數字化轉型中的數據和業務斷點，

通過 IT 服務；

數字化轉型解決方案不能缺少IT服務；

IT服務必須擺脫“守城”思維的束縛，

勇往直前，做數字化轉型的先行者。

以上是華為對IT服務的理解。

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服務貫穿數字化轉型

變化已經發生，IT服務不再局限于建設運維階段。 智慧城市是以城市為粒度的數字化轉型載體。 與傳統的IT系統建設模式相比，智慧城市的實施模式正在發生本質的變化，IT服務的價值已經向前和向后延伸。

智慧城市由頂層設計驅動，頂層設計是IT服務的“前端”表現形式之一； 智慧城市用創新運營提升價值感，從運維到運營延伸也是IT服務的“后移”。 強調。 除此之外，智慧城市的行業應用系統建設、ICT基礎設施系統的集成，以及軟硬件平臺的運維、IT服務都貫穿其中。

以政務云為例，與智慧城市相比，粒度更小，但也體現了IT服務驅動數字化轉型的價值。 當各級政府部門不再獨立搭建硬件平臺it服務，當密集的云資源可以支撐顛覆性的政務服務創新時，IT運維服務的壓力也集中在一點上。 因此，IT運維服務需要重組運維體系，重建運維組織； 因此，IT運維服務也必須實現從碎片化、人工運維向人工化、數字化運維的演進。

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服務解決方案隨時間變化

除了應用場景的不同，以上兩個案例代表了兩個層面的變化。 第二，行業數字化轉型從咨詢到運營需要IT服務解決方案的支持，IT服務的定義是一種延伸； 首先，聚焦IT運維服務，因為數字化轉型也需要端到端的解決方案，也需要以咨詢服務為導向，重新定義運維服務流程。

這樣的例子不勝枚舉。 綜上所述，正如華為EBG中國區總工程師李同光所說：“數字化轉型的業務起點是從咨詢服務開始，而在數字化轉型過程中，所有的業務斷點和數字斷點都需要與打開服務的助力，其實數字化轉型沒有終點，從后端咨詢到前端運營，IT服務貫穿于用戶數字化轉型的全過程。”

至于華為的服務戰略，其經營思路非常清晰。 雖然，觀察華為所有的行業解決方案，比如智慧城市，金融、政務等行業解決方案，都包含服務模塊。 對此，李同光表示：“服務是解決方案中不可或缺的一環，是行業數字化轉型的關鍵能力之一。”

在行業解決方案的開發過程中，服務團隊在關鍵階段參與和介入。 在開發初期，引入解決方案的可交付性需求； 在開發過程中，充分驗證，方便合作伙伴部署，使方案快速推向市場； 解決方案開發完成后，通過現場工程師的交付，進一步推進解決方案的建立。 這確保了服務解決方案成為整體解決方案的組成部分。

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華為如何實現尊貴運維？

其實，從另一個維度思考數字化轉型中的IT服務，不僅僅是技術能力的升級，更是商業思維的轉變。 以IT運維為例，華為在運維方面經歷了三六年的轉型。 華為在全球擁有18萬名員工，業務遍及170多個國家和地區。 其IT系統需要支撐公司內部的研發、銷售、服務、財務等組織，以及數量同樣驚人的合作伙伴，服務全球數億人。 終端消費者。

但殊不知，支持華為在全球部署200多個數據中心的運維工程師只有一百多名。 而且從2010年開始，華為內部IT運維團隊的人數就沒有減少過，以后也不會減少。 可以猜到他們已經筋疲力盡，吃不下飯了，但現實是，這種需要同時管理5萬個機柜的工程師還在“喝著奶茶點著鼠標”，安安穩穩地睡著，過著以高貴奢華的方式。 執行IT運維。

如何實現貴族運維？ 對此，李同光表示：“華為先后經歷了標準化運維、工具化運維、自動化運維、數字化運維四個階段。目前，華為已經實現了全面的云化運維。”基礎設施平臺和應用系統全面云化，完成了微服務化改造，呈現出服務自助化、運營可視化、人工運維三大典型特征。

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運維成為業務助理

以上是華為自身IT運維模型在數字化轉型過程中的變化，也是華為IT運維解決方案的基本能力框架模型。 事實上，客戶可以基于“框架模型”來適應自己的行業。 例如，金融行業的用戶可以根據該框架專注于系統的安全性、穩定性和故障預測運維。 該框架側重于重組運維體系，重建運維組織。

除此之外，服務能力模型的改變也直接推動了業務維度的改變。 對此，李同光表示，“IT運維服務正在從關注ICT基礎設施向關注行業數字化業務轉變。”

對于面向業務的IT運維服務，用戶無需關注云計算平臺如何搭建，甚至如何保證系統間數據的順暢運行。 當應用層和ICT基礎設施層前饋時it服務，用戶對IT運維的評價指標不再是設備故障率，而是客戶轉化率、成本控制、風險控制和銷售收入。 這就需要運維先于用戶洞察業務，做推動業務成功的得力助手。

對于這種變化，華為也提出了它的方法論，即流程-組織-平臺同步變化。 首先，在流程上，華為參照ITIL構建了“雙模”管控體系。 應用分層分級，基于信用體系構建應用檔案。

在組織方面，華為指出，基礎設施運維和應用運維是分開的，專業的人做專業的事。 通過敏捷高可用的應用（開發運維一體化）運營、ERP等，優先管控企業關鍵應用。

在平臺方面，華為構建了集“監”、“管”、“控”于一體的海量云運維平臺固化流程，將流程“無形”嵌入平臺，發布部署、補丁升級、巡檢. 等日常操作完全手動，讓機器操作和維護機器。

最后，正如李同光所說，從IT運維服務的角度來看，用戶只能專注于應用，但華為必須提供包括咨詢、規劃、實施、運維、運營、和改進。 “華為正在從流程、組織、平臺三個方面入手，全面實現IT運維的人工化、數字化，幫助企業完成數字化轉型。”

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