面對(duì)困惑隨著IT建設(shè)的不斷深入和完善，計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)的運(yùn)維已經(jīng)成為各行各業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門(mén)普遍關(guān)心和應(yīng)接不暇的問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，IT運(yùn)維服務(wù)占IT部門(mén)工作量的8%左右。（1）IT運(yùn)維工作忙，不重視。IT運(yùn)維服務(wù)人員的一個(gè)普遍現(xiàn)象是“太忙坐不下”，每個(gè)IT運(yùn)維服務(wù)人員都很忙，在各個(gè)業(yè)務(wù)中無(wú)處不在解決和處理部門(mén)之間的問(wèn)題，就像是“消防員”，雖然他們很忙，業(yè)務(wù)人員經(jīng)常抱怨“找不到人”、“解決問(wèn)題太慢”等。IT運(yùn)維服務(wù)人員的工作總是要得到業(yè)務(wù)部門(mén)的認(rèn)可，工作量難以量化。運(yùn)維或信息部門(mén)作為單位的業(yè)務(wù)支持部門(mén)，在信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目審批中話(huà)語(yǔ)權(quán)較弱，決策權(quán)更談不上。系統(tǒng)的管理和維護(hù)要等到項(xiàng)目建設(shè)完成后才參與進(jìn)來(lái)，等到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就來(lái)不及了。（2）IT系統(tǒng)復(fù)雜，維護(hù)困難，風(fēng)險(xiǎn)壓力大。隨著組織信息化的不斷投入，組織的硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)不斷增加，軟硬件設(shè)備的增加在一定程度上增加了IT運(yùn)維的復(fù)雜性，包括各種開(kāi)發(fā)系統(tǒng)、各種應(yīng)用架構(gòu)、不同品牌的設(shè)備等。保持高位。對(duì)于業(yè)務(wù)連續(xù)性要求高的單位，一旦系統(tǒng)宕機(jī)，損失巨大，運(yùn)維部門(mén)的壓力可想而知。由于部分單位缺乏系統(tǒng)的資產(chǎn)管理，運(yùn)維部門(mén)難以準(zhǔn)確了解企業(yè)擁有多少I(mǎi)T資產(chǎn)，企業(yè)是否需要購(gòu)置新機(jī)，也缺乏數(shù)據(jù)支撐。而軟硬件設(shè)備的增加在一定程度上增加了IT運(yùn)維的復(fù)雜性，包括各種開(kāi)發(fā)系統(tǒng)、各種應(yīng)用架構(gòu)、不同品牌的設(shè)備等，維護(hù)成本居高不下。對(duì)于業(yè)務(wù)連續(xù)性要求高的單位，一旦系統(tǒng)宕機(jī)，損失巨大，運(yùn)維部門(mén)的壓力可想而知。由于部分單位缺乏系統(tǒng)的資產(chǎn)管理，運(yùn)維部門(mén)難以準(zhǔn)確了解企業(yè)擁有多少I(mǎi)T資產(chǎn)，企業(yè)是否需要購(gòu)置新機(jī)，也缺乏數(shù)據(jù)支持。而軟硬件設(shè)備的增加在一定程度上增加了IT運(yùn)維的復(fù)雜性，包括各種開(kāi)發(fā)系統(tǒng)、各種應(yīng)用架構(gòu)、不同品牌的設(shè)備等，維護(hù)成本居高不下。對(duì)于業(yè)務(wù)連續(xù)性要求高的單位，一旦系統(tǒng)宕機(jī)，損失巨大，運(yùn)維部門(mén)的壓力可想而知。由于部分單位缺乏系統(tǒng)的資產(chǎn)管理，運(yùn)維部門(mén)難以準(zhǔn)確了解企業(yè)擁有多少I(mǎi)T資產(chǎn)，企業(yè)是否需要購(gòu)置新機(jī)，也缺乏數(shù)據(jù)支持。包括各種開(kāi)發(fā)系統(tǒng)、各種應(yīng)用架構(gòu)、不同品牌的設(shè)備等。維護(hù)成本居高不下。對(duì)于業(yè)務(wù)連續(xù)性要求高的單位，一旦系統(tǒng)宕機(jī)，損失巨大，運(yùn)維部門(mén)的壓力可想而知。由于部分單位缺乏系統(tǒng)的資產(chǎn)管理，運(yùn)維部門(mén)難以準(zhǔn)確了解企業(yè)擁有多少I(mǎi)T資產(chǎn)，企業(yè)是否需要購(gòu)置新機(jī)，也缺乏數(shù)據(jù)支持。包括各種開(kāi)發(fā)系統(tǒng)、各種應(yīng)用架構(gòu)、不同品牌的設(shè)備等。維護(hù)成本居高不下。對(duì)于業(yè)務(wù)連續(xù)性要求高的單位，一旦系統(tǒng)宕機(jī)，損失巨大，運(yùn)維部門(mén)的壓力可想而知。由于部分單位缺乏系統(tǒng)的資產(chǎn)管理，運(yùn)維部門(mén)難以準(zhǔn)確了解企業(yè)擁有多少I(mǎi)T資產(chǎn)，企業(yè)是否需要購(gòu)置新機(jī)，也缺乏數(shù)據(jù)支撐。而運(yùn)維部門(mén)的壓力可想而知。由于部分單位缺乏系統(tǒng)的資產(chǎn)管理，運(yùn)維部門(mén)難以準(zhǔn)確了解企業(yè)擁有多少I(mǎi)T資產(chǎn)，企業(yè)是否需要購(gòu)置新機(jī)，也缺乏數(shù)據(jù)支撐。而運(yùn)維部門(mén)的壓力可想而知。由于部分單位缺乏系統(tǒng)的資產(chǎn)管理，運(yùn)維部門(mén)難以準(zhǔn)確了解企業(yè)擁有多少I(mǎi)T資產(chǎn)，企業(yè)是否需要購(gòu)置新機(jī)，也缺乏數(shù)據(jù)支持。

這些骨干的離職，將長(zhǎng)期造成客戶(hù)滿(mǎn)意度和運(yùn)維質(zhì)量的波動(dòng)。（4）服務(wù)商管理難度大，技術(shù)水平參差不齊，服務(wù)不及時(shí)，存在不能及時(shí)解決的問(wèn)題。IT運(yùn)維服務(wù)外包存在一定風(fēng)險(xiǎn)。缺乏過(guò)程中監(jiān)督 事后監(jiān)督和缺評(píng) 加強(qiáng)投標(biāo)過(guò)程中供應(yīng)商資質(zhì)、能力水平、案例的檢查，有效納入準(zhǔn)入檢查；加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程中的監(jiān)督，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商服務(wù)提供能力異常；通過(guò)事后評(píng)估，可建立供應(yīng)商退出機(jī)制，確保供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)問(wèn)題 從以上現(xiàn)象可以看出，IT運(yùn)維服務(wù)中所有問(wèn)題的根源都不是技術(shù)問(wèn)題，而是管理問(wèn)題，包括流程管理問(wèn)題、評(píng)價(jià)管理問(wèn)題、應(yīng)急管理問(wèn)題等。評(píng)測(cè)中心對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，主要包括：（1）IT運(yùn)維服務(wù)管理方式缺乏創(chuàng)新。

IT運(yùn)維服務(wù)的管理方式包括自營(yíng)管理和外包管理。隨著IT系統(tǒng)復(fù)雜性的增加，對(duì)IT運(yùn)維能力的要求也越來(lái)越高。自營(yíng)服務(wù)的成本遠(yuǎn)高于外包服務(wù)的成本。在一些非關(guān)鍵領(lǐng)域，應(yīng)引入IT運(yùn)維服務(wù)外包的創(chuàng)新管理模式，降低服務(wù)成本，同時(shí)解放組織自身的IT運(yùn)維人員，去做更有價(jià)值、更有意義的工作。（2）IT運(yùn)維服務(wù)管理不規(guī)范。IT運(yùn)維服務(wù)人員忙碌卻不被業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)可的根本原因在于雙方缺乏IT運(yùn)維服務(wù)溝通的基本語(yǔ)言，即IT運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)范不明確，導(dǎo)致IT運(yùn)維服務(wù)部門(mén)提供哪些服務(wù)不明確，提供服務(wù)的流程不明確，服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)不明確。交接不順暢、服務(wù)過(guò)程缺乏監(jiān)督等（3）分工設(shè)計(jì)不合理，忽視梯隊(duì)建設(shè)。人員管理問(wèn)題的根本原因在于操作分配不合理和維護(hù)工作，性能無(wú)法評(píng)估。如果將運(yùn)維人員分成一、二、三線支持，不同的運(yùn)維人員各司其職，可以合理利用有限的運(yùn)維力量，統(tǒng)籌工作效率將顯著提高；同時(shí)，也方便評(píng)價(jià)各自的工作表現(xiàn)。據(jù)此，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，或者針對(duì)不同崗位提供不同的服務(wù)技能培訓(xùn)，也可以提高員工的積極性。同時(shí)，加強(qiáng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)體系建設(shè)，有利于內(nèi)部知識(shí)的積累，新員工的快速培養(yǎng)，

可以建立退出機(jī)制，確保供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主要內(nèi)容 IT運(yùn)維管理主要包括八個(gè)方面的管理內(nèi)容：設(shè)備管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等。對(duì)設(shè)備和操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況的監(jiān)控和管理；應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控管理各種應(yīng)用支撐軟件如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、群件和各種通用或特定服務(wù)，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等監(jiān)控管理；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)包括對(duì)企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的監(jiān)控和管理。對(duì)于企業(yè)管理，主要關(guān)注業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF（關(guān)鍵成功因素）和KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)Key）；這部分目錄主要針對(duì)企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或?yàn)閭€(gè)人定制的內(nèi)容管理和公共信息管理；資源資產(chǎn)管理企業(yè)內(nèi)各個(gè)IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并且可以與企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換；以信息安全信息安全管理為主的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十個(gè)控制方面、36個(gè)控制目標(biāo)和127個(gè)控制方法，如企業(yè)安全組織方法、資產(chǎn)分類(lèi)與控制、人員安全、物理和環(huán)境安全、通信和運(yùn)營(yíng)安全、訪問(wèn)控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等；這部分日常工作主要用于規(guī)范和明確運(yùn)維人員的工作職責(zé)和工作安排，為績(jī)效考核提供量化依據(jù)，為經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積累和分享提供解決方案。伴隨著管理現(xiàn)狀，IT在企業(yè)中的作用越來(lái)越明顯，IT建設(shè)和IT運(yùn)維同時(shí)成為企業(yè)提高效率的加速器。這部分日常工作主要用于規(guī)范和明確運(yùn)維人員的工作職責(zé)和工作安排，為績(jī)效考核提供量化依據(jù)，為經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積累和分享提供解決方案。伴隨著管理現(xiàn)狀，IT在企業(yè)中的作用越來(lái)越明顯，IT建設(shè)和IT運(yùn)維同時(shí)成為企業(yè)提高效率的加速器。這部分日常工作主要用于規(guī)范和明確運(yùn)維人員的工作職責(zé)和工作安排，為績(jī)效考核提供量化依據(jù)，為經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積累和分享提供解決方案。伴隨著管理現(xiàn)狀，IT在企業(yè)中的作用越來(lái)越明顯，IT建設(shè)和IT運(yùn)維同時(shí)成為企業(yè)提高效率的加速器。

同時(shí)，計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的運(yùn)維，也成為各行各業(yè)單位特別是信息服務(wù)部門(mén)普遍頭疼的問(wèn)題。本文以下內(nèi)容總結(jié)了頭痛的幾個(gè)主要因素，并呈現(xiàn)給大家參考和指導(dǎo)，并將在后續(xù)系列專(zhuān)題中針對(duì)這些現(xiàn)狀提出改進(jìn)措施。現(xiàn)狀一：IT運(yùn)維人員成本高 據(jù)專(zhuān)業(yè)調(diào)查顯示，大多數(shù)CIO最關(guān)心IT運(yùn)維成本高。原因是在過(guò)去的5年里，很多企業(yè)實(shí)施了很多IT系統(tǒng)，使得IT運(yùn)營(yíng)越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越難管理。同時(shí)，5%的受訪CIO認(rèn)為IT運(yùn)維成本居高不下的原因之一是IT運(yùn)維自動(dòng)化不夠好。依靠人工流程進(jìn)行管理，不僅運(yùn)維效率低，還降低了人工成本。甚至更貴。與此同時(shí)，另一家國(guó)際知名調(diào)查機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，在IT運(yùn)維成本中，源自技術(shù)或產(chǎn)品（包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等）的成本實(shí)際上僅占2%，而流程維護(hù)成本占4%。成本占4%。流程維護(hù)成本包括日常維護(hù)、變更管理、測(cè)試成本等；人事成本包括培訓(xùn)、教育、人員流動(dòng)和招聘成本。從圖中，我們可以看到，無(wú)論是“流程維護(hù)”類(lèi)，還是“運(yùn)維人員”，都與軟方的成本密切相關(guān)。而三者之間的關(guān)系可以用下圖來(lái)表示： 備注：C類(lèi)成本的大小很大程度上取決于B類(lèi)和D類(lèi)。 狀態(tài)2：在“救火”中的IT運(yùn)維控制國(guó)內(nèi)在IT運(yùn)維過(guò)程中，大部分IT人員處于人工救火的被動(dòng)、低效狀態(tài)，只有在事件已經(jīng)發(fā)生并造成業(yè)務(wù)影響時(shí)才能發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行處理。

這種被動(dòng)的“救火”會(huì)導(dǎo)致：①。IT運(yùn)維人員成天忙碌，IT運(yùn)維人員的大部分時(shí)間和精力都在處理一些簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題；② IT運(yùn)維本身質(zhì)量難以提升；③與故障相結(jié)合 預(yù)警機(jī)制不完善，往往在故障發(fā)生后或報(bào)警后處理，不僅事半功倍，而且往往造成惡性連鎖反應(yīng)；狀態(tài)3：簡(jiǎn)單的自動(dòng)化程度是“逆向的” 雖然IT運(yùn)維管理的技術(shù)在不斷的提高，但實(shí)際上很多IT運(yùn)維人員并沒(méi)有真正從中解脫出來(lái)。主要原因是自動(dòng)化程度不高。雖然技術(shù)可以獲取 IT 設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)流量甚至數(shù)據(jù)庫(kù)的告警信息，但在成千上萬(wàn)條告警信息堆積如山的情況下，無(wú)法確定問(wèn)題的根源。此外，許多企業(yè)的絕大多數(shù)更新管理都是手動(dòng)完成的。即使是簡(jiǎn)單的系統(tǒng)變更或更新，也往往需要運(yùn)維人員逐一登錄各個(gè)設(shè)備進(jìn)行手動(dòng)更改。當(dāng)設(shè)備數(shù)量達(dá)到數(shù)百或數(shù)千時(shí)，工作量巨大。這樣的變更和檢查往往在IT運(yùn)維中每天都在進(jìn)行，占用了大量的運(yùn)維資源。因此，企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理的自動(dòng)化迫在眉睫。如圖所示，所有的信息（雜亂無(wú)章）都是從各個(gè)地方收集到這個(gè)圈子里的（容量不變），進(jìn)入后信息不能主動(dòng)流出。可能發(fā)生的情況：圓形容器裝滿(mǎn)會(huì)爆裂，或者溢出；圓圈的運(yùn)行速度會(huì)慢慢變慢，這會(huì)導(dǎo)致信息輸入的速度變慢。

狀態(tài)4：同為兄弟，但不常交流。這個(gè)問(wèn)題主要發(fā)生在子公司較多的企業(yè)，各個(gè)子公司的系統(tǒng)是獨(dú)立的。下面主要以國(guó)內(nèi)銀行業(yè)為例。過(guò)去，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)并沒(méi)有進(jìn)行集中建設(shè)。各家銀行各分行獨(dú)立建設(shè)和維護(hù)自己的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，各有自己的開(kāi)發(fā)人員和維護(hù)人員。同時(shí)，在運(yùn)維方面，故障的解決完全依賴(lài)運(yùn)維部工程師的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。無(wú)論問(wèn)題大小，工程師都必須來(lái)回解決問(wèn)題。在遇到一些技術(shù)難題時(shí)，如果工程師水平高，可以快速處理；如果級(jí)別低，可能甚至不需要幾個(gè)小時(shí)即可解決。雖然國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的IT運(yùn)維管理水平與1980年代末和1990年代初的國(guó)外銀行業(yè)水平有些接近，但銀行的IT結(jié)構(gòu)卻采取了大規(guī)模的集中模式。在硬件設(shè)備方面，國(guó)內(nèi)銀行并不比別人差，甚至領(lǐng)先一點(diǎn)，但I(xiàn)T運(yùn)維管理還沒(méi)有達(dá)到當(dāng)時(shí)國(guó)外的水平，尤其是在呼叫中心和客戶(hù)服務(wù)方面。”結(jié)束語(yǔ)從以上三個(gè)現(xiàn)狀來(lái)看，主要是和軟方面有關(guān)。的確，通過(guò)這十年的高速發(fā)展，中國(guó)硬件的發(fā)展取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，有些方面的水平甚至超過(guò)了國(guó)外。IT硬件的水平，很多IT硬件廠商的性能水平和國(guó)外廠商差不多，比如華為、中興等。但是硬件往往容易學(xué)，知識(shí)和技能難找。這不僅與國(guó)內(nèi)的教育環(huán)境有關(guān)，也與知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的傳承有關(guān)。

管理層必須動(dòng)態(tài)匹配業(yè)務(wù)需求。IT部門(mén)經(jīng)常會(huì)與HR、法務(wù)等部門(mén)合作，進(jìn)行跨部門(mén)的溝通。目標(biāo)是各個(gè)部門(mén)的管理層，讓他們了解企業(yè)的??IT戰(zhàn)略。隨時(shí)隨地遠(yuǎn)程運(yùn)維，隨需應(yīng)變，安全快速實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程IT運(yùn)維數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程IT運(yùn)維與特權(quán)用戶(hù)管理的融合。如何通過(guò)遠(yuǎn)程故障快速安全處理內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng) · 如何保證廣域網(wǎng)傳輸中運(yùn)維操作的安全 · 如何保證遠(yuǎn)程運(yùn)維人員的合法性 s 接入 · 如何實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)隔離與遠(yuǎn)程運(yùn)維的矛盾 · 如何保證不改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用 架構(gòu) 如何實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程運(yùn)維人員與值班人員之間的安全協(xié)作、交互和監(jiān)督？在GPRS、3G、撥號(hào)等低帶寬條件下快速訪問(wèn)遠(yuǎn)程運(yùn)維平臺(tái)特權(quán)用戶(hù)如何簡(jiǎn)化運(yùn)維人員復(fù)雜的Mesh訪問(wèn)關(guān)系·如何解決服務(wù)器賬號(hào)共享的普遍現(xiàn)象·如何避免運(yùn)維操作帶來(lái)的業(yè)務(wù)中斷和經(jīng)濟(jì)損失 · 如何實(shí)現(xiàn)授權(quán)，運(yùn)維人員和運(yùn)維對(duì)象的監(jiān)控和審計(jì) · 如何運(yùn)維人員 指令檢索和操作視頻回放解決方案采用虛擬化交付軟件和堡壘主機(jī)相結(jié)合。通過(guò)虛擬化發(fā)布平臺(tái)，集中發(fā)布和控制堡壘主機(jī)和各種專(zhuān)業(yè)運(yùn)維工具，使合法授權(quán)的遠(yuǎn)程移動(dòng)用戶(hù)通過(guò)與內(nèi)部值班人員共同協(xié)商，訪問(wèn)基于Web技術(shù)的統(tǒng)一運(yùn)維門(mén)戶(hù)，通過(guò)內(nèi)部運(yùn)維人員和遠(yuǎn)程運(yùn)維平臺(tái)統(tǒng)一認(rèn)證。

登錄運(yùn)維平臺(tái)后，堡壘主機(jī)重新認(rèn)證并授權(quán)進(jìn)行命令級(jí)操作控制，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心各種設(shè)備的遠(yuǎn)程故障處理。能夠快速及時(shí)地解決運(yùn)維中遇到的問(wèn)題，提高IT效率，降低IT運(yùn)維成本。遠(yuǎn)程IT運(yùn)維和特權(quán)用戶(hù)管理 基礎(chǔ)架構(gòu) 遠(yuǎn)程IT運(yùn)維核心技術(shù)（ICA協(xié)議） 實(shí)現(xiàn)特權(quán)用戶(hù)管理 實(shí)現(xiàn)特權(quán)用戶(hù)管理方案 優(yōu)勢(shì) 遠(yuǎn)程IT運(yùn)維1. 處理內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)故障. 2. 有效解決多網(wǎng)絡(luò)隔離與遠(yuǎn)程運(yùn)維的矛盾。3. 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程運(yùn)維人員與值班人員之間的安全協(xié)作、交互和監(jiān)督。4. 在GPRS、3G、撥號(hào)等低帶寬情況下，可以快速訪問(wèn)遠(yuǎn)程運(yùn)維平臺(tái)。5. 隨時(shí)隨地通過(guò)任何設(shè)備高效、安全地訪問(wèn)遠(yuǎn)程 IT 平臺(tái)。特權(quán)用戶(hù)1.統(tǒng)一訪問(wèn)入口，權(quán)限集中控制，運(yùn)維操作標(biāo)準(zhǔn)化管理。2. 完善組織內(nèi)部控制和審計(jì)體系，滿(mǎn)足合規(guī)要求，使組織順利通過(guò)IT審計(jì)。3. 有效防止誤操作、濫用、未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)造成破壞。4. 快速故障定位，提高故障處理效率，提供準(zhǔn)確的責(zé)任認(rèn)定和事故追溯。5. 實(shí)現(xiàn)命令級(jí)操作控制、實(shí)時(shí)監(jiān)控、命令檢索、視頻審核和回放。產(chǎn)品 1.螞蟻巡邏運(yùn)維平臺(tái) 螞蟻巡邏運(yùn)維平臺(tái)是一款簡(jiǎn)單實(shí)用的運(yùn)維設(shè)備。只需連接網(wǎng)絡(luò)，按照向?qū)нM(jìn)行簡(jiǎn)單配置，即可使用。并提供準(zhǔn)確的責(zé)任認(rèn)定和事故追溯。5. 實(shí)現(xiàn)命令級(jí)操作控制、實(shí)時(shí)監(jiān)控、命令檢索、視頻審核和回放。產(chǎn)品 1.螞蟻巡邏運(yùn)維平臺(tái) 螞蟻巡邏運(yùn)維平臺(tái)是一款簡(jiǎn)單實(shí)用的運(yùn)維設(shè)備。只需連接網(wǎng)絡(luò)，按照向?qū)нM(jìn)行簡(jiǎn)單配置，即可使用。并提供準(zhǔn)確的責(zé)任認(rèn)定和事故追溯。5. 實(shí)現(xiàn)命令級(jí)操作控制、實(shí)時(shí)監(jiān)控、命令檢索、視頻審核和回放。產(chǎn)品 1.螞蟻巡邏運(yùn)維平臺(tái) 螞蟻巡邏運(yùn)維平臺(tái)是一款簡(jiǎn)單實(shí)用的運(yùn)維設(shè)備。只需連接網(wǎng)絡(luò)，按照向?qū)нM(jìn)行簡(jiǎn)單配置，即可使用。

螞蟻巡邏可以自動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器和服務(wù)，主動(dòng)檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器和服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱藏的業(yè)務(wù)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，智能預(yù)警，保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。以業(yè)務(wù)為中心，自動(dòng)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器和服務(wù)的可用性、性能、利用率和吞吐量，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，為用戶(hù)呈現(xiàn)直觀易懂的圖表，及時(shí)運(yùn)維發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的處理方式，并記錄運(yùn)行維護(hù)情況。維度日志。螞蟻巡更簡(jiǎn)單實(shí)用，投資成本低，是業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維的好幫手。2、' 高可用集群產(chǎn)品是專(zhuān)業(yè)的集群中間件軟件，支持Linux平臺(tái)，可用于構(gòu)建高可用、高可靠、高擴(kuò)展的集群系統(tǒng)。無(wú)論是低成本的純軟件鏡像集群，還是使用磁盤(pán)陣列的大型集群系統(tǒng)，都能為您輕松搭建，為企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用提供有力保障。高可靠性。高可用——在需要持續(xù)運(yùn)行的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，由于服務(wù)器宕機(jī)等故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)停止，將帶來(lái)不可估量的損失。在公司構(gòu)建的集群系統(tǒng)中，即使一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)故障，用戶(hù)服務(wù)和數(shù)據(jù)也能快速切換到健康的服務(wù)器上，從而保證整個(gè)系統(tǒng)對(duì)外正常服務(wù)，24小時(shí)×365天為企業(yè)提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用。有力的保證。

遠(yuǎn)程管理。操作簡(jiǎn)單——提供標(biāo)準(zhǔn)GUI用戶(hù)界面和基于Web的跨平臺(tái)控制終端兩種集群管理方式，可遠(yuǎn)程管理集群it運(yùn)維，極大地方便了系統(tǒng)管理員的操作和管理。3、公司（簡(jiǎn)稱(chēng)EM）是一個(gè)完全面向業(yè)務(wù)的用戶(hù)IT基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理的解決方案。EM作為全球首款即插即用的硬件IT管理設(shè)備，通過(guò)基于WEB的操作，幫助用戶(hù)輕松管理IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)，保障核心業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。這種新技術(shù)的實(shí)施大大簡(jiǎn)化了實(shí)施和使用過(guò)程，使用戶(hù)對(duì)IT管理的滿(mǎn)意度達(dá)到了前所未有的水平。4、 IT 運(yùn)營(yíng)和服務(wù)管理解決方案。IBM 軟件提供智能基礎(chǔ)架構(gòu)管理解決方案，幫助客戶(hù)在隨需應(yīng)變的世界中了解并主動(dòng)管理 IT 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)價(jià)值。該軟件覆蓋了客戶(hù)系統(tǒng)的各個(gè)組件，通過(guò)基于策略的資源分配、安全、存儲(chǔ)和系統(tǒng)管理解決方案提供了管理和優(yōu)化關(guān)鍵 IT 系統(tǒng)的集成視圖。5、作為基于整個(gè)IT架構(gòu)的系統(tǒng)管理，特別注重分析運(yùn)維的特點(diǎn)，重點(diǎn)分析用戶(hù)的特點(diǎn)，為系統(tǒng)管理者提供基于網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)資源和應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)和面向客戶(hù)的應(yīng)用程序。

它可以全面、主動(dòng)地收集IT環(huán)境的狀態(tài)信息和性能數(shù)據(jù)。包括：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件和行業(yè)專(zhuān)用業(yè)務(wù)軟件；為您展示業(yè)務(wù)系統(tǒng)各IT環(huán)節(jié)和組件的整體狀態(tài)；監(jiān)控 IT 環(huán)境的狀態(tài)或異常性能。及時(shí)報(bào)警；發(fā)出顏色警報(bào)；通過(guò)彩色警報(bào)、電子郵件或手機(jī)短信的組合，自動(dòng)將 IT 系統(tǒng)事件及時(shí)通知您；保存歷史性能和故障數(shù)據(jù)，供您查詢(xún)和分析。提供完整的產(chǎn)品監(jiān)控整個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施，完成從底層環(huán)境到高層業(yè)務(wù)應(yīng)用的整體運(yùn)維管理。已廣泛應(yīng)用于政府機(jī)關(guān)及金融、電力、醫(yī)療、教育等行業(yè)。6、國(guó)語(yǔ)是一款基于ITIL V3和ISO2國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)級(jí)流程化IT服務(wù)管理軟件（ITSM）。它也是幫助企業(yè)或組織有效提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平的解決方案（ ）。高水平，面向全球市場(chǎng)；包括基于ITIL框架的各種相關(guān)功能模塊：門(mén)戶(hù)管理、請(qǐng)求（事件）管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置項(xiàng)（固定資產(chǎn)）管理、知識(shí)庫(kù)管理等，功能齊全。整個(gè)系統(tǒng)采用JAVA開(kāi)發(fā)，B/S結(jié)構(gòu)、可維護(hù)性、可擴(kuò)展性、安全性、跨平臺(tái)能力、客戶(hù)定制能力等，

本產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于國(guó)內(nèi)外大型企事業(yè)單位、連鎖品牌企業(yè)、制造及IT外包公司。7、Apex湖北IT公司IT運(yùn)維和服務(wù)管理解決方案。公司主打產(chǎn)品Apex已廣泛應(yīng)用于電信、電力、政府、教育、金融、醫(yī)療、公安、石油石化等行業(yè)，從根本上解決了長(zhǎng)期存在的IT運(yùn)維難題。我們的顧客。提高了用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)的利用效率和服務(wù)質(zhì)量。8、的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰，采用層次化、模塊化的設(shè)計(jì)理念：系統(tǒng)整體功能覆蓋面廣，各模塊功能獨(dú)立，松耦合，便于根據(jù)需要自由組合。同時(shí)，該系統(tǒng)具有顯著的開(kāi)放性和可持續(xù)發(fā)展能力。通過(guò)其Probe插件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)交換接口，可以平滑擴(kuò)展系統(tǒng)功能并與第三方產(chǎn)品集成。9、通過(guò)對(duì)構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的IT基礎(chǔ)設(shè)施的各個(gè)方面（從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備到服務(wù)的物理載體——服務(wù)器，再到各種應(yīng)用）進(jìn)行分層透明的監(jiān)控，最終實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維。對(duì)象的綜合管理。BTNM豐富的管理模塊構(gòu)成了這個(gè)完整的管理系統(tǒng)。1、摩卡IT運(yùn)維及服務(wù)管理解決方案。湖北IT公司，成立于1998年，目前是亞太地區(qū)最大的軟件產(chǎn)品和解決方案提供商之一。多年來(lái)一直致力于IT運(yùn)維管理軟件的研發(fā)。

11、網(wǎng)管軟件是世界領(lǐng)先的網(wǎng)管產(chǎn)品。采用.net開(kāi)發(fā)，采用分布式架構(gòu)，支持多種語(yǔ)言，界面美觀，細(xì)節(jié)完善。專(zhuān)注于局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和上的系統(tǒng)應(yīng)用程序、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障監(jiān)控和性能管理。它是一個(gè)集中的、跨平臺(tái)的系統(tǒng)管理軟件。12、Kasia Kasia作為IT運(yùn)維行業(yè)移動(dòng)終端管理的龍頭企業(yè)，也有類(lèi)似的成長(zhǎng)經(jīng)歷。在決明之前，微軟、賽門(mén)鐵克、IBM、等公司已經(jīng)是中國(guó)IT運(yùn)維市場(chǎng)的老面孔。但敏銳地意識(shí)到，市場(chǎng)上真正功能齊全且易于使用的產(chǎn)品并不多，更不用說(shuō)全程自動(dòng)化功能了。因此，運(yùn)維市場(chǎng)，尤其是桌面運(yùn)維，充滿(mǎn)了大量的處女地，市場(chǎng)潛力巨大。 是新一代基于 Web 的自動(dòng)化 IT 系統(tǒng)管理解決方案，允許用戶(hù)通過(guò)集中管理控制臺(tái)安全地管理其基礎(chǔ)架構(gòu)，并完全透明地遠(yuǎn)程管理服務(wù)器、臺(tái)式機(jī)、移動(dòng)設(shè)備（筆記本電腦和智能設(shè)備）。手機(jī)等）和嵌入式設(shè)備。13、科技風(fēng)險(xiǎn)分析與管理綜合解決方案（-Risk&）起源并服務(wù)于銀行業(yè)，提供客觀的數(shù)據(jù)采集，

以信息技術(shù)系統(tǒng)的各項(xiàng)客觀數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，提供多種技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和審計(jì)監(jiān)督渠道，為客戶(hù)提供全面的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析和管理平臺(tái)，協(xié)助客戶(hù)提高信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)行效率和管理。其功能也適用于電信、電力、政府、公用事業(yè)、企業(yè)等各行業(yè)IT部門(mén)對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)、分析和管理。內(nèi)控管理 1 內(nèi)部層面1.1 改變IT運(yùn)維管理的方式和理念。強(qiáng)調(diào)從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)變。各類(lèi)企事業(yè)單位的應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)成為支撐業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的重要基礎(chǔ)，保障應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和使用成為IT運(yùn)維的重中之重。IT運(yùn)維部門(mén)的職能要逐步從傳統(tǒng)的強(qiáng)調(diào)服務(wù)、輕管理轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)與管理并行、標(biāo)準(zhǔn)化與人性化相輔相成的模式，以適應(yīng)現(xiàn)代人的工作模式。信息。1.2 清理和簡(jiǎn)化現(xiàn)有的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)。形成適合企事業(yè)單位實(shí)際管理的制度。以建立完整、規(guī)范、有效的內(nèi)部規(guī)章制度為目標(biāo)，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，按照適用、可行、合法、有效的原則，對(duì)內(nèi)部規(guī)章制度進(jìn)行全面自查清理。現(xiàn)有的規(guī)章制度。按照IT運(yùn)維管理工作的職能分工，逐步對(duì)內(nèi)部管理規(guī)章制度進(jìn)行分類(lèi)清理。對(duì)上級(jí)部門(mén)制定的與當(dāng)前工作實(shí)際不符的內(nèi)部管理制度進(jìn)行了逐項(xiàng)審查和審查，并結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)上級(jí)部門(mén)制定的內(nèi)部管理制度進(jìn)行了修訂和完善。依法有效原則，對(duì)現(xiàn)行規(guī)章制度進(jìn)行全面自查和清理。按照IT運(yùn)維管理工作的職能分工，逐步對(duì)內(nèi)部管理規(guī)章制度進(jìn)行分類(lèi)清理。對(duì)上級(jí)部門(mén)制定的與當(dāng)前工作實(shí)際不符的內(nèi)部管理制度進(jìn)行了逐項(xiàng)審查和審查，并結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)上級(jí)部門(mén)制定的內(nèi)部管理制度進(jìn)行了修訂和完善。依法有效原則，對(duì)現(xiàn)行規(guī)章制度進(jìn)行全面自查和清理。按照IT運(yùn)維管理工作的職能分工，逐步對(duì)內(nèi)部管理規(guī)章制度進(jìn)行分類(lèi)清理。對(duì)上級(jí)部門(mén)制定的與當(dāng)前工作實(shí)際不符的內(nèi)部管理制度進(jìn)行了逐項(xiàng)審查和審查，并結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)上級(jí)部門(mén)制定的內(nèi)部管理制度進(jìn)行了修訂和完善。

逐步摒棄“人管人”的傳統(tǒng)工作方式，形成制度帶動(dòng)人、制度帶動(dòng)工作的長(zhǎng)效機(jī)制。1.3 建立完善的內(nèi)部信息共享平臺(tái)。從基礎(chǔ)設(shè)施。從應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)三個(gè)方面構(gòu)建完整的信息共享和資源監(jiān)控平臺(tái)。可以建立有效的信息資源庫(kù)，減少對(duì)關(guān)鍵技術(shù)人員的依賴(lài)，為日常IT運(yùn)維管理工作提供有效保障：在基礎(chǔ)設(shè)施管理、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)軟硬件等資源的細(xì)化管理，詳細(xì)記錄電子設(shè)備的進(jìn)出、維修、報(bào)廢。保證資源的有效利用；在應(yīng)用系統(tǒng)管理方面，有效管控各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)的備份和日常維護(hù)，確保所有應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、可用性和完整性，并根據(jù)實(shí)際需要不斷改進(jìn)、完善或更新；在業(yè)務(wù)服務(wù)管理中，盡可能記錄所有事件要素，包括問(wèn)題描述、解決方案、操作者等，使部門(mén)對(duì)人員的考核有量化的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，這個(gè)過(guò)程也有助于積累知識(shí)，形成有效的知識(shí)庫(kù)，可以大大降低對(duì)關(guān)鍵人員的依賴(lài)，降低人員流失的風(fēng)險(xiǎn)。1.4 建立例行檢查和通報(bào)制度。IT運(yùn)維部負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)總監(jiān)可通過(guò)內(nèi)部信息共享平臺(tái)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)督。一是對(duì)備案的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行定期檢查，對(duì)備案事項(xiàng)的規(guī)范性進(jìn)行審核。二是實(shí)時(shí)跟蹤正在發(fā)生的事件，及時(shí)了解事件的進(jìn)展情況。

規(guī)范各個(gè)流程的操作，從源頭上避免業(yè)務(wù)失誤。三是建立問(wèn)題收集、核查整改、問(wèn)題報(bào)告通報(bào)機(jī)制，提高IT運(yùn)維管理效率。2 外部層面2.1 加強(qiáng)與內(nèi)審部門(mén)的溝通和人員培訓(xùn)，培養(yǎng)復(fù)合型管理者。定期組織IT運(yùn)維人員和內(nèi)部審計(jì)師學(xué)習(xí)交流，討論內(nèi)控管理中存在的問(wèn)題it運(yùn)維，交流內(nèi)控管理經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮IT運(yùn)維的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和內(nèi)控的管理優(yōu)勢(shì)，通過(guò)良好的內(nèi)部溝通機(jī)制和完善的信息共享平臺(tái)，建立內(nèi)控體系運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)控管理組織體系。2.2 加強(qiáng)與內(nèi)審部門(mén)的業(yè)務(wù)合作。內(nèi)部控制審計(jì)對(duì)促進(jìn)組織治理、風(fēng)險(xiǎn)管理、提高控制效率和有效性具有重要作用。IT運(yùn)維部門(mén)可以配合內(nèi)審部門(mén)進(jìn)行運(yùn)維管理，將內(nèi)控審計(jì)視為正常的審計(jì)類(lèi)型。這樣，突出內(nèi)部控制的特點(diǎn)，運(yùn)用規(guī)范的審計(jì)方法和評(píng)價(jià)體系，關(guān)注控制、風(fēng)險(xiǎn)、管理等。在宏觀層面，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出建議，以達(dá)到推進(jìn)IT運(yùn)維管理、完善內(nèi)控、加強(qiáng)管理的目的。2.3 通過(guò)內(nèi)部審計(jì)部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)督整改等工作的有效性。在IT運(yùn)維管理過(guò)程中，不僅要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，更重要的是要形成一套完整的IT運(yùn)維管理工作規(guī)范和流程，此時(shí)。內(nèi)部審計(jì)部門(mén)可進(jìn)一步規(guī)范企事業(yè)單位內(nèi)部制度、程序和方法，形成風(fēng)險(xiǎn)防范、事中控制、事后監(jiān)督糾正的動(dòng)態(tài)流程和機(jī)制，加強(qiáng)重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制。

加大檢查力度，切實(shí)推進(jìn)監(jiān)督整改工作，建立內(nèi)控管理長(zhǎng)效機(jī)制。安全I(xiàn)T運(yùn)維是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。要在重要信息存儲(chǔ)、U盤(pán)管理、文件打印、筆記本管理和對(duì)外訪問(wèn)管理等方面建立強(qiáng)有力的管控體系，有效防止電子信息資產(chǎn)外泄，規(guī)范單機(jī)桌面操作行為，并限制個(gè)人行為。，以便在事發(fā)前控制隱患。信息泄露的途徑可以概括為：1.非法操作電子信息導(dǎo)致信息泄露2.USB存儲(chǔ)設(shè)備操作導(dǎo)致信息泄露3.