筆者經(jīng)營一家IT外包服務(wù)公司多年。 最近網(wǎng)通的一個同學(xué)找我聊天it外包服務(wù)，想看看有沒有機(jī)會一起宣傳這件事。 筆者很自然地被問到，企事業(yè)單位為什么需要IT外包服務(wù)？ 很多單位已經(jīng)有了IT，那么還會有IT服務(wù)的需求嗎？

當(dāng)筆者回答他有一個客戶，他的公司有5家IT公司，還需要IT外包服務(wù)，但是已經(jīng)續(xù)約好幾年了，他嚇壞了，立馬問筆者：為什么我公司明明是有IT人員，但不止一個，還需要IT外包服務(wù)嗎？

筆者準(zhǔn)備用幾個真實案例來解答自己的疑惑：

1、企事業(yè)單位為什么需要IT外包服務(wù)？

著名管理大師：彼得·德魯克早在1989年就強(qiáng)調(diào)“企業(yè)中任何只提供后臺支持，不產(chǎn)生離職的工作都應(yīng)該外包。任何不為中層提供發(fā)展機(jī)會的活動企業(yè)也應(yīng)該外包。”

筆者認(rèn)為這句話的意思很簡單明了：企事業(yè)單位應(yīng)該多關(guān)注自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，可以選擇外包非關(guān)鍵事務(wù)的應(yīng)該選擇外包，這樣才能更多專注，更有利于自身的發(fā)展。

在高度信息化的明天，每個企業(yè)都將擁有大量的信息化產(chǎn)品和設(shè)備，大到網(wǎng)絡(luò)部署、ERP系統(tǒng)、大型服務(wù)器安裝，甚至覆蓋全省的監(jiān)控設(shè)備； 小到筆記本、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、交換機(jī)、路由器等。 眾所周知，只要是電子產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品、應(yīng)用系統(tǒng)，質(zhì)量再好，品牌再大，也難免失敗。 即便是蘋果和微軟，也難免產(chǎn)品bug頻發(fā)。 如果出了問題，誰來維護(hù)？ 只有一個 IT 人員？ 畢竟，有些公司甚至沒有專職的 IT 人員！

案例一：某配電設(shè)備制造商曾有一名全職IT人員，因與個別管理人員發(fā)生個人矛盾突然辭職。 離職不到一周，公司網(wǎng)絡(luò)癱瘓，他卻不接電話，直接導(dǎo)致公司進(jìn)入半停工狀態(tài)！ 我們的技術(shù)人員趕到現(xiàn)場后，在兩個小時內(nèi)臨時解決了問題。 之后又用了一個月的時間陸續(xù)調(diào)整搭建了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并簽訂了IT外包服務(wù)協(xié)議。

企業(yè)主一開始并沒有接受IT外包，但還在打算招聘全職IT人員。 作者用以下幾點來觸動他：

1、人員成本，這是每個老板都關(guān)心的問題。 根據(jù)公司規(guī)模和薪酬結(jié)構(gòu)，聘請IT專職人員年薪9000-10000元，加上公積金，每個月1000多元。 此外，還有：雜費(fèi)補(bǔ)貼、住宿補(bǔ)貼、差旅費(fèi)、年終獎等。IT外包服務(wù)，每月只有直接費(fèi)用1萬元，增值專用收據(jù)。提供稅收，這無疑為企業(yè)節(jié)省了成本！

2、時刻享受最先進(jìn)的IT技術(shù)服務(wù)。 如何保證企業(yè)所使用的IT技術(shù)始終跟上時代發(fā)展的步伐，不落伍？ 眾所周知，IT技術(shù)是當(dāng)今世界發(fā)展最快的技術(shù)，新的技術(shù)、新概念層出不窮。 因此，IT技術(shù)人員需要不斷學(xué)習(xí)，才能隨時為企業(yè)保駕護(hù)航。 而如果只在企業(yè)環(huán)境中工作，工作時間越長，技術(shù)落后的問題就越嚴(yán)重。 除非你能繼續(xù)送他去學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)，但一旦你付出了高昂的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)費(fèi)用，你該如何面對員工的離職？ 畢竟一兩個人的能力總是有限的。 但是，專業(yè)的IT公司就不一樣了。 不用說，IT技術(shù)是他們賴以生存的基礎(chǔ)。 重點外包企業(yè)的IT人員每天都面臨著不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和不同的故障現(xiàn)象。 積累了更多的理論知識和實踐經(jīng)驗——這就是快速定位故障、準(zhǔn)確處理問題的能力。

3.備件服務(wù)，更快解決問題。 專業(yè)的IT外包公司，倉庫里一定有常用的備用設(shè)備。 一旦客戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生無法修復(fù)的故障，可以提前快速更換，以備不時之需。 如果企業(yè)要自己建立備件庫，成本就太高了。

2. 為什么我的公司有多個IT人員it外包服務(wù)，卻需要IT外包服務(wù)？

這個問題很容易解釋，我們直接來分析案例：

案例二：某德資制造企業(yè)。 在職IT人員5人，其中1人為IT主管，擅長理論知識和法語口語，主要負(fù)責(zé)與英國總部的溝通協(xié)調(diào)； 其余四名技術(shù)人員的職責(zé)是： (1) ERP系統(tǒng)維護(hù)； (2) ) MES系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫維護(hù)； (3) 網(wǎng)絡(luò)工程師； (4)桌面技術(shù)支持。

看來技術(shù)人員是門當(dāng)戶對，那么IT外包服務(wù)有哪些呢？

1、對機(jī)房設(shè)備進(jìn)行檢查、排除故障，并在2小時內(nèi)提供備件到現(xiàn)場。 5名專職IT人員對服務(wù)器和UPS等機(jī)房硬件設(shè)備不是很熟練。 連服務(wù)器陣列卡都需要更換電源板，他們很無奈。 因此，需要更多的專業(yè)人員來處理機(jī)房設(shè)備的硬件故障。 其次，備件2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的服務(wù)也受到客戶的重視。

2、線路布置及故障修復(fù)。 由于工廠運(yùn)營多年，線路凌亂破損，而專職的IT人員往往把這些瑣事處理得天衣無縫。 畢竟機(jī)房的線路經(jīng)常調(diào)整。

3.應(yīng)急風(fēng)暴的處理。 5個IT部門各司其職。 當(dāng)突然出現(xiàn)故障時，分工負(fù)責(zé)人可能不在公司，可能出差，可能放暑假，不能及時返崗。 雖然他在工作崗位上，但一個人未必能夠快速、準(zhǔn)確地判斷問題所在。 這時候，IT外包公司會派出兩兩個人一起工作，緊急風(fēng)暴很快就能化解。

綜上所述，IT外包服務(wù)的意義在于：（1）可以為企事業(yè)單位節(jié)約成本：一是人力成本，二是管理成本； （2）您將獲得更專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，不會出現(xiàn)員工突然離職帶來的問題； （3）可獲得增值服務(wù)，如：IT資產(chǎn)管理服務(wù)、設(shè)備備件服務(wù)、人員應(yīng)急服務(wù)、IT設(shè)備租賃服務(wù)等。