自2021年聯想推動“內化外化”以來，聯想內部IT孵化的基于聯想混合云的聯想新IT引擎“擎天”，引起了業界的廣泛關注。作為云計算市場的后來者，聯想IT團隊依托聯想在全球IT和業務運營方面的長期實踐和經驗，孵化出滿足傳統政企需求、管控可控的混合云解決方案來自內部IT運維團隊。從安全、合規、合規等角度設計和實踐得出的企業IT服務解決方案是一種新型的企業IT服務入口。

聯想業務和IT全球化的形成經歷了兩次重塑：2005年至2012年，整合IBM全球PC業務，建立全球信息平臺和系統；從 2013 年到 2019 年，它整合了 IBM 服務器業務，以及谷歌摩托羅拉移動業務，實現了全球 IT 數字化。 2005年至2019年全球IT系統近15年的演進，也是在云計算相關技術的推動下，倒逼企業IT和業務系統轉型15年，徹底重塑聯想全球IT和業務系統。

更重要的是今天，體現了聯想作為全球PC和服務器產業鏈“鏈主”之一對效率的極致追求。由于制造與零售兩大業態和基因it運維技術，聯想的前端營銷與銷售業務系統、后端制造與供應鏈管理系統、企業管理與運營系統等全面云化，在全球技術浪潮的席卷下實現自主。研究。這些業務特點，讓聯想IT團隊能夠從傳統企業CIO和IT運維的角度，打造聯想運維經驗與全面云化智能相結合的完整企業IT服務解決方案。

簡單理解，是企業IT運維團隊孵化的新型企業IT解決方案，契合政企CIO的視角和需求，滿足傳統企業IT場景和新興數字化業務運營需求。因此，它也將成為新的企業 IT 服務門戶。

背后的云參考指標

我們來看看聯想混合云孵化背后的云參考指標數據。在三大要素和云計算技術的驅動下，為應對極致效率和極致前后端業務的挑戰而形成的終極混合云解決方案。那么，云原生、智能運維、私有云、多云管理四大產品在聯想內部運營中有哪些指標和數據呢？它的表現如何？ 2022年5月，筆者對聯想IT團隊進行了深度訪談。

首先看私有云基礎設施平臺。截至 2022 年 5 月，聯想 IT 已在全球 17 個城市部署了 23 個私有云數據中心，管理著超過 14PB 的存儲、超過 22,000 個操作系統實例（虛擬機）、超過 4,100 臺物理服務器和超過 200G 的存儲。網絡帶寬不僅保證了99.99%的可用性，而且在基礎設施成本降低30%、基礎設施交付時間從幾天縮短到幾分鐘方面實現了突破。如此龐大的規模和極致的效率，只有一個五人團隊負責日常運維，聯想IT團隊中的其他團隊負責項目支持。同時，利用不同的供應商成功支持聯想的全球業務發展。

看多云管理平臺和智能運維平臺。截至 2022 年 5 月，聯想 IT 已在全球管理 50 個公有云區域，幫助 2500 多個項目實現財務透明（資源消耗成本可視化、云支出跟蹤和成本預測），實現公有云服務預算減少 39%，以及云支付減少 25%。由聯想 IT 維護的 CMDB 管理著超過 340,000 項資產，每天自動化超過 5,000 個任務，管理超過 30,000 臺服務器，每年為每個任務節省超過 10,000 美元的運維成本，并實施嚴格的運維成本。維護變更管理，變更通過率超過94%，運維工作量減少50%，每天節省12個工日的運維工作量。多云管理平臺和智能運維平臺共同執行“管云”任務。

最后，云原生平臺。截至2022年5月，云原生容器云平臺將穩定運行超過18000個容器應用，服務可用性達到99.996%，一年平臺故障時間不超過20分鐘；平臺運行超過6000個流水線任務，平臺內開發的應用每天部署超過5000次，大量應用通過平臺快速迭代；借助微服務平臺，應用MTTR（平均修復時間）降低90%；云原生降低了30%的IT資源成本和IT運維負擔。 50%。

四大產品

具有鮮明的企業 IT 特征。比如在聯想數據中心，對于設備的拆除和拆除，有一個非常嚴格和復雜的流程，包括資產管理流程、審批流程等，這些流程不僅復雜而且是多業務的。系統關聯，聯想IT為此設計了一個控制域，并通過自己的實踐形成了一套拆裝設備的最佳實踐和流程。以方案的形式，為聯想提供云建設、云部署、云利用、云管理的一整套最佳實踐和流程組合。在ITIL 4的基礎上，一個（組織）、（開發）、（技術）和（評估）組成的成熟方法論，可以為企業提供組織結構和流程優化解決方案，提供滿足企業需求的技術平臺，全面助力企業實現“兩國IT”建設。

從用戶的角度繪制 IT 資源

Cloud于2012年至2013年起源于聯想，當時已經建立了全球IT平臺，并完成了IBM PC業務的遷移和整合，形成了一套聯想全球IT系統，連接所有資源，也就是所謂的“穩態”IT系統的形成。 2013年開始收購整合IBM的服務器業務和谷歌的摩托羅拉移動業務，開始了“敏捷”的IT之路。無論是構建“穩態”IT系統，還是構建“敏感”IT架構，聯想IT都注重從內部用戶的角度統一所有IT資源，即打通用戶體驗。

聯想IT團隊構建內部IT系統和孵化的核心理念是從用戶和用戶體驗的角度，將各種IT技術有機地結合和連接起來。為兩類內部用戶提供統一的 IT 體驗：一類包括企業高管如 CEO、LOB 業務線負責人以及現場一線員工、行政后勤等普通用戶，另一類是企業 IT 部門和業務線開發人員和其他專業用戶。聯想IT從運維的角度整合IT資源，連接用戶的角度。這是因為聯想內部的基礎架構和云服務團隊進行運維，將基礎架構、運維與開發融為一體。因此，聯想IT團隊的主體是運維。組織，相應開發的內部IT系統，以及“內化外化”的技術方案，也是天生基于運維視角的，而這種技術邏輯恰恰是大多數政府和企業的現狀和需求。

例如，混合云的基礎架構是一個整體的網絡。在構建全球混合云的過程中，聯想需要實現云與云的連接、云與辦公的連接。因此，全球網絡建設必不可少，穩定、區域網絡建設和覆蓋、公有制等問題都必須解決。云、私有云連接、網絡功能的全球部署和許多其他挑戰。聯想的全球核心網絡是全網構建的。采用雙廠商策略，組成雙核網絡，將數據中心和網絡交換節點互聯，將網絡斷線的可能性降到最低。聯想在核心網下構建了區域網絡，連接多個區域數據中心和辦公室，由當地電信運營商提供。為了更高效地實現私有云和公有云的連接，聯想打造了“混合云網交互平臺”：一方面，專線直連公有云數據中心，另一方面手，直接連接雙核網絡，降低網絡延遲50%，連接可用性提高到99.95%。為了實現VPN、防火墻等網絡功能的全球部署和靈活擴展，聯想采用NFV技術將網絡功能部署到虛擬機中，可以輕松實現全球部署和快速擴展。超過 70,000 名員工對遠程移動辦公的高并發需求。

在全球統一網絡的基礎上，聯想整合了各種公有云與聯想私有云、私有云與數據中心之間的體驗，超融合。打通等等，形成一個完整的計劃。例如，多云管理平臺可以實現16項服務的自助容量規劃，從50+公有云賬戶中多維度拆分賬單，將拆分后的賬單推送到對應的用戶，即推送到企業的各個業務單元。企業或設置用戶。計算每個用戶的使用成本；聯想IT主要使用各個公有云的IaaS資源，然后在其上跨各個IaaS資源構建統一的層，從而打通完整的應用資源編排體驗，而不是使用各種公有云。然后將云服務相互連接，讓聯想IT內部實現可控的云原生平臺和云原生技術體驗，也為智能運維提供基礎。此外，One 還支持中國“雙11”、“618”、美國“黑色星期五”等突發流量的彈性伸縮需求。聯想私有云和各種公有云可以無縫擴展和收縮。特別是在層級上進行了統一，以實現更好的混合云體驗。

在用戶體驗方面，大量的開源技術被采用和組合，但聯想的思路是在賬戶層面打通各種開源工具，為用戶提供統一打包的工具鏈和數據集成統一演示，比如開發者，它為用戶提供統一的開源服務管理，而不是對用戶已經購買和部署的開源技術和工具進行具體的改動。統一服務管理也是如此。盡量保護用戶免受容器和 POD 等技術層的影響。如果用戶需要調整技術文件，需要限制在沙箱內，不能進入生產環境。

數據庫是企業用戶最常用的 IT 資源。它還為用戶提供統一的自動化數據庫服務，即像云服務一樣的接口操作，可以部署、管理和操作數據庫，無論是底層數據庫、MySQL數據庫還是數據庫等。簡單易懂，通過自動化手段，用戶可以輕松“消費”數據庫，無需花費時間和精力進行管理，也就是屏蔽了DBA的工作。同樣的思路也將SAP ERP系統的管理封裝成統一的服務體驗，即Cloud。

新的企業 IT 服務門戶

聯想混合云以云原生、智能運維、私有云、多云管理四大產品線推廣，但實際上在四大產品之下，是統一的IT服務框架（IT）和API、Event等共享IT模塊，四大產品之上是統一的IT服務門戶（IT），所以實際上是政企統一的IT服務解決方案，只為政企客戶提供整體的IT服務以混合云的方式服務。

其中，統一的IT服務框架提供用戶、單點登錄、認證、鑒權、審計日志、事件和消息、通知、項目、賬戶等IT服務功能；共享IT模塊提供工作流、CMDB核心、自動化執行引擎、監控棧、日志管理、成本管理等共享功能，最值得一提的是統一的IT服務門戶。統一的 IT 服務門戶根據不同的用戶角色提供不同的視圖。針對普通員工，提供日常維修報告、申請Wifi密碼、郵箱配置等靜態服務目錄。對于IT用戶，包括：CIO和IT團隊提供基于角色的控制面板，包括服務目錄、個性化配置、插件、工單等控制面板，幫助企業CIO和IT部門更好地控制和管理IT資源。

為什么它是企業 IT 服務門戶？例如，CIO 需要查看各種報告，包括整體 IT 使用和消費狀態、應用程序持續運行時間以及各種問題。 IT部門各個業務領域的負責人需要看供應鏈業務系統是否不堪重負，批量批注文檔。格式、IT問題對業務的影響及分析追溯、IT問題解決鏈等。統一的IT服務門戶為用戶和用戶體驗而生。也就是說，它的目標不是技術創新，而是通過整合現有技術和解決方案，為企業IT用戶提供匹配企業資源、適合自身情況的定制化技術解決方案。

統一的IT服務門戶是基于聯想IT對ITIL 4的理解和聯想自身在IT服務方面的長期實踐，整合業務部門的需求，將各種IT服務和產品解耦為一個整體，然后是此次活動——驅動架構用于耦合產品，形成可組合、可插拔的IT服務模型，從而為企業IT用戶提供端到端的用戶體驗。這其實和LeMES聯想制造執行系統的發展過程非常相似：聯想的全球制造網絡是在長期發展中逐步獲得和構建的。制造相關解決方案的性能未能得到充分發揮。聯想曾嘗試邀請湖北IT公司合作開發，但制造業非常務實。由于對聯想制造缺乏深入了解，合作伙伴難以達到預期，直接采購國外成熟產品。對于商用套件，由于代碼封閉，任何小的調整都需要原廠進行改動，不利于聯想靈活多變的產線制造需求，因此聯想最終走上了自研MES之路。

ITIL 4 和 CMDB：企業 IT 的精髓

聯想混合云融合了ITIL4的管理理念，將穩態IT的ITIL框架與敏捷IT融為一體，一套框架滿足雙態IT的需求。 ITSM（IT ）是傳統政府和企業IT管理和治理的主流方法論。 ITSM基于國際標準ITIL，經歷了V1.0、V2.0、V3.0三代發展，目前ITIL4版本也代表著ITIL標準的重啟，ITIL4更加注重敏感IT和IT與業務的結合，幫助企業轉型為數字技術公司。配備數據庫的CMDB是ITSM的“靈魂”。它是企業IT系統的數據中心。 CMDB也是智能運維的一大特色，幫助聯想在市場上脫穎而出。

市場上已有混合云解決方案，其中一些提供了一些ITSM和CMDB的功能，例如集成解決方案，但普遍缺乏ITSM和CMDB的關鍵部分。 ITSM和CMDB對于傳統企業IT來說非常重要，尤其是各種IT流程的排序、控制、治理都必須落入CMDB數據庫中。 CMDB收集企業IT中的所有軟硬件數據，包括服務器日志數據、網絡IP數據、CICD數據等，是整個企業IT的數據中心和中心。 CMDB本身是一個邏輯數據庫，主要提供企業IT資產的全生命周期數據和關系視圖，從而幫助做出重要的業務決策，運行更高效的ITSM流程。聯想能夠開發自己的CMDB數據庫和ITSM工具鏈的一個非常重要的原因是，聯想成立40年來積累了IT系統建設經驗，40年來幾乎涉及所有重要的IT硬件和軟件。聯想IT團隊他們積累了相應的實踐經驗和知識，包括他們踩過的所有“坑”。這些經驗和知識的總和是CMDB智能運維的基礎。

相比互聯網公司，傳統企業很難在企業IT層面統一部署x86服務器和容器、微服務等云原生技術。傳統的企業IT環境非常復雜，尤其是背負著沉重的“技術債”。是各部門歷年信息化建設或IT應用，根據項目系統采購的不同軟硬件。這就需要通過CMDB和ITSM統一管控，實現業務的穩定性和連續性。實踐。 CMDB最大的挑戰在于它的動態調整能力，即需要建立一個動態的、可擴展的知識圖譜，動態管理不同的配置項及其變化，動態地呈現給不同的用戶。基于聯想IT的知識積累和沉淀，開發了CMDB動態知識圖譜，幫助企業IT掌握整個IT環境的靜態和動態關系。此外，在設計CMDB自動發現時，針對穩態IT部門實現數據強同步，而針對敏感態IT部門采用數據訂閱方式，即按需抓取數據，例如，定期。獲取數據而不是對快速變化的數據進行實時強同步，從而可以設計出更精簡、更高效的CMDB。

更進一步，智能運維將IT運維提升為基于CMDB的IT運維，即不再等待問題的后處理，而是提前進行容量規劃等預處理。也就是說，智能運維涵蓋了企業IT的全生命周期管理和治理，而不僅僅是狹義的技術維護。

智能運維：主要特點

智能運維是聯合混合云的主要特點。智能運維分為7層，面向企業所有IT設備和系統，自下而上分別為運維數據湖平臺層、智能分析平臺層、認知交互平臺層，統一運維維護平臺層、統一監管告警層、CMDB層、自動化平臺層。其中，運維數據湖平臺匯聚了企業IT的所有配置數據、運維數據、日志數據等，智能分析平臺對數據湖中的數據進行分析，進而找出問題的根源。 IT問題并基于AI算法進行異常預測。和檢測、容量預測等。

智能運維最顯著的特點是認知交互層。聯想認為，運維問題不僅僅靠技術手段解決。作為企業IT團隊的運維思路，有時會通過人工規劃和財務等手段提前解決潛在問題，這就是認知交互層的作用——提供AI大屏、IT系統健康檢查、整體運營為CIO、CFO、IT主管等提供分析、能力管理、系統故障預警和管理等基于角色的IT系統“知識”，讓不同角色通過非技術手段等提前整體解決潛在問題作為人員、組織、流程和財務。

聯想IT團隊認為，在智能運維中，智能分析只是一種算法和實現手段，但認知交互層才是真正的價值導向設計，即不同的用戶需要看到不同的數據和分析it運維技術，然后分析洞察要么用于流程、組織、財務等方面的人工處理，要么轉化為平臺自動化和智能處理。尤其是企業級IT環境，從組織、流程、財務三個層面主動保障業務連續性、降本增效、敏捷交付，總比被動地用技術手段解決系統運維問題要好。

總的來說，它體現了運維的角度。在聯想內部，一個項目通常有多個供應商。不同的供應商之間缺乏協調。項目完成后，缺乏統一的文檔、代碼和API交接、與現有系統的集成等，但項目完成了。后來，聯想IT需要“接鍋”。這其實是很多政企IT長期存在的情況。很多政企沒有聯想這樣的1500人的IT團隊，只能維持一個小規模的IT團隊。 IT團隊更關注運維端，即系統管理。當企業為了發展消費者互聯網和企業互聯網而開發越來越多的第三方供應商應用時，往往會導致企業IT部門的“失控”。因此，作為“接鍋者”的聯想IT團隊專門開發了一個平臺，將所有供應商及其應用程序連接到該平臺，并強制第三方供應商及其應用程序按照統一的企業IT提供接口標準。 ，通過平臺實現統一的應用管理和治理。

總體：聯想混合云是企業IT服務門戶，是企業IT服務的整體解決方案。面向傳統政企IT團隊和數字化轉型的需求。它在對企業IT進行統一管控的前提下，應用云計算技術。構建數字時代所需的 IT 和業務系統基礎架構。 CMDB功能以智能運維為主要特點，遵循ITSM/ITIL4方法論，與傳統政企現有IT環境天生契合，將穩態IT與敏捷IT無縫對接，成功為傳統政務創造靈活性和企業。可靈活適應消費者互聯網業務和企業互聯網應用，滿足全球發展、全球部署、全球運營、全球多供應商和合作伙伴管理等面向集團化、全球化的集團企業需求。規模企業起步較快。為少至幾百人的政企IT團隊提供完整的IT建設路線圖和解決方案目錄，助力中小企業、大型企業、超大型集團企業成功上路在數字化轉型的道路上。 （文/寧川）