第1部分：服務器運維流程

服務器運維流程

1.每日服務器運維部自檢：

(1）每天早上8:00用cacti監控軟件查看服務器總流量、單兵流量、CPU和顯存使用情況、硬盤使用情況等是否運行正常。例如，以下是硬盤根目錄的用法：

(2）查看異常單兵服務器的CPU、內存使用等，并進行詳細分析排查。(3）查看異常單兵所有服務進程查看如果正常，進行Check。

(4）檢查用戶是否有用戶登錄異常。如果有用戶登錄異常，檢查用戶下的文件，是否有木馬、病毒或威脅文件，刪除并維護它們。

(5）檢查服務器系統是否需要新補丁，如果需要，升級。

(6）同時測試服務器和本機網頁的打開率，登錄系統查看系統頁面中的程序是否正常運行。

(7）打開并測試公司的5個主要系統是否正常。

測試內容：集中采購平臺開放測試；便利店系統開放測試；云存儲開啟測試；云管理開啟測試；開啟云支付測試，購買金插座。 2.每周和每月服務器運維部自檢：通過檢查和監控每周流量和每月流量，檢查服務器的硬件使用情況等。

(1）在管理工具中，查看應用、安全、系統的工作狀態，登陸Storm ，是否有異常情況，如有清理修復，清理每周一次。

(2）每兩周查看一次操作系統日志。

(3）每周定期對服務器的網站程序文件進行備份。備份原則上采用全庫備份加日志備份策略，web后端增量備份；

?備份數據存儲策略：本機、異機、2級。

?必須在重要的更新時間點前后進行數據庫備份或日志備份，尤其是在更新數據庫表和應用程序時。

?每晚檢查所有數據庫備份操作是否正確完成，遠程傳輸是否正常完成，并填寫測試表。

?遠程備份數據存儲準確后，可通過手動刪除腳本刪除2周以上的遠程備份數據，方便騰出存儲空間。

(4）為了保證服務器系統正常運行，每周對系統盤C盤進行清理維護。(5）在數據庫服務器和關鍵應用服務器上，可以只能是數據庫DBA人員 當開發者需要介入時，填寫申請表供開發者使用數據庫申請雙向上級。

3.運維部每周、每月自檢工作總結：

總結外部服務器系統一個月的運行情況，總結解決的問題和無法解決的問題上報上級領導，通過會議決定解決方案和實施方式，解決面臨的問題。

4.機房助理巡檢：

機房每周對機柜的使用情況、高峰流量、機柜溫濕度進行檢查，每周送公司運維部進行評估審核。如：

5、定期更換和移除服務器硬件：

所有服務器硬件的清潔時間表和更換如下：

?每年清除服務器灰塵，在機房人員的協助下進行； ?存儲硬盤每五年更換一次，保證硬盤的正常使用； ? 電源模塊測試，是否有欠壓或損壞完全更換。

第二部分：K3服務器配置和維護流程總結

K3服務器配置維護流程總結

首先，告訴我你的情況。

金融專業的學生，??自學計算機應用知識，在公司財務管理中，不知不覺中承擔了K3服務器的維護工作。但經過近一年的應用，由于工作原因，計算機管理技術無法得到較好的突破，因此服務器經常出現問題。我也查閱了很多資料，但最后還是很脆弱。我也講講一個菜鳥在維護服務器方面的一點心得。希望像我這樣的同事少走彎路，讓服務器正常運行。

服務器應用程序：

1.不僅承接K3數據庫、中間層、客戶端，還承接一些辦公事務（和非專業服務器）

2.由于軟件的應用，經常會在筆記本上安裝卸載軟件（這個對系統影響很大，最好用公司專用的服務器，這樣會出問題會更少。

p>

好的，開始加載系統。

我的安裝想法。

1.安裝

2.性能、驅動、功能分配、組件安裝等基本配置完成后，ghost的干凈初始操作系統

3.安裝常用小軟件、軟件

4.安裝 SQL 和補丁

5.升級系統安全補丁

6.ghost操作系統，安裝K3前做好計劃

7.開始安裝K3

8.測試K3運行，一切無誤后系統

9.進入正常系統運行應用程序

功能說明：主要針對三個ghost系統的使用，除非有重大的系統軟硬件升級和改動，基本上不需要做重裝工作

1.當K3系統出現問題時，先嘗試SQL運行測試、賬戶集備份、使用恢復功能等常用方法，但問題一直無法解決解決問題，并使用中間件重新安裝注冊服務器運維，一般問題應該可以解決，如果還是不能解決問題，先備份各個賬號集，考慮使用第8步的ghost文件恢復系統

2.如果第8步系統恢復后問題無法解決，請移除客戶端進行測試（因為這個安裝過程比較簡單，常見問題都可以解決

3.K3嚴重錯誤，8步ghost失敗，進入 6步ghost，在完全安裝K3系統之前，完全安裝K3系統，正常后，??重復8步

4.軟件環境大改，步入2步恢復ghost服務器運維，然后根據需要做3-8步

5.操作系統、軟硬件發生重大變化，2步ghost失敗，進入安裝新系統的流程，但流程和1一樣-8步，鬼工已經做了3次了

主要目的是在出現問題時將影響降至最低。這只是一個非專業人士使用K3服務器的一點經驗。感謝您強調問題并提出更好的申請流程。

第三部分：服務器維護規范

服務器維護系統

一、維護人員分配??

維護人員的職責是每晚至少登錄維護后臺兩次，檢查每臺服務器的情況，并及時處理問題。 2 確保手機報警程序仍然打開，但網絡通暢。 3 每周登錄一次所有服務器，查看服務器和程序的運行狀態。檢查數據庫備份是否正常 4 每月總結一次服務器和程序的增減，及時部署告警，及時更新維護文檔，檢查時間暫定為3、6、9、從12月第一個工作日開始，每年做一次服務器數據備份，修改服務器密碼

二、員工進出機房管理系統

除技術人員和維修人員外，其他人員進出機房前必須向維修人員提出申請。機房內嚴禁吸煙、飲酒、飲食。 2 設備管理規范（標簽、設備進出）

確保每臺設備都有設備標簽，標簽內容包括：設備外網IP、內網IP、設備名稱、設備用途、進入時間、負責人、負責人聯系電話、操作模塊

進出設備前通知維修人員，安排好放置位置，不要隨意放置。做好進廠設備告警，及時添加標簽和維護文件，及時對現場設備進行告警注銷和維護文件變更。 3 空調管理

每次檢查都需要檢查空調是否正常，溫度是否合適，是否有暖氣，是否漏風等，如有問題及時反饋。 4線管理

機房布線要合理規劃，不能隨意拉扯或亂接。布線應盡可能從底部、角落、原始布線等處走線。布線鋪設好后，應用扎帶固定。咬傷，是否老化等。

四、數據管理系統應用部署規范

應用程序的增刪改必須先通知維護人員，保證現有系統和其他程序的運行不受影響，端口不與現有程序沖突。對于新程序，請在桌面“需要啟動的程序”文件夾中安裝快捷方式，如果您有特殊的啟動要求，請留下操作文檔。應用備份規范

每年12月的第一個工作日，檢查期間，要做好備份工作。桌面“需要激活的程序”文件夾中的所有程序都必須備份到聯通硬盤。備份Logs前請先刪除程序，在服務器上保留一周的日志，需要備份項目文件夾。 3數據庫臨時數據規范

不要在數據庫中使用的存儲過程和表名中使用test和temp這兩個詞。 test 和 temp 僅用于測試。測試完成后請刪除相關測試表和存儲過程。同樣，上述同樣適用于進程和線程。 4 數據備份與清除規范

數據庫備份分為dump備份和程序bcp備份。維護人員需要每周檢查一次每個數據庫的備份狀態。每年 12 月的備份也需要備份數據庫。服務器數據每六個月清除一次，包括清除應用程序日志和數據庫。表數據，應用日志保持一周內的日志，數據庫只清表1G以上，新建數據庫，建同一張表傳輸數據，數據保持一年內。

五、故障處理系統告警處理流程

維護人員收到報警郵件后，應遠程連接相應服務器進行檢測。發現問題及時處理。如果程序沒有啟動，它會立即啟動。如果需要重啟服務器或者程序需要重啟，請先聯系閆主任確認，重啟后可以聯系相應的機房值班人員。完成后實時查詢是否恢復正常，測試相關服務，最后記錄告警處理日志。 2報警處理時限

維修人員接到報警后，必須在半小時內處理。如果半小時內無法處理報警，則必須先將對應的報警下線，然后通知閆主任備案。處理完成后，必須及時上線報警。

六、維修處罰制度 同一報警發生兩次無人處理，對相應機房負責人處以10元/項/次的罰款；報警8小時無人處理，扣月薪0.5分；報警超過12小時，無人處理，月工資扣1分。機房新增服務器時，需要通知機房負責人。如無通知未部署新服務器，服務器負責人每月從月薪中扣除1分，機房負責人免責。相應機房負責人接到通知后，應在服務器上線后一周內向相應服務器部署告警，添加相應告警，更新維護文檔。如果沒有報警，每個單位將從月工資中扣除 1 分。添加重要數據庫時，必須通知機房負責人做好數據庫告警和備份工作。如因未通知導致數據庫未備份報警，新數據庫操作員月薪扣0.5分，機房負責人免責。 相應機房負責人接到通知后，應在建庫后兩天內進行人工備份和報警。季度檢查需要在一周內完成。上海朋友考察報告提交給閆主任，廣州朋友考察報告由李彪代收。無檢測報告視為無檢測，每次從每個機房扣除月工資點數。 @0.5 分。每年年底，需要對各個城市和城市的服務器做備份，必須在次年國慶前完成。每個未完成的機房將在月薪中扣除 1 分。維護組組長必須確保報警平臺正常。如因平臺故障延遲報警，月薪扣1分。注：本制度自發布之日起實施。

第 4 部分：服務器維護委托協議

根據《中華人民共和國協議法》等有關法律，經友好協商，雙方就乙方委托甲方維護其擁有的服務器（乙方）。共同執行。

第一項協議：乙方負責訂購服務器，訂購相關軟件的使用權，并負責將服務器存放在聯通（電信）機房。甲方負責排除服務器硬件故障（硬件采購費用由乙方承擔）。以及軟件安裝、升級、服務器管理和軟件故障排除。

第二條雙方的權利和義務

2-1 乙方的權利和義務

2-1-1 如乙方在服務器上安裝其他軟件，所需要的軟件著作權/許可/使用權由乙方自行解決。

2-1-2 乙方對因使用服務器而產生的任何經濟、政治、法律等責任負全部責任。乙方同意，如發生上述風波，與甲方無關，甲方不對此或任何第三方承擔任何責任或義務。如乙方借助服務器創建電子公告欄，乙方應指定專人按照相關法律法規的要求，負責對已發布信息進行初步審核和監督，以提高安全性。管理負責人制度和網絡信息安全管理制度。乙方對電子公告欄出現的信息負責。

2-1-3 乙方對乙方存儲在服務器上的數據，以及密碼、進入和管理服務器的密碼的完整性和保密性負責。因乙方維護或保密不當造成上述數據、密碼、密碼等丟失或泄露而造成的一切損失和后果由乙方承擔。

2-1-4 乙方應向甲方提交執行本協議的乙方聯系人、信息安全負責人以及管理乙方網絡、設備和服務器的所有人員的名單和聯系方式，并在上述信息發生變化時及時通知甲方。乙方應在甲方需要時提供必要的協助，由乙方及以上（包括已離開乙方的前乙方員工）的作為或不作為所產生的后果由乙方承擔。

2-1-5 除非雙方另有書面約定，乙方承認甲方向乙方提供的任何材料、軟件、數據等的權力均屬于甲方，乙方不享有任何權利。有權復制、傳播、轉讓、許可或提供他人使用本資源，或應承擔相應責任。

2-1 甲方的權利和義務

2-1-1 對服務器系統平臺進行日常維護和監控，確保乙方信息服務器正常運行。配合服務器上數據的備份，乙方主要負責數據備份。

2-2-2 除非雙方另有書面約定，甲方承認乙方在服務器上存儲的任何信息、軟件、數據等的知識產權與甲方無關，且甲方無權復制、傳播、轉讓、許可或提供他人使用本資源，否則應承擔相應責任。

2-2-3 乙方自行安裝軟件或進行系統配置，若系統無法使用需要甲方恢復，甲方有權要求乙方支付相應的服務費.

第三條服務內容、費用及支付方式

3-1 本協議的詳細服務內容詳見附件。

3-2 本協議涉及的乙方應向甲方支付一年的服務器維護費，總額為10000元，小寫：億元。所涉金額始終以人民幣為單位。

3-3 乙方以匯款方式支付。

3-4 本協議簽訂后3個工作日內（即年月日），乙方應向甲方支付全部費用；乙方應在年月日向甲方支付全部費用。

3-5 甲方自開服之日起為乙方維護服務器系統平臺。

3-6 乙方逾期付款，除補足應付金額外，按天數追回的，將加收金額0.3%的罰息每晚支付。如未按金額支付第二年的相關費用，除乙方支付的罰息外，甲方將隨時暫停協議約定的相關服務。

第 5 部分：服務器維護協議

服務器維護協議

乙方：

甲方：

根據《中華人民共和國經濟協議法》，本著平等自愿、互惠互利、共同發展的原則，雙方就阿里云服務器的租用和維護達成本合同。全面協商。

注意：雙方確認，在簽署本協議前，已詳細閱讀協議內容，充分理解協議條款的法律含義。

一、合同標的

受乙方委托，甲方于2016年7月1日至2017年7月1日期間負責乙方阿里云服務器的租賃和維護工作。

二、服務

1.合同期內，甲方負責阿里云服務器的管理，包括：

一）

阿里巴巴云服務器系統安裝、更新維護、安全設置B)

按照 的安全公告及時修補

C)

Web阿里云服務器IIS安裝及安全配置D)

SQL阿里云服務器的安裝及安全配置

E)

防火墻安裝、配置避免在互聯網上被黑客入侵 F)

阿里巴巴云服務器軟件系統故障排除服務不包括：

一）

相關軟件的管理

B)

阿里巴巴云服務器端業務系統本身導致故障修復

2.電話支持

A) 針對阿里云服務器運行中的常見問題，甲方提供電話技術支持。甲方電話服務時間為正常工作時間，周日至周四（法定節假日）8:00至18:00。除了）。熱線為0317-B）如乙方有特殊需要，雙方另行協商。

三、雙方的權利義務

1.乙方：

A) 乙方按合同約定向甲方支付貨款。

B) 乙方應向甲方提出明確要求，以便甲方更好地為乙方服務。 C) 乙方有責任為甲方的業務信息（包括技術、報價等）保密，不得未經甲方許可，向第三方披露。 2.

甲方：

A) 甲方必須按照協議提供乙方要求的服務。

B) 甲方有責任為乙方的業務信息（包括客戶信息、業務流程等信息）保密，未經乙方許可，不得向第三方泄露。

C) 因阿里云服務器托管方（第三方）的責任造成的阿里云服務器故障、網絡故障等，甲方不承擔連帶責任。但甲方應積極與第三方溝通解決問題。

四、費用和支付方式

費用：本協議的總費用為

元

付款方式：乙方向丙方支付的所有款項應分期支付。

五、違約

雙方應嚴格履行本協議，違反本協議的，雙方均應承擔責任。

1.乙方負責支付甲方的費用。如因乙方自身原因無法支付該款，則甲方不承擔此期間的車禍及由此造成的損失（以收到費用之日為準）。 2.

甲方負責提供本協議規定的服務。甲方給乙方造成的與本協議范圍有關的損失，甲方應承擔相應的經濟賠償。3.

責任免除：由于以下原因

一）

自然觸發因素：如火災、臺風、洪水等

B) 不可抗拒的人為誘因：如罷工、戰爭、爆炸和其他緊急情況。

C) 發生雙方認可的故障，需要購買新設備解決，但乙方因自身原因未購買，導致無法維修的，甲方不承擔責任.

六、合同終止

甲乙雙方如欲解除本協議，須提前一個月書面或傳真通知對方。服務費按日平均費用（合同總金額/副總工作日）累計結算。

七、其他

本協議一式兩份，各方各執一份，簽字蓋章有效。

乙方：

甲方：

簽名（簽章）代表：

簽名（簽章）代表：

日期：

日期：