ITIL是IT基礎設施庫（信息技術基礎設施庫），與運維有很大關系it運維，是一套標準和規(guī)范。適用于IT服務管理（ITSM），為企業(yè)的IT服務管理實踐提供了客觀、嚴謹、可量化的最佳實踐標準和規(guī)范。

ITIL 誕生于美國。當時，需要對中國聯(lián)通、金融等業(yè)務安全要求高的行業(yè)，對IT和業(yè)務進行有序、透明的管理，因此ITIL標準應運而生。ITIL標準的核心思想是提高員工的工作效率，提高IT服務質量，通過精簡IT管理，更好地讓IT系統(tǒng)為業(yè)務提供服務，從而為業(yè)務的穩(wěn)定運行保駕護航。系統(tǒng)。ITIL標準的底層是IT基礎設施的管理，底層是業(yè)務系統(tǒng)的流程管理。

ITIL 可以將 IT 部門的運營效率提高 25-30%，同時帶來以下業(yè)務價值：

確保 IT 流程支持業(yè)務流程并整體提高業(yè)務運營的質量；

通過崩潰管理流程、變更管理流程和服務臺提供更可靠的業(yè)務支持；

客戶對 IT 有更合理的期望，并且越來越意識到他們必須為滿足這些期望而付出的成本；

增加豐富的客戶和業(yè)務人員；

提供更及時有效的業(yè)務連續(xù)性服務；

在客戶和 IT 服務提供商之間建立日益融洽的工作關系；

提高客戶滿意度。

國外IT運維管理現狀

從IT運維管理的由來以及兩者的關系不難看出，國外大部分IT服務商所提出的IT運維管理概念，是在網絡管理基礎上的擴展。管理是對整個IT系統(tǒng)和業(yè)務范圍的運維管理。然而，不同 IT 服務提供商的產品以不同的方式展示了這一概念。至少現在，它實際上是指網絡管理（或 IT 基礎設施管理）加上應用服務管理和業(yè)務管理的一部分，但這只是一個不同的術語。

隨著企業(yè)IT系統(tǒng)的成熟和復雜it運維，企業(yè)的關注點從單點管理轉向綜合管理，從關注單一網絡轉向關注業(yè)務系統(tǒng)。究其原因，越來越多的企業(yè)意識到，業(yè)務系統(tǒng)所涉及的環(huán)節(jié)越來越多，單一的網絡運維管理已經不能滿足管理需求，需要實施如何保證業(yè)務系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)。在滿足IT資源統(tǒng)一管理、降低運營成本、提高應急響應能力、提高服務質量和效率的基礎上，還要保證業(yè)務系統(tǒng)的正常運行，確保IT投資的價值。同時，

在這樣的前提下，IT運維管理的理念和產品首先由國外知名網絡運維管理廠商引入。可以說，它的出現是當前用戶需求的有效體現。這一時期的IT管理稱為IT運維管理，此時的IT管理者稱為IT運維人員。

ITIL與IT運維管理的關系

ITIL與IT運維管理的關系。ITIL 誕生于美國。彼時，中國聯(lián)通、金融等對業(yè)務安全要求較高的行業(yè)需要對IT和業(yè)務進行有序透明的管理，因此應運而生。ITIL 標準。ITIL標準的核心思想是提高員工的工作效率，提高IT服務質量，通過精簡IT管理，更好地讓IT系統(tǒng)為業(yè)務提供服務，從而為業(yè)務的穩(wěn)定運行保駕護航。系統(tǒng)。

正如文章開頭所說，公司最初設置IT部門進行IT管理，希望IT部門能夠從底層基礎設施上發(fā)現并解決各種問題，從而保證網絡的正常運行，為企業(yè)提供優(yōu)質的IT服務。然而，隨著企業(yè)IT系統(tǒng)和服務的不斷發(fā)展，企業(yè)用戶發(fā)現僅僅管理底層IT基礎設施并不能解決底層網絡與底層業(yè)務系統(tǒng)之間的沖突。這是ITIL標準曾經遇到的問題。原本主要用來處理和規(guī)范IT部門人員的管理，卻忽略了底層平臺的管理和業(yè)務系統(tǒng)的保障，這脫離了實際的用戶體驗。所需的 ITIL 就像空中樓閣，高不可攀。近年來，為了更緊密地滿足IT運維管理部門的工作需求，ITIL開始與企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)保障相結合，產生了所謂的BSM管理模式，旨在推廣ITIL更好地服務于企業(yè)的IT運營。維護管理提供服務。旨在推動ITIL更好地服務于企業(yè)的IT運營。維護管理提供服務。旨在推動ITIL更好地服務于企業(yè)的IT運營。維護管理提供服務。

但問題是，從這個角度來看，ITIL標準只是一套方法論，并沒有告訴我們具體的流程怎么做。事實上，這個過程是基于在日常IT管理過程中如何發(fā)現和解決問題的經驗積累。但是企業(yè)實現ITIL需要的是結果，不會過多關注過程。因此，這就需要IT管理供應商來解決這個問題。那么，如何發(fā)現問題，如何解決問題，需要通過IT管理供應商提供的IT運維管理系統(tǒng)來解決。通過IT運維管理系統(tǒng)，我們可以從IT系統(tǒng)中發(fā)現并解決各種問題，保證企業(yè)網絡和網絡上運行的業(yè)務系統(tǒng)的正常運行。在這個過程中進行不斷的經驗積累，然后在此基礎上實現ITIL的流程管理。