作者/轉載：中國軟件

摘要：“IT國際化，走出去”在我國已經提出數年，“外包”被眾多國外IT精英認可為“IT（軟件）國際化”的跳板，緊隨其后的管理層的IT外包項目已經成為討論甚至爭論的焦點。本文從宏觀分析國外“外包”項目的現狀入手，剖析當前國外“外包”項目的痛點，進而從五個方面進一步探討，如果根據當前“外包”項目的特點， ，不同的“外包”項目類型如何管理項目。

關鍵詞：外包、外包項目、外包項目管理、合同工制度、外包項目服務

一、國外IT外包市場現狀

IDC 數據顯示，2003 年中國 IT 外包服務市場規模比上年下降 34.2%，首次突破 3 億美元的數字門檻，達到 18 億美元。目前外包市場在整個IT服務市場的份額不足10%，但未來三年仍將保持強勁下降趨勢，年均增速有望達到4%以上4.2%，超過IT服務行業平均水平。增長率幾乎翻了一番。

可見，外包市場潛力巨大，不僅規模大，而且穩定，利潤率遠大于國外IT銷售。就軟件產業而言，中國擁有龐大的軟件市場，是世界公認的軟件開發資源。研究機構預測it技能外包，2007年至2010年間，中國將成為全球最大的外包市場。根據今年的數據報告，各國分包金額中，意大利分包金額為1100億美元；日本分包金額337億美元；印度軟件出口77億美元；中國軟件出口8億美元。因此，目前國外一些大型軟件開發公司都在嘗試外包。例如，日本軟件外包市場的“井噴”發展讓中國企業欣喜若狂。軟件外包到日本已逐漸成為業界時尚。

目前湖北IT企業收到的包大多是非核心模塊的設計編碼或者只是編碼或本地化。此外，還有一種包是軟件測試包。過去幾年，“軟件測試包”捆綁在“本地化包”中，但現在，“軟件測試包”被單獨提及并外包給中國軟件公司，因為軟件測試是一項復雜的業務。這也是一項工作量很大的工作，在國外發展迅速，未來具有廣闊的發展潛力。

二、國內企業IT外包項目的痛點是什么？

擁有如此廣闊的市場和巨大的市場機會，國內IT企業應該欣喜若狂，但真正的苦惱卻不及預期。即使是最成功的外包給日本的公司，也總是在光明的未來和軟弱的感覺之間左右為難。來自生理和心理深處的多重“癢”，正在挑逗著整個行業的神經。

目前，我國軟件外包還處于起步階段，存在軟件外包操作不成熟、受英語限制溝通不暢、項目管理落后、缺乏軟件測試等諸多薄弱環節有質量管理經驗，不熟悉美國軟件開發和測試的管理模式，軟件開發系統管理不善，企業規模小，大包難接受等。

在所有這些痛苦中，最痛苦的就是缺乏天賦。中國軟件企業要想擴大規模，首先要克服人才困境?？梢哉f，人才匱乏是中國企業成長的根本癥結所在。編碼人才仍然短缺，但更缺乏的是中高端設計人才和管理人才。道理很簡單，一個管理人才可以帶領一個10人的團隊，10個管理人才可以組建一支100人的“艦隊”，高端人才的重要性不言而喻。否則，中國軟件企業只能屈從于“承包制”。原因很簡單，因為項目管理水平不高，無法承接固定價格的外包協議。使企業沒有利潤甚至虧損。

以軟件測試外包為例。軟件測試包不同于軟件本地化包。軟件測試是一種靈活而具體的服務，沒有很好的判斷力。溝通等要求較高。因此，按照目前國外軟件項目管理的水平，很少有公司能夠以固定價格協議成功接手這些包。因此，目前很多公司收到谷歌、IBM、惠普、NEC、東芝等國際小國企的包裹，都是以“包工”的方式合作，即按實際工作日支付。

三、如何有效管理軟件測試外包項目？

既然清楚了中國企業IT外包項目有這么多陣痛，我們又該如何面對美國拋出的包裹呢？只是他們常年以“包工”的形式繼續做？

答案是否定的。有人說，企業分為三個層次。高水平企業有主動權，可以通過提供服務機會（如壟斷產品）來賺錢；中層企業比較活躍，通過提供服務手段和渠道（如綜合解決方案）來賺錢；低層次的企業是被動的it技能外包，通過提供服務（如勞動力）來賺錢。三類企業的境界不同，壽命也不同。顯然，我們的“包工”外包項目是通過實施服務來賺錢的。長期這樣下去，我們只會是低層次的IT公司或者軟件公司。也許我們會一直跑在別人的屁股前面，偶爾撿起來。點擊“東西”。毫無疑問，這種發展趨勢絕不是中國企業和中國政府希望發展的發展趨勢。

不難理解，“包工制”的利潤極低，中國軟件企業沒有人愿意只屈從于小圈子里的“包工制”，也沒有人愿意只想選擇“合同制”。中國軟件企業都希望拓展和規范外包業務，更愿意將外包作為走出去的“首要戰略”和向國際化軟件服務企業轉型的起點。用劉繼仁先生的話來說：“外包業務是軟件企業培養基本功的重要環節。”因此，“承包制”將逐步演變。從某種意義上說，應該為中國軟件企業暫時提供收入，為管理開辟空間，提供接觸國際客戶的機會，為中國軟件企業走向國際化鋪路，把中國軟件企業推向更高的層次。這些實際上是外包在國外蓬勃發展的根本原因。

那我們應該如何逐步演進“承包制”，如何利用“外包”把中國軟件企業帶到更高的層次？至少以目前的方式，我們從哪里開始？

我們知道項目外包的核心理念是“做你最擅長的，其他的交給別人”。所以，我們要想做好外包項目，也需要從這個概念入手。不是我們沒有收到包裹，而是我們沒有實力和規模來接小包裹。所以，要想把外包項目做好，把外包項目做大，首先要有自己最擅長的絕招。印度的大規模編碼設計和愛爾蘭的本地化都是在IT市場競爭中被打敗的戰術。但是，我們國外企業還需要磨練，也需要有更強更深的技術能力和項目管理能力。軟件外包測試的盛行對國外軟件本地化公司意味著什么？在筆者看來，這意味著更多的機會在軟件外包的國際市場中獲得更多的份額。

項目管理，我們國外公司有豐富的經驗，但是目前我們國外的IT公司，尤其是軟件公司，在外包項目這個特殊的“蛋糕”上，需要提高一些技能。主要表現在質量控制、工期控制、成本控制等方面。主要關注三個方面：一是人才，包括人才的能力、技能、實踐經驗、溝通交流能力，以及人力資源：培養能力、人才儲備能力，人才儲備不僅是軟件企業本身，國家人才儲備更重要；二是項目管理，包括項目管理技能、外包經驗、團隊項目管理及歷史經驗、質量、時效、成本等；三是介紹企業的基本情況，如文化、經濟地位、聲譽、品牌等。歐美國家特別注重信譽。中國企業在質量控制中最重要的問題是交貨期。品控不規范會延長交貨期。

外包軟件出口項目一般需要與美國的設計一起開發。但是，由于國內外軟件公司在文化和管理上存在很大差異，在管理上，通常的項目管理模式并不能完全采用。

首先，在項目策劃階段，項目監理工作要盡可能地明確職責。在項目即將開始之前，盡可能多地學習并熟悉系統設計和系統架構，然后簽訂比協議更詳細的協議。書面協議明確了雙方在項目開發中的責任和義務。有必要美國承包商進行分析，設計人員詳細討論設計結果的每個子項目的定義、規則和含義。對整個項目的概況和具體的實施細節有了清晰的認識，然后進入具體的項目實施階段。否則，由于承包商在項目過程中過度的需求變化，會減少承包商的工作量和成本，容易引發糾紛，或者外國承包商擔心固定費用協議項目。而且我覺得這些外包項目還是以“包工”的形式比較靠譜，利潤也比較穩定，所以外企大部分都是以“包工”的形式合作，大部分都力求建立常年合作社關系。因此，外包項目的計劃工作比通常的項目更詳細、更全面、更到位。

其次，項目的初步檢查計劃應在項目開始時與締約方協商。當然，在項目開始時確定項目的初檢計劃并不是那么容易，但至少應該有一個大致的初檢計劃，必須得到雙方的認可和同意。測試協議。項目前期考察的談判不僅僅是項目交期的談判。與正常項目相比，外包項目更應重視具體前期檢驗方案的協商。

第三，外包項目對于語言培訓的重要性越來越高于一般項目，語言培訓應該更多地投入到溝通管理中。語言能力是影響軟件外包項目質量的主要因素。在外包項目中，語言不通造成的誤會導致返工、誤工的現象屢見不鮮，所以一定要重視員工的語言培訓。

第四，外包項目比一般項目要加強時間管理，嚴格控制項目進度。項目經理需要有效地監控項目進度和風險，以防止項目延誤并避免額外的開發成本。項目經理收到外包方的項目計劃后，必須進行詳細的初步審查并制定自己項目組的項目計劃，并需要對兩者進行進一步的比較分析，然后不斷地改變項目計劃，使之分包商的項目也沒有。計劃沖突，也有利于自己的事業。通過這個活動和過程，項目經理從而進一步了解外包商對整個項目的過程、內容、預計工作量和資源的安排是否符合項目本身的要求。明顯分歧需要及時澄清，完善共識。確認外包商的項目計劃后，啟動項目并開始監控項目即可。另一個好辦法是，項目經理在制定時間計劃時，除了給項目留出足夠的緩沖時間外，最好讓項目往后退一點，但不要把項目往后放太多。

五、服務性強的外包項目，如軟件測試服務、專家咨詢服務等，此類外包項目的產品是“軟”產品，其項目產出和項目質量都是流程化的。而且，工作量也很難量化。因此，此類項目的項目管理，以及此類項目的外包管理，在很多方面都比較困難。這種專業性很強但服務化的項目，首先要求此類公司具有豐富的項目管理經驗，并要求此類公司將其提供的“子服務”按照專業服務進行分類，并為每一類“子服務” “在服務初試計劃中應盡可能明確、明確、量化、規范化，做到分工明確，即市場與服務一致，“子服務”的類型為明確規定。另外，對于流程構建等“子服務”，由于其本質上是完全流程化的，客戶代表（最好有代表領導）必須參與，并與自己的項目組組成一個項目組。這位客戶代表將在未來整個項目過程中發揮特別關鍵的作用。

四、總結

“IT國際化，走出去”在我國已提出數年，“外包”已被眾多國外IT精英認可為“IT（軟件）國際化”的跳板。外包項目管理已成為討論甚至爭論的焦點。本文從宏觀分析國外“外包”項目的現狀入手，剖析當前國外“外包”項目的痛點，然后進一步明確不同類型項目如何根據不同類型項目的特點進行管理。當前的“外包”項目。 IT外包項目管理將隨著我國IT（軟件）產業的不斷國際化而不斷成熟，也會有更多的有志之士加入外包項目管理團隊！