運維績效管理辦法 文件控制廠 控制廠 非控制文件號 版本號 分公司名稱 總頁數 正文 附錄 編制 批準生效日期 **公司未定義書簽。內容7.1月度定期考核7.2特殊貢獻獎7.3交通事故考核及罰款10考核流程通則，負責近70個硬件設備和20個應用系統的運維，包括集成系統。尤其是一體化系統實施后，分公司的運維職責并沒有減少，反而得到了顯著提升。目前，分公司存在機房室溫不穩定、設備老化等問題，設備故障率較高。為保障設備穩定運行，需要加強設備日常管理it運維，結合責任、權益三方面考慮運維團隊的考核和激勵機制，做到工作質量與業績掛鉤，獎懲適度。同時，運維績效管理作為運維管理的重要組成部分，對信息化管理具有重要的現實激勵作用。構建科學、規范、系統、全面的運維績效管理體系勢在必行。為調動運維工作持續穩定運行，構建優質運維服務質量，根據實際情況，參照《大唐事業部信息管理系統》制定本績效評價方案。 評價基地 評價基地由日常評價基地和年度安全評價基地兩部分組成。每日考核基數：年度激勵基數為項目組年薪的15%。每月評估，每季度收到一次。年度安全評價基數：年度安全評價（無交通事故）基數為約定金額的1%。如果全年無安全車事故，全額獎勵為約定金額的1%。

第一次1200，第二次2500，第三次滿；第一次，第二次1500，第三次2500，第四次全額扣除；前三類因非人為誘因造成的故障，第一次扣500，第二次扣600，第三次及以上扣700；第五類人為故障第一類故障，全額扣除；第二類失敗的人為激勵第一扣1500，第二扣2000，第三扣全扣；第一扣1000，第二扣1500，第三扣2000，第四扣全扣；每月評估，每季度收集業績。年底實現全年業績。考核原則1、按勞分配、問責原則。獎金的分配應根據團隊成員的工作表現和貢獻。多勞多得，少勞多得，不勞而獲。同樣，車禍的責任也應該分到主要崗位的責任人身上，并給予相應的罰款。 2、先評估原則。獎金和罰款的評估和分配，應當遵循先評估后分配的原則，最終采用記分制和扣分制確定團隊成員的評估結果。評分系統從服務意識、個人能力、上級分配的任務、日常工作的完成情況、工作心態開始。扣分制度從系統故障程度、響應周期是否符合要求等入手。3、獎懲原則。獎金的考核和分配要突出獎勵優先、懲罰為輔、獎懲到位的原則。 4、向服務主管分配的任務傾斜原則。獎金考核的分配要向客服主管安排的工作任務和指示傾斜，保證重要工作更好地完成。

5、設備所有者原則。為每個設備或系統指定負責人并實施設備所有者問責制。對沒有或更少碰撞的設備所有者給予特殊獎勵。 6、公平。對同一崗位的員工采用相同的考核標準；采用崗位輪換的方式it運維，保證考核范圍的一致性。工作職責（由設備所有者定義）由項目團隊獨立計算。按崗位劃分職責范圍，按職責范圍制定崗位系數。作業系數的總分是10分，所以這個規則也可以應用到其他操作中。維度項目團隊實施。 **** 支網維護崗位定義及崗位系數：崗位名稱、崗位描述、崗位系數名稱**及OA管理員視頻設備管理與維護、0A系統管理與維護；責任范圍內的記錄；責任范圍內整改 合理化建議。 0.7機房空調及單機運維管理員 機房空調管理員（一主兩備）、單機運維專用、UPS電池管理專用、網管副、病毒數據庫管理員、運行日志系統和傳輸可靠的變電站系統、完整的信息系統”0.8應用管理安全系統、實時系統、脫硫系統、耗差系統、前期項目、工程項目、內外網站0.8集成網管測試系統、共享平臺管理系統、文件管理系統、京佳園網站、主機房管理責任、網管副責任、信息安全副責任、星級考核服務員、在線學院、遠廣金融, 燃料金融, 黨和大眾 + 生產性和多元經濟, log au滴滴、專用機房管理、數據管理員、網管副、信息安全副、守望核心業務管理員集成平臺相關系統維護（包括門戶、集成即將環境、巡檢和條碼系統）；信息安全;網絡管理;數據備份;備件管理；責任范圍內設備和網絡整改的合理化建議； 1.2運維總監組內全面管理1.5富迪網絡維護崗位定義及崗位系數：崗位名稱、崗位描述、崗位系數、姓名、綜合維護、視頻會議各項工作：（12樓會議室維護調試工作，軟視頻調試工作）住戶硬視頻。

組織小組會議和各種培訓。收集客戶的各種需求。 1.3網絡維護1、機房整體管理：機房空調及單機運維管理員、UPS電池管理專用1.0機房電話交換機、UPS、網絡、服務器、防火墻、VPN設備、空調、視頻監控和濕度監控系統的檢查和維護；樓層會議室設備及場地布置及會議監控；各樓層強電室間開關、配電架的維護保養；個人筆記本和網絡電話安裝調試、病毒查殺、網絡線路修改、電話權限修改；機房日常/應用維護日常維護（服務器運行狀態監控、網絡設備運行狀態監控、機房衛生等）。與相關項目實施者溝通，促進客戶項目的實施。記錄新增設備的重要信息。 1.0 評價內容7.1 季度定期評價是根據評價內容的不同權重比例。總分100分，服務意識權重占比5%。日常維護比例占工作能力的30% 重量比例占15%，設備運行質量重量比例占15%，領導和重要任務占15%。其他重量比例占10%。在主管部門主任的評價中，客戶占權重的50%。評估表如下：XX季度評估表名稱：****0.20.50.20.50.20.5 0.20.50.20.5總分：5沒有客戶抱怨個人服務。

主動為客戶服務。交談是文明的、禮貌的、語言規范的。按照禮貌用語接聽電話，并按規定進行電話登記。對客戶態度熱情主動，及時答復總分：30 能夠按時完成任務，能夠記錄發現的問題或能夠及時有效地向正面匯報，完成有效崗位的常規工作記錄，及時記錄苗木失敗 解讀上級反饋，多方提出建議，表達準確、清晰的溝通。每周工作計劃并有效完成。總分：15 按工作標準完成服從上級領導的工作，不拖沓，下班無怨言，自覺主動學習工作任務。工作安排，工作懶惰。無故逃跑（驗證情況與實踐知識有關，4）設備運行質量總分10~1213~15：一個月內負責設備或系統無故障得15分滿分15分 小故障一次 影響小及時處理 可加1-2分 負責設備或系統影響小但超過2分次，但可以快速處理，10到12分。故障影響很大，但如果在兩小時內及時處理，對分公司負責的設備或系統影響更大，如果2小時以上8小時以上恢復，分公司設備或系統受影響，8小時以上恢復處理，集團和領導重要任務總分15（如果小組能夠系統地考慮，有很強的溝通能力殺，并能及時有效地反相關）文件、數據和信息主管制定計劃。

良好的主動性和對任務進度的下屬反饋。能夠完成背誦的任務。組織能力。電站、組、記錄和存儲。發送方與其他方進行多方協調。 6）其他總分10 理解并能執行嚴格按照機房文件管理和珍愛工具為重點的管理制度，干凈的辦公環境，分支機構，高數據采集。保證及時返回。負責個人財物和數據的信息管理系統。磁帶、介質等放置整齊，存放和存取及時安全。該庫有完整的文檔。總分：10 不遲到或曠課。按照規定，實行事假制度，值班時不值班，值班時間不做私事，服從信息主管。不忠于工作，不玩游戲。調整工作時間。總分：總分 100 分。項目：如發現客戶投訴：第一次扣10分，第二次扣20分，3次及以上績效考核扣0分。項目負責人每次都會扣除。 5 計分說明：每項計分內容有四分。評分方法如下。 1、如有具體行為標準，參照具體內容評分。如果沒有違規，將獲得滿分。超過兩次，得0分。 2、對于少數沒有具體行為標準的，鑒定人以公平、客觀為原則，達不到要求的，如果不夠，就選擇第二項，如果較好，選擇第三項，如果做得好，則選擇滿分。7.2 特別貢獻獎 工作表現突出或受到客戶表揚的個人，將獲得特別貢獻獎貢獻獎，網絡維度項目負責人將提交書面申請和貢獻獎金額，然后報告產品服務。部門和公司領導初審。

7.3 安全汽車事故評估被評為突出運維管理重點，重視安全防范，重點抓好運維管理，確保安全穩定運行的系統。設備所有者分工負責人。標準如下：1、日常工作到位或應急工作不到位，造成一級信息安全車禍，季度業績扣1000-1500元，項目負責人-1000元，項目負責人6003、如果日常工作到位或應急工作不到位，防止五級信息安全引發事故，當事人扣300季度業績-800元，事故發生后項目負責人扣300元。得利，經客戶確認，有效避免車禍擴大，獎勵個人600-8005、視具體情況認真負責，發現重大車禍隱患或在外面發現嚴重車禍隱患工作范圍，獎勵500-10006、發現主機設備缺陷，防止設備嚴重損壞或防止主機被強制關機，獎勵300-5007、外本崗位工作范圍，發現并防止他人錯誤，有效防止誤操作、嚴重損壞重要設備等車禍，獎勵400-600估算公式1、項目組季度激勵基數項目組季度激勵基數=項目組平均工資*15%*3個月2、個人季度業績：（項目組季度激勵基數/刀（個人職位系數*個人季度得分va lue)) * (個人職位系數*個人季度得分) 車禍扣分3、@ >年終業績：項目組年終業績考核和確定過程的考核評分采用自評方式季度末每位成員上報打分，運維總監初檢，考核領導組終檢。