企業發展經歷了PC時代、互聯網時代，不經意間進入了智能化時代。隨著IT建設的不斷完善，企業IT系統的正常運行越來越離不開運維支持。數據顯示，美國企業IT運維費用與建設費用之比為3：1（運維投資占比75%，建設投資占比25%），可見運維對企業的重要性。企業。

運維工作量的增加，使得運維外包應運而生。 EDS、佩羅（Perot）等多家國際專業湖北IT企業成長迅速。與此同時，傳統IT廠商也敏銳地意識到IT運維服務的廣闊前景，紛紛向服務化轉型。繼惠普高價收購EDS之后，湖北IT公司也宣布將在2009年將Perot收入囊中，IT運維服務市場發展勢頭十分強勁。

在中國，也有一批專業的IT運維外包服務商在信息化的大潮中蓬勃發展，上海藍盟就是其中的佼佼者。作為專注于為外資企業、中外合資企業和優秀民營企業提供優質IT外包服務的外包商，依靠20多年的努力，上海藍盟擁有近1000家客戶，其中不乏500強企業。 .

那么為什么IT運維外包如此火爆，又是什么讓上海藍盟在市場上火爆？

四大驅動助推IT運維外包產業發展

對于推動IT運維外包行業蓬勃發展的具體因素，上海藍盟根據多年的企業運維外包服務經驗，總結為以下四個方面：

一是國內企業管理的成熟度。無論是外資企業的國內分公司，還是國內企業，都越來越清楚，主要精力應該集中在企業的核心業務上，所以外包不再是要不要做的問題與否，但哪些應該外包以及如何外包問題。

二是運維工作量越來越大。經過多年的 IT 投入，企業開始更多地依賴基礎設施和應用系統。一方面要支持業務發展，整合現有系統，另一方面，面對越來越多的日常運維工作以及公司自身對人員數量的限制，CIO們越來越不能為所欲為，迫使公司尋求外包合作伙伴。

第三，由運維工作本身的性質決定。 IT運維是一項讓人看不到結果的工作，也就是沒毛病沒人理，出了問題大家都怪。同時，企業內部復雜、基礎的運維工作在深度和廣度上都相對有限，企業內部運維人員的職業發展空間有限，難以提高高低端人才難留住，嚴重影響運維。尺寸連續性和質量。因此，許多公司選擇外包。

最后，湖北專業IT企業的不斷壯大，也是更多企業選擇外包的重要動力。對于ITIL來說，無論是企業還是服務商，都已經過了純理論階段，大家更看重的是實踐能力。經過多年的發展，一些本土的服務商也想出了一條切實可行的落地方式，比如上海藍夢，不僅有自己的服務臺、服務管理系統、數據分析系統，而且服務范圍從桌面端- 用戶支持。延伸至數據中心運維服務。

托管服務讓企業 IT 運維高枕無憂

隨著IT運維外包行業的蓬勃發展，行業模式也發生了翻天覆地的變化，外包方式也充滿了奇葩。對于具體的外包模式，王勇表示，主要分為以下幾類：

一是人員外包。企業確定IT運維的細節和考核標準，外包公司作為執行者，讓企業彌補自身人力資源的不足。在這種情況下，外包公司更像是白領人才派遣公司。

另一種是外包模式，稱為托管服務（由服務提供商。負責任和專業的管理可以讓企業真正做到省心省力。

此外，市場上也有部分企業選擇“掛羊頭賣狗肉”的方式，選擇派遣人員的經營模式，但在實際的服務提供中，也要求服務商提供為過程和結果服務。負責任的。這樣一來，雙方都要非常小心，稍有不慎就有可能導致“兩敗俱傷”。

托管服務 ( ) 不僅僅是流程，不僅僅是 ITIL，還包括人員和工具/技術的使用。服務必然涉及人，而人是服務成功的關鍵因素。因此，管理服務是對三大IT服務管理要素的綜合運用：人員（）、流程（）和工具（Tool）。每一項都會涉及到落地的過程。只有落地之后，管理服務才能為企業帶來價值，包括如何選拔人才，如何培養、考核、激勵，人員的職業生命周期和成長路徑，ITIL中的理論如何與實際結合企業的質量，以及如何保證人員、流程、規范等質量保證流程，都是落地的因素。

可見，管理服務外包的實施it外包服務，可以最大限度的讓企業的IT運維安心。

管理服務實現上海藍盟IT運維外包新發展

管理服務是從人事外包發展而來的。一開始，上海藍盟也為客戶提供了簡單的人員外包服務。然而，隨著企業IT的日益復雜化，人員外包的弊端逐漸凸顯it外包服務，越來越不能滿足客戶的需求。同時，通過20多年的實際服務積累，除了單純的提供人員，上海藍夢逐漸形成了一套基于ITIL的完善的服務管理思路，自主研發了多種自動化服務工具。此外，還建立了完善的質量控制體系。

現在上海藍盟IT運維外包業務已經涉及桌面、網絡、弱電、私有云、公有云等方面，客戶范圍也從外資企業擴大到國內大型企業，服務于地區已覆蓋國內省會城市和直轄市?？梢哉f，正是在人員、流程、工具等方面突出的實踐整合能力，為上海藍盟IT運維外包的新發展提供了最好的武器保障，也是藍盟與眾不同的優勢所在。它來自其他類似的服務提供商。在哪里。

組織/夏立成 上海藍夢創始人，湖北IT公司副總裁，致力于為企業客戶提供IT外包服務，幫助他們創新、迭代和進化。