的業務應用有深刻的理解和洞察，并有一定的預見能力，可以預見如何利用IT技術推動行業內的業務創新。因此，要求桌面IT外包服務商不僅要有扎實的IT技術基礎，還要有深厚的行業知識積累。目前，大部分服務商只能運營和維護外圍的非核心應用系統，難以介入行業發展的核心業務系統。重要原因之一是他們對行業知識的積累不足。如何積累行業知識資源并將其應用好，成為整個IT服務行業必須面對的挑戰。行業知識庫是推動行業龍頭企業向高端咨詢企業轉型，帶動行業中小企業向專業服務商轉型的可行可靠途徑。大多數服務商只能運營和維護外圍的非核心應用系統，很難介入行業發展的核心業務系統。重要原因之一是他們對行業知識的積累不足。如何積累行業知識資源并將其應用好，成為整個IT服務行業必須面對的挑戰。行業知識庫是推動行業龍頭企業向高端咨詢企業轉型，帶動行業中小企業向專業服務商轉型的可行可靠途徑。大多數服務商只能運營和維護外圍的非核心應用系統，很難介入行業發展的核心業務系統。重要原因之一是他們對行業知識的積累不足。如何積累行業知識資源并將其應用好，成為整個IT服務行業必須面對的挑戰。行業知識庫是推動行業龍頭企業向高端咨詢企業轉型，帶動行業中小企業向專業服務商轉型的可行可靠途徑。行業發展的核心業務系統難以介入。重要原因之一是他們對行業知識的積累不足。如何積累行業知識資源并將其應用好，成為整個IT服務行業必須面對的挑戰。行業知識庫是推動行業龍頭企業向高端咨詢企業轉型，帶動行業中小企業向專業服務商轉型的可行可靠途徑。行業發展的核心業務系統難以介入。重要原因之一是他們對行業知識的積累不足。如何積累行業知識資源并將其應用好，成為整個IT服務行業必須面對的挑戰。行業知識庫是推動行業龍頭企業向高端咨詢企業轉型，帶動行業中小企業向專業服務商轉型的可行可靠途徑。

2、桌面IT外包服務創新導向越來越明顯，客戶體驗決定成敗

創新已經成為IT服務商的共識。只有不斷創新，才能在瞬息萬變的市場中占據上風，不斷滿足和引領用戶的需求。云計算、移動互聯網、物聯網等新模式、新業態、新概念不斷涌現，產業內涵和外延不斷豐富和拓展，技術和應用創新驅動產業價值鏈和商業模式變革，IT服務的內涵不斷延伸，應用范圍不斷擴大，未來增長潛力可期。

構建全業務流程綜合集成服務體系日益成為信息服務企業的核心競爭力。隨著信息化的深入發展，現代信息系統的規模越來越大、綜合性越來越強、綜合性越來越強。用戶對服務提供商的戰略咨詢、流程重組和方案設計能力，以及提供商的產業化和專業化要求越來越突出。為滿足用戶“問題分析+戰略規劃+方案設計+關鍵軟硬件產品開發+項目實施+業務外包+人才培養”的一體化需求，

用戶對桌面IT外包服務商的要求不斷提高，不僅要求其精湛的業務水平、嫻熟的技術、規范的管理流程，而且越來越注重高質量的用戶體驗——也就是說，那些無法通過 SLA 衡量的正在劃分桌面。IT外包服務商的水平。靈活、敏捷、人性化的服務商將更容易贏得用戶的信任。

3、勞動力成本上升迫使桌面IT外包服務向整合轉型

近年來，由于IT人力資源成本的上漲，外包企業的壓力也越來越大，傳統數據中心開始向云數據中心過渡，軟件集成商和開發商逐漸向綜合信息服務商轉型。外包服務商開始尋求業務轉型升級的突破口，從采購、部署、安裝、維護、運維、優化，到最終資產處置，逐步從單一服務延伸到軟硬件系統一體化服務.

4、降低成本仍是外包的主要驅動力，但將越來越具有戰略意義

調查顯示，降低成本一直是企業將部分業務外包的最重要推動力，這一點在未來幾年內不會改變。然而，越來越多的正面和負面經驗讓企業注意到，與內部運營相比，外包雖然可以直接降低外包業務的成本，但隱性成本并不低，比如對外包業務的后備支持。與內部和外部流程的接口。因此，降低成本的考慮必須針對外包服務業務的全部真實成本，企業應該從全局的角度看待成本。其次，雖然外包服務通常效率更高，但運營商也需要盈利。尤其是本地服務，外包商的運營成本不會比企業低多少。事實上，80% 的外包客戶管理純粹是為了降低成本的公司會發現不可能實現成本節約。

因此，企業不僅關心成本節約，還希望他們做出的外包決策能夠改進流程和客戶服務，從而支持他們在整個企業中的戰略。因為 IT 是從公司運營決策的角度分析的，所以外包是一種戰術決策，不可避免地會影響公司戰略。將部分非核心 IT 轉移到企業之外，可以讓企業將有限的資源用于那些有望取得長期成功、創造獨特價值或成為行業領導者的核心業務領域。外包被認為是引進和利用外部資源幫助企業提高核心競爭力的有效手段。借助外包商與現有和未來技術保持同步的優勢，改進技術服務和提供新技術獲取途徑，企業可以以更低的成本、更短的時間和更低的風險促進企業信息技術的發展。中的函數。賽迪顧問的調查顯示，對于有一定信息基礎的組織，用戶在選擇外包目的時，成本節約仍然是首要考慮因素。

5、移動互聯網應用普及推動桌面IT外包服務技術創新

隨著移動互聯網技術的飛速發展，BYOD（Bring Your Own）已經悄然成為一種新的辦公模式。不管企業愿不愿意，大量私人設備憑借廉價、高配置的移動智能終端設備和日趨成熟的應用系統進入辦公室，已成為不爭的事實。這給桌面運維服務帶來了巨大的挑戰，尤其是對安全基礎設施和安全策略的影響非常大。而BYOD只是眾多新技術、新模式的代表之一，很多新技術都在不斷創新，用戶的IT環境也越來越復雜。面對新技術的廣泛應用，無論是企業還是外包服務商都將面臨前所未有的挑戰。此時，移動安全領域的技術創新和對這些新技術的駕馭能力，都決定了服務商是否有能力保障企業IT的健康發展。為滿足BYOD帶來的新市場需求，桌面IT服務商將加大在移動安全領域的技術創新力度，從網絡、設備、應用三個方面保障用戶安全便捷的工作。