吉木新聞記者王軍

視頻剪輯王軍

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“本以為國際知名品牌的產(chǎn)品很靠譜，沒想到用了一個月就成了‘定時炸彈’！” 9月18日，站在美成高科武漢世紀都市廣場店的維修柜臺前，齊女士怒不可遏。面對這位蘋果指定維修商，雖然她極力解釋，但店家始終堅稱其送修的蘋果M1處理器Air筆記本的屏幕裂痕是人為造成的，而且維修費更貴。超過3000元必須由公司支付。齊女士個人負責。

市民投訴：蘋果筆記本電腦屏幕無故破裂，不保修

女士。齊是武漢一家公司的財務主管。 2021年8月17日，因工作需要，她在湖北某IT公司花了9799元買了一臺Air(M1,2020）筆記本。接下來一個月她在工作中正常使用這臺電腦。

然而，僅僅使用一個月后，齊女士就出現(xiàn)了意想不到的一幕。 “15日下午武漢電腦維修，我們單位開會，開會時，我在電腦上報數(shù)據(jù)的時候，突然電腦屏幕左下方出現(xiàn)了一個塊。裂縫。”齊女士告訴吉木新聞記者，突如其來的裂縫讓她很吃驚。很快，裂縫就無法正常顯示，導致齊女士當天開會時未能完成工作。認為是軟件有問題，齊女士和幾個同事重啟電腦幾次，發(fā)現(xiàn)故障依舊，才意識到可能是電腦屏幕有問題。

女士。齊的屏幕出現(xiàn)裂痕的地方

9月15日，齊女士帶著電腦來到蘋果指定維修點之一的美成高科武漢世紀都城廣場維修點。讓她萬萬沒想到的是，店里的維修工程師認定齊女士的電腦是“接觸點損壞”。這意味著顯示器和鍵盤框架之間有某種硬物，造成壓力損壞顯示屏。 “比如鋼筆之類的硬物……”

女士。奇對店家的決心感到無法接受。她向?qū)Ψ綇娬{(diào)，開會時電腦屏幕突然裂開，沒有與硬物接觸。 “當時有十幾個人同事在開會，可以作證。”

然而，齊女士的說法，對方并未接受，該店仍堅稱屏幕“接觸點損壞”，需收取3000多元的屏幕更換費。和維護成本。

看到所有的工作數(shù)據(jù)都在這臺電腦里，無法正常工作的齊女士只能同意對方收費的要求。

9月17日，店家通知齊女士電腦已經(jīng)修好，您可以到店里交維修費，把電腦拿走。

維修方：目測電腦屏幕是“觸點裂紋”

18日中午，吉木新聞記者和齊女士來到美成高科武漢世紀都市廣場店的維修點。進店前，心有不甘的齊女士撥打了蘋果品牌的全國投訴電話，投訴維修體驗。幾分鐘后，一位自稱是蘋果售后技術顧問的女士回復電話，說齊女士在送修電腦時已經(jīng)同意店家提出的維修方案，“如有異議，修前可以提，費用根據(jù)具體情況調(diào)整，但是電腦已經(jīng)修好了，不能免。”

蘋果位于梅城高科武漢世紀都城廣場店維修點

記者問：目前，齊女士可以只在取電腦前交費嗎？對方回答：是的。她還表示，如果對維修計劃有任何疑問，可以在線咨詢蘋果官方。然后她向記者提供了一個網(wǎng)站和一個電子郵件地址。

店里，一位前臺工程師拿出齊女士送去修電腦的“服務報告”。記者看到，故障診斷與分析流程一欄上寫著：顯示屏壞了武漢電腦維修，多處裂痕。從修復前的電腦照片中可以清楚地看到，屏幕左下角的某個區(qū)域出現(xiàn)了多處裂痕，導致該顯示區(qū)域與其他部分存在明顯差異。

蘋果維修方發(fā)出的服務通知

他告訴記者，15日齊女士把電腦拿過來時，他們目測確定電腦是“接觸點裂紋”，也就是“屏幕和電腦之間夾了一個很硬的東西”鍵盤”，所以蘋果（Apple）無法提供保修。

女士。齊某提出異議：“這也太推卸責任了，我把電腦放在會議室的桌子上打開，哪里會有硬物？”齊女士說可以回單位調(diào)整 拍下事發(fā)時的視頻監(jiān)控，證明你說的是真的。

隨后，一位姓馬的店長走過來，表示不需要太復雜的檢查來判斷電腦是否是“接觸點破解”，有經(jīng)驗的工作人員一眼就能看出來。 “我們的工程師向齊女士解釋說，屏幕應該是外力破壞的。”

女士。齊說這個解釋讓她難以接受。 “如果我今天買了電腦，過了一會屏幕又無緣無故地裂了，還要我自費修嗎？”新買的筆記本電腦用了一個月，齊女士就覺得屏幕裂了。我懷疑這款筆記本可能存在技術缺陷。 “以后誰敢用，我拿回去就忐忑不安，感覺就像個‘定時炸彈’。”

馬經(jīng)理提出維修。齊女士的電腦總服務費為3196元。店家愿意拿出300元維修費，賠償齊女士。 “其他的費用都需要交給蘋果，300元的減免只是我們作為維修工給齊的，齊女士做出了最大的讓步。”

看到很難得到滿意的說法，戚女士按照店里的計劃，只好付了2896元去取電腦。

記者調(diào)查：該款電腦被多國用戶投訴

當記者問齊女士時，同款筆記本電腦在維修店的維修率是否更高？答案是：它與其他蘋果產(chǎn)品并沒有太大區(qū)別。

但記者發(fā)現(xiàn)，像齊女士這樣的情況絕非孤例。

媒體報道稱，自2020年底推出以來，蘋果搭載M1處理器的系列筆記本在短時間內(nèi)就受到了消費者的熱議和追捧。但也有部分消費者上手后出現(xiàn)問題。最多的抱怨之一是“屏幕無緣無故裂開”。

去年底，美國一位蘋果用戶在網(wǎng)上發(fā)帖，抱怨自己一周前買的M1屏幕突然無故裂開，出現(xiàn)一些粗細不一的彩色豎線：“不掉線. 或者按下它，它正好放在我的桌子上，但我打開它，屏幕是黑色的，上面有很多線條，這是怎么回事，我一周前剛買的。”

有用戶表示，晚上使用后將電腦關在桌子上，但第二天打開電腦時，電腦屏幕出現(xiàn)了兩條裂縫。當時我就懵了，畢竟我是正常使用電腦的，電腦從來沒有被撞過。

許多用戶聲稱，他們打開設備時沒有施加任何過度壓力，以發(fā)現(xiàn)筆記本電腦屏幕上出現(xiàn)難以置信的裂縫，通常伴隨著屏幕上的黑條。

據(jù)推測，“分屏”可能是由于筆記本邊框太弱，無法妥善保護關閉時顯示器不變形所致。

18日，齊女士還向維修方提出了“筆記本外框太薄，可能是她筆記本屏幕破裂的原因”的問題。店員建議她買個保護套，“可以增加筆記本開合的硬度。”

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