IDC和賽迪的最新數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)想在2014年底首次超越其他競爭對手，在2014年引領(lǐng)國外桌面IT外包市場，取得階段性勝利。對此，聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國區(qū)服務(wù)負(fù)責(zé)人李祥林表示，聯(lián)想加碼國外桌面IT外包服務(wù)市場起源于2011年，并設(shè)定了三年后拿下國外市場第一的目標(biāo)。三年來，聯(lián)想桌面IT服務(wù)從無到有，逐漸壯大。經(jīng)過兩年的深耕和客戶積累，終于兌現(xiàn)了對自己和行業(yè)的承諾。

同時(shí)it外包，企業(yè)服務(wù)市場也是聯(lián)想的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一。經(jīng)過這幾年桌面市場的發(fā)展，聯(lián)想已經(jīng)在人才、技術(shù)和系統(tǒng)的積累上打下了基礎(chǔ)，這些基礎(chǔ)的積累可以幫助聯(lián)想進(jìn)一步進(jìn)軍企業(yè)級服務(wù)市場。

此外，與PC在國外30%以上的市場份額相比，聯(lián)想的桌面IT外包業(yè)務(wù)目前約占5%的市場份額，僅領(lǐng)先競爭對手1個(gè)百分點(diǎn)以上。李祥林表示，未來不排除通過并購增加市場份額。他表示，“聯(lián)想從2000年開始也嘗到了企業(yè)并購發(fā)展的甜頭，歡迎在行業(yè)內(nèi)具有一定專業(yè)技能和客戶行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴與聯(lián)想攜手，共同拓展外包市場。

引領(lǐng)桌面 IT 外包市場

眾所周知，自2013年P(guān)C業(yè)務(wù)登頂全球以來，聯(lián)想不斷加大對企業(yè)市場、移動互聯(lián)網(wǎng)和云服務(wù)的投入，先后完成了IBM x86服務(wù)器和摩托聯(lián)通。 ，進(jìn)一步加強(qiáng)端到端的綜合服務(wù)能力。在剛剛過去的2014年，聯(lián)想也提出了“優(yōu)勢疊加”的戰(zhàn)略路線，其中指出要為所有硬件設(shè)備添加軟件翅膀，并發(fā)布“騰云計(jì)劃”，重點(diǎn)加碼云估計(jì)市場，從而建立完整的聯(lián)想體驗(yàn)。

對此，服務(wù)業(yè)務(wù)是“優(yōu)勢疊加”戰(zhàn)略路線圖的重要組成部分。聯(lián)想桌面IT外包業(yè)務(wù)、企業(yè)級聯(lián)通互聯(lián)、云服務(wù)等業(yè)務(wù)將為不同類型的客戶提供不同層次的客戶專屬服務(wù)，確保聯(lián)想能夠?yàn)榭蛻籼峁┳罴训能浻布w驗(yàn)。因此，聯(lián)想桌面IT外包業(yè)務(wù)在國外排名第一，體現(xiàn)了聯(lián)想服務(wù)對聯(lián)想優(yōu)勢疊加戰(zhàn)略的大力支持，對聯(lián)想具有重大戰(zhàn)略意義，是建立整體企業(yè)架構(gòu)的重要環(huán)節(jié)。

李祥林表示，聯(lián)想多年來一直致力于為企業(yè)提供基于IT基礎(chǔ)設(shè)施全生命周期的服務(wù)產(chǎn)品和解決方案。憑借行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)交付平臺、安全的服務(wù)保障體系、最廣泛、響應(yīng)最迅速的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及自身強(qiáng)大的IT基礎(chǔ)設(shè)施解決方案集成能力，聯(lián)想幫助企業(yè)客戶獲得產(chǎn)品支持、增值服務(wù)、最佳IT服務(wù)體驗(yàn)到解決方案。

據(jù)IDC調(diào)查，近50%的需求企業(yè)會選擇國外小型IT服務(wù)商為其提供IT管理服務(wù)。由此看來，扎根中國、擁有多年IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和良好口碑的聯(lián)想無疑具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。再加上聯(lián)想已經(jīng)搶占了中國PC市場1/3的份額，對IT產(chǎn)品有著深刻的理解。此外，聯(lián)想已完成近3000個(gè)服務(wù)站建設(shè)，100%覆蓋我國2287個(gè)直轄市。對于許多在全省設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)來說，這一優(yōu)勢是業(yè)內(nèi)其他企業(yè)無法比擬的。不僅如此，聯(lián)想業(yè)界領(lǐng)先的eCare三網(wǎng)合一（服務(wù)站、電話、互聯(lián)網(wǎng)）服務(wù)模式、專業(yè)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)（PMO）、完善的IT支持服務(wù)流程體系，將使聯(lián)想服務(wù)更加完善。幫助各行各業(yè)的客戶更有效地應(yīng)對信息化的新挑戰(zhàn)。

聯(lián)想集團(tuán)中國IT管理服務(wù)與企業(yè)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理林琳認(rèn)為，聯(lián)想桌面IT外包業(yè)務(wù)之所以能夠引領(lǐng)中國市場，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是具有規(guī)模優(yōu)勢具有專業(yè)流程的優(yōu)勢；三是擁有完整知識庫的優(yōu)勢。他覺得這三個(gè)方面帶來的競爭力和收益都在爆發(fā)式的下降。

企業(yè)級服務(wù)節(jié)能

2 毫無疑問，中國IT外包市場已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展階段。一方面來自于企業(yè)自身的發(fā)展需要，另一方面也來自于政府的鼓勵新政策。近年來，政府陸續(xù)出臺了一系列鼓勵新政策，并指出要提升軟件服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)等信息服務(wù)能力，加快重要基礎(chǔ)設(shè)施智能化改造。可以預(yù)見，在國家新政策扶持的背景下，IT服務(wù)外包市場將迎來新一輪增長。

但是，國內(nèi)IT外包服務(wù)主要提供桌面軟硬件服務(wù)，外包服務(wù)在IT系統(tǒng)運(yùn)維中的占比過低。隨著企業(yè)規(guī)模的下降，IT系統(tǒng)運(yùn)維規(guī)模逐漸擴(kuò)大，企業(yè)自身IT運(yùn)維成本增加，管理難度降低。越來越多的企業(yè)正在考慮將桌面IT服務(wù)中的IT系統(tǒng)管理和運(yùn)維交付給IT服務(wù)商。 與此同時(shí)，桌面IT服務(wù)商正在逐步擴(kuò)大對IT運(yùn)維服務(wù)的投入，服務(wù)模式也逐漸從軟硬件服務(wù)向IT管理運(yùn)維延伸。

因此，在競購聯(lián)想x86業(yè)務(wù)并宣布加碼云估算市場后，外界更加關(guān)注聯(lián)想能否在企業(yè)市場提供服務(wù)。對此，林琳表示，聯(lián)想的服務(wù)從桌面業(yè)務(wù)起步，但未來希望為客戶提供從桌面到數(shù)據(jù)中心，再到網(wǎng)絡(luò)的整體IT管理服務(wù)的整體解決方案。他表示：“臺式機(jī)市場是聯(lián)想的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位。聯(lián)想進(jìn)入臺式機(jī)市場，讓聯(lián)想在未來積累了大量的客戶資源。我們相信it外包，未來聯(lián)想在企業(yè)服務(wù)市場將迎來高速增長。”一兩年。”

林林指出，企業(yè)級服務(wù)市場是聯(lián)想服務(wù)的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一。 “東風(fēng)”有幾個(gè)方面可以求助：一是聯(lián)想在桌面領(lǐng)域積累了很多口碑，超過5%；二是政府的支持。目前政府鼓勵服務(wù)外包，客戶越來越多地尋找國外有實(shí)力的廠商提供服務(wù)。最后，聯(lián)想這幾年在臺式機(jī)市場的發(fā)展，聯(lián)想已經(jīng)和系統(tǒng)的積累已經(jīng)有了基礎(chǔ)。這三方面的積累可以幫助聯(lián)想進(jìn)一步進(jìn)軍企業(yè)級服務(wù)市場。

李祥林補(bǔ)充說，事實(shí)上，聯(lián)想服務(wù)在過去幾年在企業(yè)服務(wù)市場投入了大量資金。一方面，與世界一流企業(yè)合作，構(gòu)建了一系列的云解決方案。例如，聯(lián)想與公司共同成立了“聯(lián)想威睿科技聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”。雙方將借助聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室平臺，在服務(wù)器虛擬化、桌面虛擬化、云計(jì)算數(shù)據(jù)中心建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施管理和運(yùn)維、數(shù)據(jù)容災(zāi)等技術(shù)領(lǐng)域深入合作，共同開發(fā)適合的解決方案為中國客戶服務(wù)，幫助客戶更好地應(yīng)對云時(shí)代的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。另一方面，基于中國聯(lián)通互聯(lián)終端，提供多行業(yè)綜合解決方案。據(jù)了解，聯(lián)想目前擁有政府、教育、金融、快消品等8大行業(yè)15個(gè)細(xì)分行業(yè)的200多個(gè)行業(yè)解決方案。

“展望未來，我們覺得服務(wù)外包業(yè)務(wù)的快速發(fā)展必須依靠兩點(diǎn)：一是標(biāo)準(zhǔn)和理念。桌面IT和運(yùn)維服務(wù)行業(yè)是一個(gè)平臺化的行業(yè)，我們在這方面已經(jīng)花費(fèi)了數(shù)千萬美元。資源建立了業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)。現(xiàn)在聯(lián)想服務(wù)工程師的業(yè)務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由客戶直接打分；二是讓客戶體驗(yàn)更好。服務(wù)業(yè)靠口碑做生意。 CIO們覺得專業(yè)、安全、高效。”李湘林最后說道。