我們都知道并熟悉這樣一個(gè)道理：任何一個(gè)小問(wèn)題，除以N，都會(huì)變成一個(gè)大問(wèn)題。 但我們往往忽略了pc運(yùn)維外包，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，很多看似很小的問(wèn)題，也可能造成很大的麻煩。

例如，如果筆記本電腦壞了怎么辦...

體積小，痛點(diǎn)多

無(wú)論在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代還是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)都是中國(guó)經(jīng)濟(jì)活力的中流砥柱。 他們要么適應(yīng)市場(chǎng)，靈活經(jīng)營(yíng)，要么專攻最新，勇闖高峰； 但無(wú)論采取何種經(jīng)營(yíng)策略，有效、高效地利用手頭資源是中小企業(yè)生存和發(fā)展不變的核心。

由于資源有限，中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中注定無(wú)法面面俱到。 以大公司必要的IT運(yùn)維為例。 大多數(shù)中小企業(yè)并沒(méi)有設(shè)立專門的運(yùn)維部門或人員來(lái)完成這項(xiàng)工作。 大多數(shù)時(shí)候，他們將相關(guān)問(wèn)題留給了筆記本等IT設(shè)備。 供應(yīng)商上門或IT外包服務(wù)公司來(lái)解決。 這種方式能否真正解決“有無(wú)”運(yùn)維服務(wù)的問(wèn)題，但本質(zhì)上，傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)IT服務(wù)難以保證及時(shí)、有效、專業(yè)的筆記本電腦故障排除和維護(hù)。 由此帶來(lái)的工作效率和數(shù)據(jù)丟失，相信很多中小企業(yè)的管理者和員工都深受感動(dòng)。

事實(shí)上，這些簡(jiǎn)單的“等待、依賴、需求”模式與中小企業(yè)追求效率背道而馳。 那么，有沒(méi)有辦法讓中小企業(yè)以有限的成本大幅提升筆記本運(yùn)維體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

軟硬件結(jié)合，尋找終端運(yùn)維新路徑

如何高效運(yùn)維筆記本終端，是中小企業(yè)經(jīng)常提出的問(wèn)題。

作為該領(lǐng)域的老手，早在2010年就推出了第一版IT運(yùn)維支持ITSM系統(tǒng)。 隨后，平臺(tái)于2016年上線，通過(guò)云交付開(kāi)啟ITSM系統(tǒng)2.0時(shí)代。 然而，要真正幫助中小企業(yè)解決運(yùn)維和排障問(wèn)題，傳統(tǒng)軟件層面的努力似乎還不夠。 在沒(méi)有硬件配合的情況下，無(wú)法遠(yuǎn)程完成重啟、開(kāi)關(guān)機(jī)、清CMOS、調(diào)整BIOS參數(shù)等一系列問(wèn)題。 . 因此，在不斷提升軟件技術(shù)能力的同時(shí)，也與英特爾展開(kāi)了積極的技術(shù)探索與合作。

因?yàn)槲抑繧ntel? vPro? 平臺(tái)提供的強(qiáng)大的帶外管理功能是解決SMB遠(yuǎn)程運(yùn)維故障的關(guān)鍵，也是完成SMB閉環(huán)的最重要的一塊拼圖。 ITSM運(yùn)維管理。

Intel? vPro? 平臺(tái)提供的帶外管理功能，管理人員可以通過(guò)配套的云EMA管理軟件，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程筆記本運(yùn)維所需的各種操作。 在接入網(wǎng)絡(luò)和電源的情況下，EMA可以為管理員提供不依賴于操作系統(tǒng)的遠(yuǎn)程KVM、啟動(dòng)項(xiàng)管理、OS服務(wù)項(xiàng)設(shè)置、OS進(jìn)程管理、重啟、關(guān)機(jī)等基本功能。 在丟失等極端情況下，筆記本直接被鎖定，數(shù)據(jù)被清空。

同時(shí)，英特爾? 博銳? 平臺(tái)內(nèi)置的基于人工智能的安全特性還可以在無(wú)需人工干預(yù)的情況下為固件、BIOS、操作系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)程序和應(yīng)用程序提供全面保護(hù)。 在避免惡意代碼注入和篡改的同時(shí)，監(jiān)控各種應(yīng)用程序的行為。 一旦發(fā)現(xiàn)非法挖礦、數(shù)據(jù)泄露等行為，英特爾? 博銳? 平臺(tái)可以及時(shí)停止進(jìn)程，防止安全威脅。 還沒(méi)有。 由此，企業(yè)用戶可以獲得更持久、更安全的體驗(yàn)，減少因軟件和安全問(wèn)題導(dǎo)致的故障，降低運(yùn)維工作的頻率和成本。

通過(guò)與英特爾的合作，我們將在ITIL流程管理、IT資產(chǎn)生命周期管理、CMDB配置管理方面的專業(yè)知識(shí)與英特爾?博銳?平臺(tái)提供的強(qiáng)大的帶外管理功能相結(jié)合，為筆記本電腦提供遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)。環(huán)境。 一條全新的道路。

讓專業(yè)的平臺(tái)做專業(yè)的事

作為ITSM系統(tǒng)與新一代英特爾?博銳?平臺(tái)相結(jié)合的完整運(yùn)維系統(tǒng)，新方案已通過(guò)已通過(guò)的分銷渠道成功落地廣東，首批用戶為本地一家專注于安全生產(chǎn)的企業(yè)技術(shù)規(guī)范-云南安科醫(yī)院。

作為一家典型的以技術(shù)著稱的SMB公司，科學(xué)院100多名員工中絕大部分是相關(guān)領(lǐng)域的軟硬件開(kāi)發(fā)工程師，核心生產(chǎn)工具是支持Intel?的100多款高端商用產(chǎn)品博銳? 平臺(tái)。 筆記本。 安科院的需求非常明確，完全可以在專業(yè)人員不在場(chǎng)的情況下解決100多臺(tái)英特爾?博銳?平臺(tái)商用筆記本的運(yùn)維管理問(wèn)題。 而承擔(dān)這一需求的正是云ITSM系統(tǒng)。

訂購(gòu)軟件許可后，科學(xué)院可以將IT資產(chǎn)登錄到商用筆記本和搭載英特爾?博銳?平臺(tái)的筆記本上，通過(guò)軟件完成IT資產(chǎn)的全生命周期管理和運(yùn)維。

在以往最讓企業(yè)頭疼的筆記本電腦故障處理流程中，員工只需針對(duì)筆記本電腦問(wèn)題通過(guò)ITSM系統(tǒng)提交故障報(bào)修工單，授權(quán)專業(yè)運(yùn)維人員即可切換到EMA界面啟動(dòng)運(yùn)維過(guò)程。 整個(gè)操作體驗(yàn)和療效與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維無(wú)異。 而這套運(yùn)維流程不僅可以通過(guò)傳統(tǒng)筆記本以BS方式完成，也可以通過(guò)手機(jī)APP完成； 這無(wú)疑大大提高了IT運(yùn)維和筆記本故障排除的靈活性和即時(shí)性。 基礎(chǔ)運(yùn)維和故障處理工作完成后，管理員可以切換回ITSM界面，完成工單并填寫(xiě)相關(guān)運(yùn)維報(bào)表，從而實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維工作流程的完整閉環(huán)。

目前pc運(yùn)維外包，ITSM平臺(tái)與EMA平臺(tái)功能的深度整合正在進(jìn)行中； 未來(lái)，授權(quán)運(yùn)維人員可以在統(tǒng)一門戶完成各種工單流程和遠(yuǎn)程筆記本運(yùn)維操作，IT運(yùn)維效率也將得到提升。 腳步。

無(wú)論大小，因?yàn)镻ro而精準(zhǔn)

硬件是軀體，軟件是靈魂。 ITSM 平臺(tái)只是英特爾? 博銳? 平臺(tái)龐大軟件生態(tài)系統(tǒng)的滄海一粟。 經(jīng)過(guò)多年積累和廣泛合作，英特爾?博銳?平臺(tái)提供的安全和帶外管理功能早已被150多個(gè)中外軟件調(diào)用，應(yīng)用范圍涉及安全管理、殺毒、虛擬化等、IT資產(chǎn)管理、IT運(yùn)維等諸多領(lǐng)域； 部署英特爾?博銳?平臺(tái)的企業(yè)也從軟硬件的多元化組合中獲得更多的應(yīng)用價(jià)值。

對(duì)于強(qiáng)調(diào)“小而美、小而精”的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，英特爾?博銳?平臺(tái)以及基于它的眾多軟件解決方案，可以將企業(yè)從各種繁瑣的IT運(yùn)維、管理、安全等工作中徹底解放出來(lái)任務(wù)下來(lái)，讓企業(yè)把更多的精力投入到業(yè)務(wù)和公司的成長(zhǎng)中，把刀背上的好鋼轉(zhuǎn)移到刀尖上。

通過(guò)平臺(tái)升級(jí)和工作負(fù)載解放，英特爾?博銳?平臺(tái)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)非常顯著：讓技術(shù)歸技術(shù)，讓創(chuàng)新歸創(chuàng)新； 從而，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)更高的效率，創(chuàng)造更多的價(jià)值。