IDC中國區總工程師吳連峰曾表示，企業信息化健康、穩定、安全的重要保障是運維服務。 企業IT運維規模逐漸擴大，管理難度逐漸降低。 外國企業將有越來越多的企業。 將桌面IT運維外包，將IT服務在IT投資中的比重從目前的20%提高到50%。 在客戶需求的推動下，國外桌面IT外包市場將迎來爆發式下滑。 據IDC數據顯示，在中國IT外包服務市場中，桌面IT外包規模最大。 2012年中國桌面IT外包服務市場規模超過45.5萬元。 預計到2017年，市場規模將達到84.5萬元，增速將超過市場平均水平。 應用前景十分廣闊。 也給很多初創公司帶來了新的機遇。 很多IT運維從業者并不愿意做網絡管理員，而是加入IT外包公司發展自己的事業。 由于IT外包公司涉及的技術范圍很廣，自身的成長空間很大。

研究結果表明，與未受管理的臺式機相比，受控且管理良好的臺式 PC 的總擁有成本可增加 43%。 隨著中國桌面IT外包市場的成熟與推廣，有效整合目標、流程、過程、資源、質量的桌面管理為越來越多的中國企業帶來了高效的IT管理和高品質的服務享受。 與此同時，越來越多的企業也越來越重視管理正規化的實踐。 國外的IT外包公司，如聯想、上海藍夢等，都開發了自己的ITSM管理軟件，以保證桌面運維流程和服務質量的可控執行。

在選擇IT外包時，通常會從IT系統生命周期的角度進行分析，以確定哪些可以外包，哪些不可以外包。 無論是硬件還是軟件it運維外包，大致可以分為規劃設計、開發（訂貨）和測試、實施、運營和中止五個階段。 前三期花費的時間只占硬件和軟件生命周期的20%，剩下的80%基本上是在運營它（雖然前三期的成本可能占到整個IT投資的80%） . 系統運行非常重要，尤其是企業業務的核心平臺，需要24小時不間斷運行。 一旦發生故障，必須立即采取措施解決問題。 這就需要專業精神和24小時不間斷的服務保障。 如果我們完善IT團隊，實現全員運作，部門組織架構將非常龐大。 在實際操作中，會導致很多團隊和部門的工作量不滿。

早期，企業主要依靠原廠商的售后維修服務和企業內的IT技術人員來解決這些問題。 只有原始設備制造商才能提供單一的服務，往往僅限于自有產品或代理產品。 大多數廠商只能解決點和面的問題，對于企業IT綜合需求的集成能力有限。 如果企業訂購的是原廠服務it運維外包，故障發生后廠家其實會做出反應，但往往會出現不同廠家無法明確界定故障的問題。 同時，企業還要面對原廠提出的高額維修費用，以及眾多原廠的協調管理工作。 另一方面，如果僅僅依靠內部IT技術人員來解決問題，還是有很大的局限性。 異構平臺下的系統問題，要求IT技術人員具備越來越專業化的運維技能。 據悉，從企業成本控制的角度來看，建設專業的運維團隊成本高，性價比高。

以IT桌面管理為例。 傳統桌面管理中，本地桌面終端的配置無法統一，差異較大。 IT人員應掌握各種規模的桌面管理技能，隨時為各種復雜的IT桌面支持需求提供解決方案。 但結果往往是——因為缺少替換零件而不得不等待原裝零件，因為問題的“怪異”超出了 IT 人員的技能范圍而不得不打電話給玩家尋求幫助，等等。雖然企業投入了大量的IT維護成本，仍然不能讓員工滿意，而IT人員也日復一日地困在這種冗長的風波處理中，難以集中精力進行企業IT的系統規劃和開發系統。

當一個擁有100名員工的公司以每年10%的速度擴張時，其IT部門幾乎無法支撐公司內部的桌面管理和維護。 而對于擁有10000名員工的企業，是否能保證同樣的服務質量？ 事實上，這非常困難。 在這樣的背景下，IT桌面外包服務行業應運而生。 第三方服務商可以利用其員工的技術能力，整合不同廠商的技術，提供全方位的服務。 幫助企業整合IT基礎設施運維管理和系統優化服務，幫助企業擺脫技術復雜、集成難的基礎設施運維，專注于業務和應用開發，建立自己的核心競爭力。 基于這種考慮，真正實現了專業的人做專業的事，企業專注于自己的核心業務領域。 另外，在選擇IT外包服務商時，建議根據企業自身的實際情況選擇省級服務商或本地化區域服務商。 其實也有國際服務公司，各有各的優勢。

文/夏立成，成都藍夢創始人兼CEO，四川IT公司副總裁，旨在通過IT外包網絡維護服務賦能企業客戶的發展，促進企業客戶的創新、迭代和進化。