一、IT外包服務的概念 1、什么是IT外包 信息系統外包服務（IT）是指企業客戶聘請外部專業IT服務提供商為企業客戶提供IT系統或技術服務的一種做法或管理策略。 以及聘請外部服務提供商開發企業內部信息系統的行為。 充分利用專業服務公司的服務和技術，可以使企業更經濟、更專業、更快捷地獲得優質的IT服務，完成必要的支持服務。 2、為什么要進行IT外包 IT外包的真正含義是進一步壓縮企業的非核心業務。 借助專業化分工，可以以更低的價格獲得更專業、更靈活的IT應用技術服務。 IT規劃、管理、實施和維護是一項技術復雜、成本高、變更頻繁、人員素質要求高的系統性工作。 隨著信息技術的發展，企業將面臨越來越多的計算機和網絡系統的維護和管理問題。 如不能及時有效處理，將對企業正常工作造成影響。 外包服務節省人工成本，節省人員工資、保險費用、住房社保費用、交通通訊費用、其他福利費用、帶薪年假福利、人力資源管理費用、人員流失損失等。 滿足業務目標的需要 外包促使企業關注核心業務，聚焦核心競爭力，有利于企業在不斷發展的商業和技術環境中重新定位。 這是IT外包的根本原因。

3、IT服務外包的優勢是節約成本，減少開支：與內部信息技術部門相比，外包服務商由于規模效應等激勵因素，可以以更低的成本提供服務； 與信息技術績效呈指數級下降相比it技術外包，外包將信息服務從可變成本轉變為固定成本，也可以防止成本隨著企業業務的擴大而上升，從而使信息技術預算保持線性下降，成本更容易預測和控制，可以防止“IT黑洞”現象的發生。 獲得信息技術和能力：IT外包可以獲得最先進、最前沿的技術和技能； 此外，企業可以獲得設備和服務等外部資源； 只有這樣，信息技術和技能才容易過時，轉移外包的風險 IT外包的戰略考慮之一是利用外包商緊跟現有和未來的技術優勢，改進技術服務，提供獲取新技術的機會，以消耗更少、時間更少、風險更小的方式實現信息技術在企業發展中的作用。 提高信息技術服務水平：外包可以提升信息服務水平，提高服務響應速度和效率。 外包商往往可以在某些領域提供比內部信息部門更高質量的服務。 只有將日常運營的、負擔得起的信息服務外包出去，企業內部的信息技術部門才能專注于這些真正能為企業創造價值的事情。 在活動和應用方面，提高了內部信息技術部門的效率。

提高人力資源配置的靈活性：通過外包，企業無需擴大自身人力規模，減少了因人才招聘或流失而產生的精力、成本、壓力和培訓支出，降低了人力資源配置的靈活性。 提高內部信息技術人員的學習能力：外包可以減輕內部信息技術人員的壓力； 將日常運維工作外包，可以為內部信息技術人員提供更多學習新技術、新解決方案的機會。 二。 IT外包支持方式 1、在線電話支持：以電話指導的形式為客戶提供遠程技術支持。 2、在線即時通訊：通過即時通訊軟件（根據客戶使用習慣如：MSN、QQ、AOL、Yahoo 、網易泡泡等）提供在線技術支持服務。 3、傳真技術支持：通過傳真為客戶提供技術資料查詢服務。 4、在線遠程協助：使用遠程協助軟件通過互聯網操作用戶的計算機進行故障排除、軟件安裝等服務。 5、郵件支持：通過郵件為客戶提供技術服務，包括技術公告、病毒預警、軟件補丁發布等。 6、現場技術支持：技術工程師到達用戶現場提供技術支持，包括故障修復、系統優化、補丁安裝等。 7、現場工程師：根據客戶業務需求，安排技術工程師常駐客戶辦公室提供技術服務，確?？蛻衄F場問題隨時得到解答。

8、定期系統巡檢：定期檢查系統健康狀況，優化系統，變“被動消防”為“主動消防”。 以達到提高系統性能和減少停機時間的目的。 9、系統運行報告：定期統計客戶網絡的整體運行狀況，分析IT系統的主要難點，提出解決方案，生成系統運行狀況報告給客戶。 10、病毒防護：通過對用戶操作系統的嚴格權限設置，結合及時升級殺毒軟件、木馬清理軟件、病毒防火墻等工具，為客戶提供一個干凈、無毒、安全的辦公網絡環境。 11、網絡安全服務：通過部署活動目錄（AD）管理計算機網絡，部署防火墻、入侵檢測系統、殺毒軟件系統。 因此，嚴格控制數據在局域網內的非法訪問、未授權訪問、惡意篡改和刪除等危害客戶數據安全和網絡安全的問題。 12、數據備份：定期為客戶提供各種數據備份和異常情況下的數據恢復。 數據包括個人筆記本常用數據（如：個人文檔、電子郵件、通訊錄、文件模板、個性化軟件使用設置等）和網絡服務器上的重要業務數據。 13、全天候響應：通過服務臺（）為客戶提供7×24全天候的技術支持，確?？蛻綦S時得到所需的服務。

三、IT外包內容 1、企業信息化建設 1、局域網、廣域網基礎架構、綜合布線、網絡工程監理、機房建設 2、網絡部署、接入、VPN、VLAN等 3、企業服務器部署、OA系統、郵件系統、CRM、ERP4.IT架構搭建方案及咨詢服務 5.各種網絡故障維護 2.IT桌面系統維護 1.筆記本電腦故障判斷、軟硬件故障維修 2.軟硬件安裝調試、升級服務 3 .IT周邊設備維護：打印機、打印機、傳真機等連接筆記本設備 4. IT設備財產管理、使用、購買、更換設備建議 3. IT安全設計 1. 病毒、黑客入侵檢測2、網絡安全評估 3、防火墻、殺毒軟硬件部署 4、系統補丁管理 4、服務器部署 1、部署設計方案 2、服務器容災設計、冗余設備、集群服務、磁帶備份、異地備份、災難恢復 3.用戶權限基礎管理 4.功能服務器建設：Web服務器、郵件服務器、數據庫服務器、目錄服務器、打印服務器、其他軟件服務器 5.培訓服務 1.為公司員工提供IT系統使用技能培訓 2.局域網基本使用、文件/副本共享等 培訓方式 三、培訓其他注意事項 甲、乙雙方根據共和協議法及相關法律法規的規定，本著本著互惠互利的原則，就乙方單位IT設備和網絡的維護服務進行充分協商后，決定簽訂本協議。

甲乙雙方關系：乙方為筆記本電腦及相關IT設備的用戶，即維修服務的用戶； 甲方為筆記本電腦及相關IT設備的維修服務商。 一、合作內容及收費標準 1、甲方將其所在單位的IT服務外包給甲方。 2、雙方簽訂合同后，如乙方需要減少??IT設備和服務，其維護費用將相應減少. 3、服務內容、類型及項目收費標準詳見【IT服務外包附件】。 2、服務說明：筆記本電腦各種IT硬件維修及故障監控。 1、服務費不包括筆記本部件（如顯示器、光驅、軟驅、主板等）的維修費用。 乙方可委托甲方更換貨物。 零件維修完畢后，由甲方寄回并為乙方安裝。維修費用按實際維修費用支付，不另加服務費。 2、對于甲方需要減少??或更換的筆記本配件，乙方可委托甲方代購，不收取額外服務費，保修期由廠家提供。 3、甲方在同等條件下優先采購甲方需要訂購的所有筆記本配件和筆記本耗材。 1頁，共6頁 IT服務外包協議 甲方：（以下簡稱乙方） 地址： 聯系人： 聯系電話： 乙方：（以下簡稱甲方）地址： 聯系人： 聯系電話： 根據依據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規，甲乙雙方就乙方單位IT設備和網絡的維護服務，經充分協商，決定簽訂本協議。本著互惠互利的原則。

甲乙雙方關系：乙方為筆記本電腦及相關IT設備的用戶，即維修服務的用戶； 甲方為筆記本電腦及相關IT設備的維修服務商。 一、合作內容及收費標準 1、甲方將其所在單位的IT服務外包給甲方。 2、雙方簽訂合同后，如乙方需要減少??IT設備和服務，其維護費用將相應減少. 3、服務內容、類型及項目收費標準詳見【IT服務外包附件】。 2、服務說明：筆記本電腦各種IT硬件維修及故障監控。 1、服務費不包括筆記本部件（如顯示器、光驅、軟驅、主板等）的維修費用。 乙方可委托甲方更換貨物。 零件維修完畢后，由甲方寄回并為乙方安裝。維修費用按實際維修費用支付it技術外包，不另加服務費。 2、對于甲方需要減少??或更換的筆記本配件，乙方可委托甲方代購，不收取額外服務費，保修期由廠家提供。 3、甲方在同等條件下優先采購甲方需要訂購的所有筆記本配件和筆記本耗材。 1頁共6頁