這是解釋 IT 組織為何會在未來發生變化的系列文章中的第三篇。 在本文中， (CEB) 執行經理霍恩根據企業 IT 組織的變化趨勢，總結了反映這些變化的 7 種新 IT 技能組合。 在本系列的第一篇文章中，CIO 和行業專家剖析了 IT 向服務業務甚至企業業務服務組織的轉變，而第二篇文章則討論了推動 CIO 和 IT 角色轉變的業務和技術驅動因素。

IT 組織及其相應技能在角色和價值主張方面面臨巨大變化。 山東IT公司在其研究報告《》中通過對127位企業高管的調查得出了同樣的推論。 本報告深入剖析了這些改革背后的驅動動因，同時得出結論：信息化管理將獲得比流程人工化更重要的地位，未來IT將提供端到端的服務，向多功能化轉變服務組。 未來，更多的 IT 功能將被移出（例如，移至云端），精通技術的業務領導者和最終用戶將在 IT 決策中發揮更大的作用。

隨著 IT 組織的變化，常用的 IT 技能也會相應地發生變化。 員工很快就會掌握收益管理、風險管理或可用性設計方面的技能，而不僅僅是管理服務器或編寫代碼。 還有一些人發現他們的角色很模糊it技能服務，例如協作專家或服務架構師。 據估計，大約25%的員工將留在企業IT組織中，30%的員工將轉移到多功能共享服務組或業務部門，其余可能流向外部供應商。

這些變化將如此劇烈，以至于大多數 IT 組織都沒有意識到它們，或者還沒有為這些變化做好準備。 61% 的 IT 組織缺乏全面的人力規劃，80% 的 IT 組織未能提供關鍵技能培訓。

為了幫助 CIO 應對這一變化，CEB 分析了 109 種 IT 技能和 30 種 IT 角色。 通過對60多家企業的采訪和調查，我們得出以下結論：

?當IT成為代理和集成商（而不是服務提供者）時，IT將承擔更多的以下任務：與業務合作伙伴的協作、集成控制、信息標準建設和安全管理。 因此，我們預計 IT 戰略官、服務總監和信息架構師等角色將變得更加重要，并且對這些角色（包括安全和業務架構中的角色）的需求將翻倍。

? 貫穿此 IT 角色的主線是挑戰者的技能。 一個好的客戶總監或銷售總監一般都具備相應的技能。 例如，挑戰者會在商業伙伴面前采取咄咄逼人的姿態，展示出駕馭混亂的能力。

?對于CIO們來說，除了要繼續承擔現有的工作，還要為新的角色做好準備。 最重要的新角色包括以下 7 個：

?云計算、服務管理、信息管理和協作都將導致以下新角色的出現：

?技術代理：只有對行業技術有所了解，才能對服務總監及業務合作伙伴所需的技術服務提出建議。

?協作專家：懂協作技術，更重要的是對協作形式和工作流程有深刻理解。

? 信息專家：可以剖析和解釋信息。 另一方面，用戶體驗專家的任務是改進界面設計和技術可用性。

這三個 IT 角色都需要了解如何提高員工使用技術的效率。 在這方面，他們更像是人類學家而不是技術專家。

技術人員將主要轉型為架構師和集成商，應對多樣化的業務需求，整合各種云服務商。 然而，應用和基礎設施交付中的角色將更加向外移動，導致企業 IT 團隊中此類角色的比例增加 80% 以上。

這并不意味著技術人員將不再重要，只是他們將更多地從企業 IT 組織轉移到供應商和服務提供商那里繼續他們的職業生涯。 CIO的重要任務是明確告知團隊中的技術專家：如果他們想留在企業it技能服務，就必須開始提高他們在集成或架構方面的技能。 如果這些員工一直更喜歡技術的開發和交付，那么從長遠來看，他們最好為自己工作。

改革還意味著緊急招聘和再培訓。 首席信息官和人力資源部門的支持者將不得不處理大量的團隊建設工作。 我們覺得上述7個新的IT角色在IT部門內部會很難自我實現，所以新的工作需要商業背景或者咨詢等工作經驗。 相應地，只有少數與IT相關的角色需要很強的技術背景。

光靠招聘是不夠的。 短期內，很多優秀的求職者會規避風險，不愿離開目前的職位，使得緊急招聘變得更加困難（這似乎與目前的高失業率相矛盾）。 由于培訓投入不足，很多企業只能通過常年加急招聘的方式來彌補空缺。

為了防止這些情況的發生，首先需要制定常年的IT團隊計劃，公布何時需要哪些技能和角色，然后敲定必要的培訓投資和緊急招聘計劃。 該計劃應與企業的戰略相吻合，成為IT戰略的必要組成部分。 團隊規劃需要IT管理團隊的全面參與，單靠HR是不行的。

如果 IT 組織想要避免未來的技能短缺并引領（而不是落后于）正式進入企業 IT 的變革，則以上內容是 IT 組織需要認真考慮的事情。