相關(guān)概念的定義

IT服務管理

OGC官方《ITIL術(shù)語和縮寫》（中文，v1.1，2011-8-10發(fā)布）中的定義如下：

英文定義：滿足 . IT 是 IT 和 .See 的混合體。

中文定義：實施和管理 IT 服務以滿足業(yè)務需求。IT 服務管理由 IT 服務提供商通過適當組合人員、流程和信息技術(shù)來執(zhí)行。請參閱“服務管理”。

IT運維管理

IT運維管理的概念應該源于信息系統(tǒng)的生命周期。通常，信息系統(tǒng)要經(jīng)歷規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)、實施（部署）、測試（驗收）、運行和廢棄等階段。每個階段都有相應的工作。內(nèi)容、運維管理是運營階段的主要任務。

百度百科和互動百科都有關(guān)于“IT運維管理”的詞條解釋it服務，內(nèi)容基本一致：

IT運維管理是指單位的IT部門運用相關(guān)方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文件，對IT運行環(huán)境（如軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）進行操作。 )、IT業(yè)務系統(tǒng)和IT運維人員。綜合管理。IT運維管理主要包括七個方面的管理內(nèi)容：

IT運營管理

IT運營管理這個詞在??互聯(lián)網(wǎng)上也出現(xiàn)了一定的頻率，但概念比較模糊，主要體現(xiàn)在這個詞的亂用。系統(tǒng)地提出這一概念的代表性文件包括：

——其經(jīng)營管理的對象是作為無形資產(chǎn)的IT應用；

——業(yè)務服務是業(yè)務部門與IT部門溝通的通用語言——IT應用是衡量其提供經(jīng)濟、有效、安全業(yè)務服務能力的成熟衡量標準；

- IT 應用程序由 IT 部門引入或開發(fā)，由業(yè)務服務的收入接受者提供資金；

信息化建設(shè)的成功不僅取決于符合未來總體發(fā)展戰(zhàn)略的業(yè)務實現(xiàn)模型和業(yè)務邏輯，以及符合業(yè)務模型和業(yè)務邏輯的信息技術(shù)架構(gòu)和平臺，還需要相應的信息化管理組織支持業(yè)務信息系統(tǒng)的規(guī)劃和實施。、運維、管理。如何構(gòu)建企業(yè)IT運營管理系統(tǒng)，使企業(yè)信息化管理模式與企業(yè)業(yè)務管理模式和企業(yè)應用特點有機結(jié)合，是企業(yè)信息化組織建設(shè)的關(guān)鍵，也決定了企業(yè)信息化管理的重要性。企業(yè)進展順利' 未來的信息化建設(shè)。保證。

在充分了解和整合企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，運用先進的管理理念和信息技術(shù)，推動企業(yè)改革發(fā)展；建立一流的IT基礎(chǔ)設(shè)施，滿足企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的需要。為此，建立高效的IT運營管理體系是首要任務。

一般來說，IT運營管理的基本定義應包括以下內(nèi)容：

·IT運營管理基本原則：作為企業(yè)集團IT運營管理體系的基本指南；

IT運營管理戰(zhàn)略：用于確定企業(yè)集團各項IT活動之間關(guān)系的基本原則和出發(fā)點；

IT運營管理機構(gòu)：明確企業(yè)集團各項信息技術(shù)活動的授權(quán)和職責；

IT運營管理流程：明確信息技術(shù)活動的流程it服務，確保高效運營；

·IT運營資源和技能管理：提供企業(yè)IT管理和運營所需的技能資源；

IT運營系統(tǒng)運維：保障企業(yè)IT運營系統(tǒng)服務的成本效率和可操作性。

IT服務管理與IT運維管理的關(guān)系

傳統(tǒng)運維工作的重點往往是各種技術(shù)管理工作，如機房管理、服務器管理、網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)軟件管理等，但這些都是面向信息系統(tǒng)的，也就是說，運維工作就是信息化。系統(tǒng)、運維管理也是圍繞如何保證信息系統(tǒng)有效穩(wěn)定運行的核心目標。所以我們的運營商關(guān)心的是系統(tǒng)。

用戶不關(guān)心系統(tǒng)，他們不關(guān)心這些設(shè)備的運行狀態(tài)，或者發(fā)生了什么故障和故障原因，他們關(guān)心的是這些設(shè)備和系統(tǒng)所支持的服務是否能夠滿足用戶的需求。順利完成工作。它反映了雙方在對待同一件事（運營服務）上的距離，技術(shù)管理只是必要條件，而IT服務管理就像一張雙面膠帶，將IT和業(yè)務粘合在一起，彌合了兩者之間的差距。雙方。知道這個距離。

在IT服務商眼中，很多具體的運維工作都可以通過第三方分包來完成。系統(tǒng)的運維雖然是一項基礎(chǔ)工作，但并不是ITSM的核心。

ITSM通過流程管理規(guī)范IT服務的活動，做到服務定義定制、職責明確、流程規(guī)范、交付可量化、方法科學，從而不斷提升服務水平，不斷提升服務質(zhì)量，充分體現(xiàn)服務價值。

在傳統(tǒng)的運維服務中，用戶覺得運維工程師是其人員的一種補充，運維服務正朝著“人力資源外包服務”的方向轉(zhuǎn)變。經(jīng)過ITSM的應用和實踐，形成了一個自我完善、持續(xù)改進、內(nèi)部自驅(qū)動的完整體系。對于運維服務，我個人認為可以用“重生”來形容。

IT服務管理與IT運營管理的關(guān)系

通過前面對IT運營管理的介紹，大家應該對它有了一定的了解。個人感覺這個概念的概念也是建立在“IT服務于業(yè)務”這個基本概念的基礎(chǔ)上，但是還沒有形成一個完整清晰的理論體系，估計也不會形成。為什么？因為引入了 ITIL v3。

IT運營管理框架的核心是IT運營服務管理：未來企業(yè)將越來越集中在信息技術(shù)硬件和軟件的應用上，即所謂的物理集中和業(yè)務邏輯集中。在這種高度集中的模式下，信息中心的功能定義也發(fā)生了相應的變化。從組織的角度來看，信息管理組織將企業(yè)的IT部門從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)榉罩行模粡木唧w的IT運營角度看，它不是傳統(tǒng)的以功能為中心的IT管理方式，而是以流程為中心的方式。管理復雜的 IT 管理活動，例如事件管理、問題管理和配置管理，將這些流程形式化和規(guī)范化，明確每個流程的目標和范圍、成本和收益、操作步驟、關(guān)鍵成功因素和績效指標、相關(guān)人員的責任和權(quán)利以及各個流程之間的關(guān)系。其基本目標體現(xiàn)在：

（1）提供以業(yè)務為中心的信息服務；

(2）提供高質(zhì)量、低成本的服務；

（3）如果需要，提供的服務定價準確。

IT運維管理的范圍似乎更大了，還包括了組織的IT戰(zhàn)略規(guī)劃、設(shè)計、實施等，感覺像是融合了IT治理、CMMI、ITSM的一些內(nèi)容，但進一步覺得有比集成更多的部分。不過，這也是可以理解的，畢竟多系統(tǒng)集成在實踐中是一個高級課題。

IT服務管理的未來實踐將是與其他信息技術(shù)管理實踐方法的整合和融合。Cobit、信息安全管理、業(yè)務連續(xù)性管理、災難恢復管理、應急響應管理等是信息技術(shù)科學方法論，從不同的層次、不同的角度、不同的側(cè)重點，但它們的終極目標是一致的，即一個組織的How IT 可以更有效地支持組織的業(yè)務，實現(xiàn)組織的使命和目標。

IT服務管理很可能是這些IT管理方法論的最后一站，其策略和措施將在ITSM實踐中得到更加具體的體現(xiàn)。