隨著信息技術(shù)的發(fā)展，IT外包服務(wù)興起，已成為企業(yè)降低成本、提高運(yùn)營(yíng)效率、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。國(guó)內(nèi)外承包商協(xié)會(huì)的研究表明，外包可以平均為企業(yè)節(jié)省9%的成本，而能力和質(zhì)量則提高了15%。 IT 外包可以釋放公司的財(cái)務(wù)資本，用于可以產(chǎn)生最大回報(bào)的活動(dòng)。公司可以獲得自己內(nèi)部沒(méi)有的國(guó)際水平的知識(shí)和技術(shù)，而小公司和初創(chuàng)公司可以外包大量的運(yùn)營(yíng)職能。并獲得全球急劇下降。

很多公司將軟硬件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的運(yùn)維，甚至公司IT環(huán)境的建設(shè)外包給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)。然而，很多企業(yè)卻因?yàn)檎也坏綄I(yè)可靠的IT外包團(tuán)隊(duì)而陷入困境。那么，特別是中小型企業(yè)如何選擇外包公司以實(shí)現(xiàn)利益最大化呢？所謂外行見(jiàn)熱鬧服務(wù)器運(yùn)維外包，行家見(jiàn)招數(shù)，蘭快經(jīng)營(yíng)幾十年，服務(wù)過(guò)上百家客戶。站在業(yè)內(nèi)人士的角度，幫大家分析如何評(píng)估和選擇IT服務(wù)外包商：

一、外包公司的響應(yīng)時(shí)間和故障排除時(shí)間。響應(yīng)時(shí)間是指服務(wù)人員接到客戶或公司分配的任務(wù)后到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)的時(shí)間。故障排除時(shí)間是指服務(wù)人員幫助客戶解決故障所花費(fèi)的時(shí)間。有些服務(wù)是按時(shí)間計(jì)費(fèi)的，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種成本降低。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間既是成本。 IT故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的時(shí)間越長(zhǎng)，給公司帶來(lái)的損失就越大，很可能提高客戶滿意度并導(dǎo)致客戶流失等嚴(yán)重后果。因此，響應(yīng)時(shí)間應(yīng)該是企業(yè)選擇IT外包公司的首要考慮因素。舉個(gè)反例：A公司董事的筆記本壞了，懂筆記本的朋友幫忙修。結(jié)果修了好幾個(gè)小時(shí)，還沒(méi)有修好，同時(shí)耽誤了兩個(gè)人的工作。 B公司找到Blue 后，只用了幾分鐘就解決了同樣的故障，不僅工作不受影響，Blue 還幫客戶做數(shù)據(jù)備份等工作，避免丟失。

二、外包公司團(tuán)隊(duì)的技術(shù)實(shí)力和IT服務(wù)屬于智力密集型行業(yè)，企業(yè)的發(fā)展離不開人的創(chuàng)造性勞動(dòng)。技術(shù)服務(wù)的專業(yè)性和團(tuán)隊(duì)能力直接保證了外包公司的客戶服務(wù)水平和IT技術(shù)的可持續(xù)發(fā)展能力！可以從企業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)認(rèn)證來(lái)考慮。技術(shù)實(shí)力雄厚的企業(yè)，可以通過(guò)減少不必要的重復(fù)建設(shè)和IT重復(fù)，為企業(yè)帶來(lái)更大的收益，但沒(méi)有遭受損失的企業(yè)顯然感受不到這一點(diǎn)。

三、外包公司的客戶服務(wù)體驗(yàn)。外包公司有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可以對(duì)公司業(yè)務(wù)有非常深入細(xì)致的了解。開發(fā)設(shè)計(jì)的IT系統(tǒng)適用于企業(yè)。在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)等方面都會(huì)有無(wú)可比擬的表現(xiàn)。相信有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士能更好地感受這句話。客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)可以參考公司往年的成功案例，從公司類型、規(guī)模、服務(wù)形式到客戶利潤(rùn)等。外包公司成功案例多，服務(wù)公司規(guī)模大，服務(wù)內(nèi)容更詳細(xì)和更好的客戶響應(yīng)更值得選擇。

四、外包公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)的決心 基本上你要的廠家都必須能常年合作，雖然默契和關(guān)系需要常年培養(yǎng)，以防萬(wàn)一外包公司的運(yùn)營(yíng)時(shí)間太緊了，突然三天就不見(jiàn)了，再找外包公司再測(cè)試項(xiàng)目將是一個(gè)不愉快的過(guò)程，更何況之前項(xiàng)目的維護(hù)工作可能得不到保障。此外，企業(yè)可以從小規(guī)模、短期的合作開始，相互磨合，有信任的基礎(chǔ)。企業(yè)在充分了解外包公司的能力后，可以嘗試常年服務(wù)合作。但是，企業(yè)也可以進(jìn)行戰(zhàn)略合作。在框架合同下，相應(yīng)的服務(wù)將一一持有。在每個(gè)階段，雙方必須共同商定下一步的計(jì)劃、目標(biāo)和方案。至此，外包公司不再是單純的服務(wù)商，而是參與到企業(yè)IT建設(shè)的決策過(guò)程中。簡(jiǎn)而言之，整體IT外包就是企業(yè)以信息技術(shù)總監(jiān)的工資聘請(qǐng)IT團(tuán)隊(duì)擔(dān)任信息技術(shù)總監(jiān)的工作。方法不同，目的相同，但療效更顯著。

五、高性價(jià)比和宣傳方式，高性價(jià)比的服務(wù)是每個(gè)公司都想選擇的，但是沒(méi)有合作怎么知道公司的服務(wù)滿意度是否達(dá)到要求呢？這里有一個(gè)小竅門，供參考：不是打廣告多的公司不可信，而是專注于靠“口碑傳播”的公司。這類公司往往經(jīng)營(yíng)比較穩(wěn)健，靠服務(wù)贏得客戶來(lái)留住客戶。而且公司節(jié)省了大量的廣告費(fèi)用，大大增加了服務(wù)成本。

但是，有些公司雖然花費(fèi)了大量的廣告費(fèi)用，但價(jià)格實(shí)惠，收入很高，所以你要小心，是否存在提高服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量利潤(rùn)的風(fēng)險(xiǎn)。

文/成都藍(lán)盟創(chuàng)始人兼CEO、四川IT公司副總裁夏立成，旨在為企業(yè)客戶提供IT外包服務(wù)服務(wù)器運(yùn)維外包，促進(jìn)其創(chuàng)新、迭代和演進(jìn)。