運(yùn)維工作看似簡單，只要能修好筆記本電腦、安裝軟件，就可以應(yīng)對一些基本的網(wǎng)絡(luò)故障，邁向運(yùn)維工作的門檻。似乎沒有。首先，運(yùn)維工作除了是一項技術(shù)工作外，也是一項服務(wù)。我們做的是口碑和客戶滿意度，這需要我們有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；其次，IT運(yùn)維涉及的知識面很廣it運(yùn)維技術(shù)，需要了解的專業(yè)知識很多；此外，IT時代的信息安全問題層出不窮，技術(shù)發(fā)展迅猛。不學(xué)習(xí)就跟不上節(jié)奏，落后就會被罵。那么，如何做好運(yùn)維工作呢？在這里，我想和大家分享一點(diǎn)我的個人經(jīng)歷。

1、調(diào)整心態(tài)，微笑面對工作

場景：IT運(yùn)維工程師一般每天都會遇到大量相同類型的故障和問題。也許你可以微笑面對他們一兩次。如果次數(shù)太多，你就會開始抗拒情緒，開始得罪和推卸責(zé)任。 ，甚至不想處理這種情況。

策略：設(shè)身處地考慮一下。當(dāng)您忙于工作時，系統(tǒng)出現(xiàn)故障。你心情不好？是不是想讓故障立馬解決，可是聽到來解決問題的人卻是一臉不討喜的樣子是火上澆油嗎？所以，請記住，微笑是會傳染的。如果你不伸手去打那個微笑的人，不管你多么煩人，一直看到微笑的人看起來心情會好很多。

2、復(fù)雜的事情簡單，簡單的事情重復(fù)

場景：可能我們的工程師經(jīng)常會抱怨，說某局室的顯示器沒開it運(yùn)維技術(shù)，筆記本沒電了。更重要的是，所有問題的責(zé)任都擺在運(yùn)維人員的臉上。

策略：首先我們要明白這是正常的。并不是每個人都是專業(yè)的 IT 人員，尤其是政府機(jī)構(gòu)。老一輩人可能更多地接觸筆和紙。信息化是一個長期的過程。 , 即使所有人員都學(xué)習(xí)簡單的IT知識，也需要時間。有很多我們認(rèn)為很簡單的問題，用戶從來沒有遇到過。他們必須能夠通過學(xué)習(xí)過程來識別他們，正因?yàn)槿绱耍麄儾判枰覀兊姆?wù)。作為IT從業(yè)者，普及IT知識，推動社會信息化也是我們的使命之一。例如，我們可以制定IT管理體系，發(fā)布常見問題處理指南，方便用戶查閱。事實(shí)上，不斷學(xué)習(xí)、不斷改進(jìn)、不斷探索，可以讓運(yùn)維工作越來越好，把復(fù)雜的問題分解成簡單的事情，把簡單的問題反復(fù)練習(xí)到極致，這可以彰顯我們良好的專業(yè)素質(zhì)。特別要注意一點(diǎn)，無論在什么情況下，都不能與用戶發(fā)生沖突。