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設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理人員和系統(tǒng)運(yùn)維的工作內(nèi)容不難理解。從技術(shù)上保障企業(yè)設(shè)備管理系統(tǒng)架構(gòu)和服務(wù)的正常運(yùn)行。因此，有必要學(xué)習(xí)如何搭建測(cè)試和生產(chǎn)環(huán)境，如何備份，如何監(jiān)控，如何選擇最合適的技術(shù)來支持業(yè)務(wù)，以及如何防止可能導(dǎo)致服務(wù)不穩(wěn)定或中斷的潛在問題而且，您知道設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理人員需要掌握哪些軟技能嗎？ FMS 操作員如何減少工作場(chǎng)所的壓力和沖突？下面的文章會(huì)給你一些指導(dǎo)。文章作者李爾是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)維經(jīng)理，擁有十多年的設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。她是 SAGE 的成員，也是 LISA 的積極貢獻(xiàn)者。她與人合著了 。大多數(shù)設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)時(shí)間緊迫，資金不足。在這些情況下，首先要做的是通過手動(dòng)化、時(shí)間管理和組織結(jié)構(gòu)充分利用現(xiàn)有資源。這樣一來it運(yùn)維技術(shù)，組長(zhǎng)就可以提升設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)在他人心目中的理念和形象，從而爭(zhēng)取更多的資源。軟技能之一：手動(dòng)化 解決資源匱乏的一個(gè)好方法是將這些最耗時(shí)的任務(wù)手動(dòng)化，從而為設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)理騰出更多時(shí)間。

手動(dòng)可以通過兩種方式節(jié)省時(shí)間：可以更快地完成任務(wù)，以及確保一致性，從而減少支持電話。您可能希望從編寫腳本開始，以便輸出命令可以手動(dòng)執(zhí)行任務(wù)。設(shè)備管理系統(tǒng)操作員只需閱讀命令以確保它們正確，針對(duì)特殊情況編輯命令，然后將它們粘貼到命令行中。編譯此類腳本通常比手動(dòng)操作整個(gè)過程更容易，并且有望為進(jìn)一步手動(dòng)化過程奠定基礎(chǔ)。一個(gè)有助于處理常見情況的簡(jiǎn)單腳本可能比一個(gè)盡可能手動(dòng)實(shí)現(xiàn)任務(wù)各個(gè)方面的大型系統(tǒng)更有用。手動(dòng)完成 80% 的簡(jiǎn)單部分，將特殊情況留給腳本的下一個(gè)版本。記下哪些情況需要自動(dòng)處理，哪些需要做。尋找供應(yīng)商提供的工具來自動(dòng)執(zhí)行操作系統(tǒng)安裝等任務(wù)，并積極使用它們。還要弄清楚如何為您的環(huán)境自動(dòng)化定制工作。如果可能的話，手動(dòng)執(zhí)行客戶經(jīng)常請(qǐng)求的這些任務(wù)，并構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)頁，使這些請(qǐng)求能夠自助服務(wù)。這種方法不僅為設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理人員和客戶節(jié)省了時(shí)間，而且提高了客戶滿意度。軟技能 #2：時(shí)間管理 充分利用可用資源的另一種方法是使用各種眾所周知的時(shí)間管理技術(shù)。時(shí)間管理意味著明智地使用你的時(shí)間——更聰明地工作，而不是更努力地工作。設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理人員如何更有效地管理時(shí)間的話題本身就是一本書。

設(shè)備管理系統(tǒng)操作員的時(shí)間管理可能很困難，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鹘?jīng)常被打斷。為了提高工作效率，打破這種困境很重要。您可以將請(qǐng)求添加到您的個(gè)人待辦事項(xiàng)列表中，并告訴對(duì)方您稍后會(huì)處理該請(qǐng)求，這將防止工作被中斷。如果您無法編寫請(qǐng)求，請(qǐng)禮貌地要求對(duì)方向您發(fā)送電子郵件或故障單請(qǐng)求。小心選擇最適合你的詞語，讓對(duì)方更容易接受。這三天中效率最高、干擾最小的時(shí)間通常是晚上，所以不要浪費(fèi)這段寶貴的時(shí)間查看電子郵件。快速測(cè)試監(jiān)控系統(tǒng)是否有問題；掃描標(biāo)記為“緊急”的短信。然后編輯您當(dāng)天的待辦事項(xiàng)清單，確定工作項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)；如果項(xiàng)目太多，請(qǐng)重新排列它們，并為接下來的三天保留一些不太重要的項(xiàng)目。每天晚上，盡量把事情做得盡可能詳細(xì)（比如半小時(shí)、一小時(shí)、兩小時(shí)或半天），只要它適合你。為當(dāng)天的待辦事項(xiàng)安排優(yōu)先級(jí)可以更輕松、更快速地決定“下一步是什么？”并將第一個(gè)小時(shí)的剩余時(shí)間花在您最優(yōu)先的項(xiàng)目上。在三天結(jié)束時(shí)，將待辦事項(xiàng)清單上仍未完成的項(xiàng)目放回未來三天的待辦事項(xiàng)清單。一次處理一份文檔或電子郵件。如果您根本沒有時(shí)間處理它，請(qǐng)不要觀看。每個(gè)文件或文本消息都應(yīng)在第一次完全處理，而不是擠在一起然后必須重新閱讀。

在處理每個(gè)文件或短信的時(shí)候，先看一下，決定是不讀就丟棄，讀完就丟棄，處理完就丟棄，還是回復(fù)完就丟棄？有時(shí)，處理文件或電子郵件意味著將其添加到待辦事項(xiàng)列表中。有時(shí)，您可以立即回復(fù)電子郵件，也可以將您的回復(fù)放在紙質(zhì)文檔的空白處，然后將其返回給發(fā)件人。歸檔盡可能少的文件或電子郵件。如有疑問，請(qǐng)將其丟棄。盡可能多地手動(dòng)處理電子郵件。例如，手動(dòng)將電子郵件分組到不同的文件夾中，可以按電子郵件列表或峰會(huì)、來自社交網(wǎng)站的通知、博客帖子、非垃圾郵件優(yōu)惠券、最新消息和制造商特價(jià)進(jìn)行分類。然后決定您希望多久掃描一次這些文件夾以查找您感興趣的內(nèi)容，甚至將它們?cè)O(shè)置為在一定天數(shù)后手動(dòng)刪除它們。讓文件夾將信息保留指定時(shí)間段（例如，一周、一個(gè)月、兩個(gè)月、六個(gè)月或一年），然后手動(dòng)刪除超過指定時(shí)間段的電子郵件。繼續(xù)構(gòu)建和更新您的手動(dòng)機(jī)制。保持專注。干凈的辦公桌、干凈的筆記本電腦桌面、每個(gè)任務(wù)的虛擬屏幕以及干凈的電子郵件郵箱可以減少分心并幫助您集中注意力。禁用電子郵件到達(dá)提醒也會(huì)有所幫助。安排時(shí)間檢查您的電子郵件，而不是同時(shí)檢查每封電子郵件。 Mann，“清空你的收件箱”一書的作者，提供了一些清空收件箱并保持其清潔的技巧。想辦法減少花在每項(xiàng)任務(wù)上的時(shí)間。

手動(dòng)化是一種可以做到這一點(diǎn)的技術(shù)。另一種方法是提前做出決定，例如決定：在編輯文檔之前總是手頭有一份副本，隨身攜帶個(gè)人數(shù)字助理 (PDA)，記下所有請(qǐng)求，盡早完成小任務(wù)，或者什么時(shí)候?qū)⒓垙執(zhí)砑拥綇?fù)印機(jī)。有時(shí)解決方案很簡(jiǎn)單，只需將一些備用墨盒放在復(fù)印機(jī)后面，這樣您就不會(huì)為了安裝墨盒而花費(fèi)大部分時(shí)間搬到遙遠(yuǎn)的倉庫。第三個(gè)軟技能：組織架構(gòu)可以讓設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理人員提高工作效率，減少干擾，充分利用手頭有限的資源。從一份工作轉(zhuǎn)換到另一份工作需要時(shí)間。設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理人員要處理的工作越多，浪費(fèi)的時(shí)間就越多，工作效率就越低。即使是減輕壓力、提高工作效率的最有效方法，也是控制設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理人員在三天內(nèi)遇到的中斷次數(shù)。通過改變?cè)O(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)，可以控制干擾。明確設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)，方便一線支持人員及時(shí)處理客戶請(qǐng)求。處理更耗時(shí)的請(qǐng)求可以移交給輔助人員。中層設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)理負(fù)責(zé)小項(xiàng)目，比如創(chuàng)建服務(wù)。這種分工確保您的優(yōu)先事項(xiàng)與您朋友的期望保持一致，并保護(hù)從事常年項(xiàng)目的人免受不斷的干擾。聽起來好像只有一大群 FMS 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理才能做到這一點(diǎn)，但畢竟，即使是只有兩個(gè) FMS 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)也可以從這項(xiàng)技術(shù)中受益。

一個(gè)設(shè)備管理系統(tǒng)操作員可以在夜間保護(hù)另一個(gè)人免受干擾，這反過來又可以保護(hù)他在夜間免受干擾。這種方法稱為保護(hù)彼此免受干擾。提升理念和形象 設(shè)備管理系統(tǒng)操作員的許多壓力誘因（包括缺乏資源）可能源于理念和形象問題。 ◆感知是別人如何看待你；它是質(zhì)量的指標(biāo)。 ◆ 形象就是別人對(duì)你的重視程度；它是判斷次數(shù)的指標(biāo)。別人對(duì)你的看法很重要；在你的形象中表現(xiàn)良好的重要性顯然不那么重要。當(dāng) FMS 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理不引人注目時(shí)，朋友可能會(huì)認(rèn)為他們沒有做出貢獻(xiàn)、沒有做好自己的工作、人員過多或資金過多，或者只是多余的。這可能導(dǎo)致資金不足和人手不足，從而導(dǎo)致更糟糕的想法和更糟糕的形象。這里討論的大多數(shù)方法都集中在如何改善其他人對(duì)設(shè)備管理系統(tǒng)操作員的看法。當(dāng)心：如果別人對(duì)你的看法很差，要改變他們對(duì)你的看法需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理人員提升自己工作在他人眼中的形象的方法有很多，但只有真正做好工作，才能盡最大努力提升自己的形象。換句話說，不要吹噓一個(gè)搞砸的產(chǎn)品。比如it運(yùn)維技術(shù)，為了提升你的形象，你可以做一個(gè)系統(tǒng)狀態(tài)頁面，這樣你就可以每天出現(xiàn)在客戶面前。此網(wǎng)頁還包含其他有用的信息和鏈接，因此可以成為主頁。

定期與總監(jiān)會(huì)面將有助于他們了解您的工作并幫助您在總監(jiān)心目中占據(jù)重要位置。注意你的辦公空間。與客戶打交道的應(yīng)選擇更顯眼的辦公空間。用戶組會(huì)議可以在市政廳舉行，每個(gè)意見、每個(gè)請(qǐng)求或每個(gè)批評(píng)都可以客觀公正地記錄下來。需要明確的是：記錄在案是為了表明認(rèn)真考慮，而不一定要實(shí)施什么。內(nèi)部通信通常由 FMS 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備，但很少被客戶閱讀。組織內(nèi)部溝通需要大量工作，而且很容易被忽視。與客戶共進(jìn)晚餐和參加社交活動(dòng)是維持良好關(guān)系的一種簡(jiǎn)單方法，但通常比內(nèi)部溝通更有效，更省時(shí)。想為您和您的團(tuán)隊(duì)的正面形象負(fù)責(zé)嗎？即提升設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)在他人心目中的理念和形象。設(shè)備管理系統(tǒng)總監(jiān)運(yùn)維管理人員可以利用集團(tuán)的正面形象爭(zhēng)取更多的資源。未來需要什么樣的軟技能由于新技術(shù)的出現(xiàn)和客戶要求越來越高，設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理人員的工作在不斷變化。那么，這種變化如何改變所需的軟技能呢？當(dāng)我的父母開始擔(dān)任設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)理（雖然他們是“操作員”）時(shí)，只有設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)理才能使用機(jī)器；將結(jié)果返回給朋友。她的朋友對(duì)完成速度的要求與我們今天看到的大不相同。

她的客戶群要小得多，而且更精通技術(shù)，但如今一切都不像筆記本電腦那么依賴。她的工作也沒有今天那么混亂；她沒有要處理的電子郵件，而且她的三天主要是項(xiàng)目工作，對(duì)于許多不同的人來說沒有多少小任務(wù)。所需的軟技能本質(zhì)上與本文中討論的不同。近四六年來，設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理人員所要求的軟性能發(fā)生了很大變化；我預(yù)計(jì)在接下來的四六年里，會(huì)有更大的變化，這主要?dú)w功于技術(shù)的變化；問題是不可能提前預(yù)測(cè)這種技術(shù)變化。但我們可以預(yù)見，在接下來的六年里，本文所討論的軟技能對(duì)于設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理者來說會(huì)變得越來越重要。互聯(lián)網(wǎng)上的人數(shù)持續(xù)下降，與他人保持聯(lián)系和聯(lián)系的方式也在下降，導(dǎo)致越來越電子化的通信形式。人們?cè)絹碓揭蟆笆冀K在移動(dòng)”：如果您在線（為什么不在線？），您可以立即回復(fù)任何消息。電子通信不可避免地會(huì)導(dǎo)致中斷。電子通信的時(shí)間管理和控制，而不是讓電子通信控制我們，對(duì)每個(gè)人來說將變得越來越重要，特別是對(duì)于不斷受到干擾的設(shè)備管理系統(tǒng)的運(yùn)維管理人員來說。考慮到我們和您收到的電子通信數(shù)量將繼續(xù)下降，我們需要關(guān)注我們發(fā)送的信息的質(zhì)量和數(shù)據(jù)。設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理人員要學(xué)會(huì)簡(jiǎn)明扼要，心態(tài)不能直截了當(dāng)。

這樣既節(jié)省了自己的寫作時(shí)間，也節(jié)省了同學(xué)們閱讀的時(shí)間。設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理人員的客戶群將顯得越來越疏遠(yuǎn)，聯(lián)系越來越緊密。對(duì)于更多的人來說，遠(yuǎn)程辦公似乎是可行的，在上下學(xué)路上工作也似乎是可行的。團(tuán)伙的外包和國(guó)際化仍然是兩大誘因，使設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)理遠(yuǎn)離客戶。當(dāng)設(shè)備管理系統(tǒng)操作人員與他們的朋友不親近時(shí)，他們需要確保他們處理好本文中提到的思維和形象問題。還值得一提的是，在聯(lián)系遠(yuǎn)方的朋友方面，電話通常比電子郵件或即時(shí)消息更有效。這樣更人性化，可以更快地處理問題，減少誤解的機(jī)會(huì)。它還使您有機(jī)會(huì)應(yīng)用前面提到的溝通技巧。連接性估計(jì)設(shè)備只會(huì)變得越來越普遍——它們是每個(gè)人生產(chǎn)力的重要組成部分，盡管它們也帶來了巨大的技術(shù)挑戰(zhàn)。不要對(duì)聯(lián)通的測(cè)算設(shè)備抱有敵意，而是要看到它的好處，迎接挑戰(zhàn)，然后滿足你朋友的支持請(qǐng)求。為未來的技術(shù)做同樣的事情。盡早采用技術(shù)。關(guān)注最新技術(shù)如何幫助每個(gè)人，以及為此需要做出哪些改變。隨著估算設(shè)備繼續(xù)變得越來越普遍，以前獨(dú)立的系統(tǒng)將越來越多地集成到設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商支持的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)中。因?yàn)樵絹碓揭笙到y(tǒng)“正常工作”，一旦某個(gè)部件停止運(yùn)行，壓力就會(huì)增加。

您的一些朋友會(huì)要求更高，而一些要求不高的朋友??將取決于您支持的系統(tǒng)。您需要培養(yǎng)這些技能：與朋友進(jìn)行積極有效的溝通，并支持所有技能水平的客戶。推斷設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理人員是一項(xiàng)壓力很大的工作。一旦你意識(shí)到導(dǎo)致壓力的個(gè)體觸發(fā)因素，你就可以處理大部分壓力，同時(shí)仍然知道這份工作真的很值得。有很多方法可以緩解與朋友的沖突、處理資源短缺和混亂的環(huán)境、解決相互沖突的優(yōu)先事項(xiàng)以及接受 FMS 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理應(yīng)對(duì)每一次失敗負(fù)責(zé)的現(xiàn)實(shí)。