質(zhì)量是企業(yè)的生命，文化是企業(yè)的靈魂。基于對(duì)IT外包服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)的把握和對(duì)客戶需求的深刻理解，瀾夢(mèng)形成了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，立足于質(zhì)量文化的建設(shè)和發(fā)展，追求卓越。精神源泉。

藍(lán)夢(mèng)在堅(jiān)持品質(zhì)文化的同時(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，賦予其新的內(nèi)涵，以反映時(shí)代的需要。品質(zhì)文化的鮮活生命力，使藍(lán)夢(mèng)在瞬息萬變的外部環(huán)境中得以持續(xù)健康發(fā)展。

公司簡(jiǎn)介

湖北IT公司（以下簡(jiǎn)稱“藍(lán)盟”）是較早進(jìn)入IT服務(wù)外包領(lǐng)域的民營企業(yè)，在業(yè)內(nèi)具有一定的知名度。榮獲2015年度上海市質(zhì)量金獎(jiǎng)企業(yè)、2020年度上海市質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)、連續(xù)12年獲得微軟金牌合作伙伴認(rèn)證。瀾夢(mèng)總部位于靜安區(qū)平型關(guān)路138號(hào)。業(yè)務(wù)范圍立足上海，輻射長三角。提供的服務(wù)包括：IT外包、IT采購、弱電工程、安全監(jiān)控、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)安全、云服務(wù)等。

企業(yè)質(zhì)量文化概述：

1、企業(yè)質(zhì)量文化

使命：賦??能企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)化，助力伙伴價(jià)值實(shí)現(xiàn)，貢獻(xiàn)社會(huì)

愿景：做百年信息服務(wù)企業(yè)

價(jià)值觀：誠信務(wù)實(shí)、敬業(yè)熱愛、激情創(chuàng)新、擁抱變化

二、藍(lán)夢(mèng)品質(zhì)文化的形成過程

（一）萌芽（2006-2013）

瀾夢(mèng)初期，我們有技術(shù)，有激情，但沒有制度，沒有流程，沒有品控。經(jīng)過一輪快速發(fā)展，隨著員工數(shù)量和客戶數(shù)量的增加，公司質(zhì)量控制、企業(yè)文化建設(shè)等方面的短板讓藍(lán)夢(mèng)的發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

經(jīng)過管理層的反復(fù)討論，我們?cè)谫|(zhì)量管理上達(dá)成了共識(shí)。質(zhì)量文化是質(zhì)量體系生根發(fā)芽的土壤。沒有質(zhì)量文化，就沒有文化認(rèn)同和融合，質(zhì)量體系將成為無本之木，無法站立。，多站一聲。因此，藍(lán)夢(mèng)在經(jīng)歷了創(chuàng)建初期的短暫混亂后，迅速啟動(dòng)了質(zhì)量管理體系和質(zhì)量文化的建設(shè)。現(xiàn)階段，藍(lán)夢(mèng)質(zhì)量文化處于萌芽和探索階段，質(zhì)量管理體系初步建立。雖然現(xiàn)階段質(zhì)量文化還沒有相對(duì)固化的文字表達(dá)，但由于自上而下的強(qiáng)調(diào)，

(2) 組建 (2014-2017)

2014年，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)占我國GDP的比重達(dá)到7%，超過美國。2015年，國家出臺(tái)“互聯(lián)網(wǎng)+”系列政策文件，中國全面進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。IT運(yùn)維外包服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長，但I(xiàn)T運(yùn)維外包服務(wù)商魚龍混雜，產(chǎn)品雷同，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，但質(zhì)量往往得不到保障。一些外資企業(yè)或優(yōu)質(zhì)民營企業(yè)選擇了外資IT運(yùn)維外包服務(wù)供應(yīng)商。

此時(shí)的藍(lán)夢(mèng)已積累了豐富的人才、技術(shù)和質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，正處于從小到大的發(fā)展過程中。在此背景下，藍(lán)夢(mèng)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)需求和自身發(fā)展實(shí)際，明確以質(zhì)量取勝、質(zhì)量管理創(chuàng)新求發(fā)展，引入卓越績(jī)效管理。

這一階段，藍(lán)夢(mèng)形成了V1.0版本的質(zhì)量文化：

使命：為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維提供更多、更好、更深的集成服務(wù)。

愿景：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維集成服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。

價(jià)值觀：誠信、責(zé)任、關(guān)懷、創(chuàng)新、快樂、共享、共贏

在品質(zhì)文化V1.0中，瀾夢(mèng)關(guān)注服務(wù)本身，以提供優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)為己任，希望通過合作共贏，快速打造優(yōu)質(zhì)的IT外包服務(wù)生態(tài)圈。因此，“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏”與服務(wù)品質(zhì)密切相關(guān)的詞語正式寫入藍(lán)夢(mèng)價(jià)值觀，成為藍(lán)夢(mèng)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的立足之本。這一階段的質(zhì)量文化體現(xiàn)了藍(lán)夢(mèng)從小到大的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展基礎(chǔ)和實(shí)現(xiàn)方式。

（三）發(fā)展情況（2018-至今）

外：2018年后，中國全面進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。數(shù)據(jù)和信息已經(jīng)成為企業(yè)的重要資產(chǎn)。客戶在依賴IT網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提升性能的同時(shí)，也對(duì)其運(yùn)維和管理質(zhì)量提出了更高的要求；新技術(shù)、新設(shè)備的大量應(yīng)用也對(duì)IT外包服務(wù)商提出了更高的技術(shù)要求；疫情的爆發(fā)，也推動(dòng)了混合辦公模式從“固定地點(diǎn)”向“移動(dòng)+固定地點(diǎn)”轉(zhuǎn)變。

對(duì)內(nèi)：經(jīng)過十多年的發(fā)展，瀾夢(mèng)已經(jīng)從一家初創(chuàng)公司成長為IT外包服務(wù)的領(lǐng)跑者和標(biāo)準(zhǔn)制定者。這個(gè)時(shí)候，藍(lán)夢(mèng)需要保持清醒的認(rèn)識(shí)和意識(shí)，才能立于不敗之地。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的激情，需要面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和技術(shù)趨勢(shì)的劇變，勇于擁抱變化。同時(shí)，藍(lán)夢(mèng)在成長過程中得到了社會(huì)的幫助。經(jīng)過十多年的發(fā)展，藍(lán)夢(mèng)已經(jīng)具備了回饋社會(huì)、賦能其他企業(yè)的實(shí)力。因此，在我們V 2.0版本的品質(zhì)文化中，藍(lán)夢(mèng)不再以經(jīng)濟(jì)利益為唯一追求，而是以賦能社會(huì)、貢獻(xiàn)社會(huì)為藍(lán)夢(mèng)的使命，從根本上保證了企業(yè)的優(yōu)質(zhì)工作；正是因?yàn)閷?duì)品質(zhì)的追求和對(duì)品質(zhì)的信心，藍(lán)盟將以“做百年信息服務(wù)企業(yè)”為愿景；而為實(shí)現(xiàn)這一愿景，藍(lán)夢(mèng)必須更務(wù)實(shí)、更敬業(yè)、更熱情、更勇于創(chuàng)新?lián)肀ё兓?/p>

企業(yè)質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用：

一、質(zhì)量文化助力企業(yè)打造高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)

IT外包服務(wù)高度依賴人，藍(lán)盟人相信，發(fā)自內(nèi)心的人才，言出必行。為此，公司通過質(zhì)量文化的建設(shè)和推廣，著力打造全員參與、人人有責(zé)的質(zhì)量文化。為此，瀾夢(mèng)從員工面談開始，就注重識(shí)別服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、執(zhí)行力、文明言行；讓藍(lán)夢(mèng)的質(zhì)量文化成為每一位員工發(fā)自內(nèi)心的堅(jiān)持。正是因?yàn)檫@樣的品質(zhì)文化，藍(lán)夢(mèng)員工在疫情封鎖期間獨(dú)自在客戶公司待了56天。面對(duì)設(shè)備型號(hào)多、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜等諸多問題it運(yùn)維，他們發(fā)揮不怕困難、攻堅(jiān)克難的精神，積極投入現(xiàn)場(chǎng)工作。協(xié)調(diào)各方，解決技術(shù)難題，完成新業(yè)務(wù)服務(wù)器的正式上線，最終在客戶復(fù)工后，將總部的IT系統(tǒng)安全、順利地移交給客戶。可以說，正是因?yàn)樯钊肴诵牡馁|(zhì)量文化，才最終為藍(lán)夢(mèng)打造了一支高素質(zhì)、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，也為公司的發(fā)展提供了基礎(chǔ)。 . 協(xié)調(diào)各方，解決技術(shù)難題，完成新業(yè)務(wù)服務(wù)器的正式上線，最終在客戶復(fù)工后，將總部的IT系統(tǒng)安全、順利地移交給客戶。可以說，正是因?yàn)樯钊肴诵牡馁|(zhì)量文化，才最終為藍(lán)夢(mèng)打造了一支高素質(zhì)、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，也為公司的發(fā)展提供了基礎(chǔ)。 . 協(xié)調(diào)各方，解決技術(shù)難題，完成新業(yè)務(wù)服務(wù)器的正式上線，最終在客戶復(fù)工后，將總部的IT系統(tǒng)安全、順利地移交給客戶。可以說，正是因?yàn)樯钊肴诵牡馁|(zhì)量文化，才最終為藍(lán)夢(mèng)打造了一支高素質(zhì)、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，也為公司的發(fā)展提供了基礎(chǔ)。 .

2、創(chuàng)新文化有利于提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量和品牌價(jià)值

創(chuàng)新是質(zhì)量文化的核心內(nèi)容。時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，時(shí)刻做好準(zhǔn)備，不斷開拓創(chuàng)新，永不止步，積極進(jìn)取，才能成為恒久的贏家。藍(lán)夢(mèng)通過服務(wù)理念的創(chuàng)新，將IT運(yùn)維管理的重心從“設(shè)備監(jiān)控、報(bào)警流程”轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)注和支持，從IT運(yùn)維到IT運(yùn)維；從發(fā)現(xiàn)和解決問題到預(yù)防性維護(hù)和自動(dòng)化解決方案，提升了客戶體驗(yàn)，提升了藍(lán)夢(mèng)的服務(wù)質(zhì)量和品牌的核心價(jià)值。藍(lán)夢(mèng)通過以需求為導(dǎo)向的技術(shù)創(chuàng)新，開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)智能監(jiān)控和自動(dòng)化運(yùn)維系統(tǒng)，藍(lán)夢(mèng)IT服務(wù)全流程管理和智能化系統(tǒng)圍繞著服務(wù)和管理兩個(gè)方面。藍(lán)夢(mèng)質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)了信息化、自動(dòng)化、智能化，解決了傳統(tǒng)人對(duì)人的質(zhì)量管理無法適應(yīng)服務(wù)流程多樣化、復(fù)雜化需求，也無法滿足公司快速復(fù)制和復(fù)制的需求。規(guī)模擴(kuò)大。形成了“”科技品牌，實(shí)現(xiàn)了管理。降低成本，提高效率。和智能化解決了傳統(tǒng)的人對(duì)人質(zhì)量管理無法適應(yīng)服務(wù)流程多樣化、復(fù)雜化需求，也無法適應(yīng)公司快速復(fù)制和規(guī)模擴(kuò)張的需要。形成了“”科技品牌，實(shí)現(xiàn)了管理。降低成本，提高效率。和智能化解決了傳統(tǒng)的人對(duì)人質(zhì)量管理無法適應(yīng)服務(wù)流程多樣化、復(fù)雜化需求，也無法適應(yīng)公司快速復(fù)制和規(guī)模擴(kuò)張的需要。形成了“”科技品牌，實(shí)現(xiàn)了管理。降低成本，提高效率。

三、擁抱變化，助力企業(yè)“危”中“機(jī)”

面對(duì)2020年突如其來的疫情，藍(lán)夢(mèng)精準(zhǔn)分析市場(chǎng)需求變化，與時(shí)俱進(jìn)it運(yùn)維，相繼推出弱電智能運(yùn)維、安全無接觸3A遠(yuǎn)程支持等新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，更精細(xì)化、更貼近客戶需求的服務(wù)，重組了服務(wù)流程，改變了服務(wù)體系和組織體系，取得了輝煌的成績(jī)。

2022年的封鎖讓很多企業(yè)和IT服務(wù)商都遇到了很大的挑戰(zhàn)和困難。藍(lán)夢(mèng)擁抱變化、與時(shí)俱進(jìn)的品質(zhì)文化，賦予了藍(lán)夢(mèng)快速反應(yīng)的能力，藍(lán)夢(mèng)成為疫情封鎖的受益者。封城前，瀾夢(mèng)的服務(wù)是對(duì)企業(yè)的輔助性工作。封城后混合辦公需求激增，瀾夢(mèng)的IT服務(wù)成為很多公司的主打之作，也為瀾夢(mèng)帶來了很多新客戶。

優(yōu)秀的品質(zhì)文化應(yīng)該是新鮮的，與時(shí)俱進(jìn)的。當(dāng)多變和快速的變化取代了穩(wěn)定，當(dāng)現(xiàn)在和未來沒有完全包含在過去中時(shí)，我們只能深入分析，擁抱變化。傳承和發(fā)揚(yáng)企業(yè)的質(zhì)量文化，也可以使質(zhì)量文化更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

圖一、上海市副市長陳寅為藍(lán)夢(mèng)頒發(fā)“上海市質(zhì)量金獎(jiǎng)”

圖2 湖北IT公司宣傳部部長吳瑞虎授予藍(lán)夢(mèng)“上海市企業(yè)創(chuàng)新文化優(yōu)秀品牌”