一、IT運維怪狀態

所謂IT運維管理，是指單位IT部門運用相關技能、手段、技術、制度、流程和文件，對硬操作環境（軟件環境、網絡環境等）、IT業務系統和IT運維人員的綜合管理。

作為IT運維的決策者和實施者，每個IT經理都會問自己，我們需要什么樣的IT運維理念？要理解這一點，我們首先需要了解問題所在。

1）苦惱的選擇

在IT運維過程中，各企業也會根據自身業務發展需要訂購IT運維設備。每次訂購設備或系統，都會陷入一個循環：先比較幾家公司的同類產品在功能、售后、性價比等方面，然后先試用，再訂購，最后在線實施。整個流程出來的時候，IT部門已經筋疲力盡，整個系統的運行不可控。更難受的是，系統上線后，可能會形成新的需求，還要繼續上述過程。

2）管理混亂

設備采購完成上線，系統可以高枕無憂了嗎？其實沒有，一個小企業剛剛完成了一個樣板工程。這個系統的日志量很大pc運維外包，存儲日志的硬盤會飽和三天。曾有一次系統手動向報警郵箱發送報警，但負責人未按流程查看相關郵件，未檢測到報警，導致停機車禍。

3）功能主義

強大的產品不是正確的產品。國內某以IT系統為生命力的企業，訂購了一套頂級監控設備。企業需要為這個系統部署頂尖的技術人員。但是一般企業沒有這樣的實力去使用這樣的產品，所以產品應該適合自己的企業！

4）維修煩惱

生產出來的任何產品或設備都難免出現問題，設備需要維護。

維護涉及與供應商的關系問題。目前的情況是，我們訂購產品后，定期檢查，及時排除故障，都是用戶和供應商主動關注的。這些任務消耗了運維人員的大量精力，而用戶卻很被動！

5）外包

公司應該外包嗎？如何外包？很多國外公司目前的做法是將自己不熟悉和能力不足的運維業務外包出去，想通過外包來提高自己的業務能力，這使得外包公司難以控制。

6）狀態不佳

這種誤解涉及系統運維和早期項目開發合作的問題。大家都覺得開發是IT部門的核心，導致項目開發部和運維部、開發部和業務部溝通不夠。系統即將上線后pc運維外包，只有運維會打補丁開發。

二、IT運維簡單實用

以上的誤區讓我們日常的運維工作感到困惑，那么我們應該秉持什么樣的理念呢？讓 IT 運維盡可能簡單實用。

首先，關注您的需求，時刻牢記您的需求。企業在進行運維系統監控項目時，通常會首先考慮使用傳統方法、訂購設備、搭建系統。這就進入了上面提到的選擇循環。經過仔細考慮，我覺得任何功能的實現，從無到有，從少到多，都是一個過程。以后需要的功能就不用花錢買了，也不要對產品過分關注。我們只需要滿足今天和不久的將來可能會擴展的需求。 .

其次，關注 SLA。有序服務應靈活適應需求，按需進入，不需要時丟棄。改變IT運維方式。這樣可以靈活的添加用戶需要的功能，不需要的時候及時取消。無需購買設備，只需訂購服務。實際上，該設備是由供應商提供的，供應商只需合法合規地達到與企業約定的SLA即可。就像清潔服務一樣，您不需要關注掃帚或吸塵器的使用，只需關注房間的最終清潔度即可。

第三，維護需要更主動的服務。雖然維修檢查、更換零件和其他工作不應由乙方考慮，但應由供應商負責。由于我們只購買服務，如果維護不及時，會影響業務，無法滿足SLA要求。 ，供應商必須及時向企業提供應對措施，甚至給予補償。

更重要的是，如果你訂購監控或流程等軟件產品，很明顯你只使用了產品40%-60%的功能，但你要支付所有功能的軟件成本！雖然我們更關心功效，但為功效付費更符合我們的需求。

第四，在探索和總結實踐之后，IT外包應該是外包你已經完全控制但對你的核心業務影響不大的事情。一家在IT外包方面做得很好的公司，說明它在IT管理方面做得非常成熟，可以自己控制。建議您明確區分外包和咨詢。

五、大運維的概念，一個IT系統，使用這個系統的階段是最重要的。因此，我們需要將整個運維流程往前推進，在開發、設計、甚至需求和規劃階段對運維進行后期部署。操作將更容易控制。

如能滿足以上要求，企業IT運維工作將發生質的變化。用戶只需按照公司的相關程序和既定的管理制度，在公司的安全、穩定、合規要求下，對供應商提供的服務進行審核和評價。更重要的是，IT人員可以花更多的時間研究如何更好地為企業的業務服務，成為企業內部信息解決方案的提供者。

IT運維的實用主義：讓IT運維取所需，用所需，靈活靈活，真正把一件很復雜的事情簡單化。