服務(wù)的截止日期和時間表是什么？

賬單將如何處理？

4、隱藏重要信息

當(dāng)然，你不能泄露核心敏感數(shù)據(jù)，或者讓你的外包團(tuán)隊(duì)不受限制地訪問所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這是有風(fēng)險的。但與此同時，您不能讓外包商對每項(xiàng)行動都要求您的批準(zhǔn)；你不應(yīng)該也不能向他們隱瞞你的盈利模式和商業(yè)意圖。

脫離業(yè)務(wù)模型和業(yè)務(wù)邏輯的 IT 系統(tǒng)毫無價值it服務(wù)外包，因此不完全信任 IT 外包團(tuán)隊(duì)并提供有關(guān)其任務(wù)的基本信息是自取其辱。為避免這種情況，請?jiān)O(shè)置以下問題：

是否有專人負(fù)責(zé)確保外包團(tuán)隊(duì)能夠訪問他們完成工作所需的業(yè)務(wù)信息？與此任務(wù)相關(guān)的所有內(nèi)部流程和訪問權(quán)限是否與外包團(tuán)隊(duì)共享？

誰負(fù)責(zé)確保所有訪問都是安全和共享的？

請記住，總是有內(nèi)部人員關(guān)心外包業(yè)務(wù)的安全性。謹(jǐn)慎是安全之父。

5、嚴(yán)格遵守條款和條件

在公司外部共享您的內(nèi)部信息時，您確實(shí)需要小心。然而，過于苛刻的合作條款可能會嚇跑優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

任何合伙企業(yè)的條款和條件都必須保護(hù)雙方的利益，但這并不意味著他們需要嚴(yán)格界定外包商的一舉一動，并以巨額罰款相威脅。

在這次合作中，您究竟需要保護(hù)什么？它會造成什么危害，如何避免？

6、忽略不匹配

不匹配可能有不同的原因：個人、文化、技術(shù)或流程。外部團(tuán)隊(duì)可能使用不同的編程語言，對溝通有不同的理解，或者只是在不匹配的時區(qū)工作。

在與您不同的時區(qū)擁有一個 IT 外包團(tuán)隊(duì)可能會延長您的工作時間，但也可以讓您的業(yè)務(wù)幾乎 24/7 全天候運(yùn)行。遇到不匹配時，需要綜合評估利弊，可以基于以下幾個問題：

這是一個可靠的團(tuán)隊(duì)還是我必須監(jiān)視他們？我們有配套的技術(shù)工具和技能嗎？

我們需要多長時間才能適應(yīng)？

雙方是否存在不匹配的文化差異？

7、忽略轉(zhuǎn)換過程

在整個合作伙伴關(guān)系中，移交訪問權(quán)限、提供流程培訓(xùn)以及為 IT 外包服務(wù)提供準(zhǔn)確的時間表非常重要。如果沒有有效的機(jī)制，除了主要工作流程的潛在中斷之外，企業(yè)還可能遭受利益、時間和利益相關(guān)者的損失。

您是否計(jì)劃在過渡期間讓雙方人員重疊？你有知識轉(zhuǎn)移指南嗎？

您是否制定了應(yīng)急計(jì)劃？

有應(yīng)急管理小組嗎？

8、外包IT支持服務(wù)的監(jiān)督管理

外包團(tuán)隊(duì)已集成到您的團(tuán)隊(duì)中，以幫助處理日常流程，但他們?nèi)匀恍枰F公司的指導(dǎo)和管理。外包力量是雙手，但你仍然是運(yùn)作的大腦。

當(dāng)然，外包商會有自己的組織結(jié)構(gòu)，但他們無法取代您的監(jiān)督。如果不能從內(nèi)部控制和規(guī)范合作，就會有丟失目標(biāo)和所有流程碎片化的風(fēng)險。關(guān)于這個的兩個問題：

是否已指派新主管進(jìn)行日常過渡并與外包商合作？您當(dāng)前的經(jīng)理是否為外包團(tuán)隊(duì)做好了準(zhǔn)備？

9、試圖控制一切

如上所述，所有外包的 IT 支持服務(wù)都需要監(jiān)督，但您無法控制 IT 流程的每一步。

如果您無法停止嘗試監(jiān)控外包服務(wù)的一舉一動，那么外包就沒有意義it服務(wù)外包，因?yàn)槟膱F(tuán)隊(duì)會花費(fèi)大量時間仔細(xì)檢查外包服務(wù)的各個方面。與其一直控制一切，不如花更多時間尋找合適的 MSP（托管服務(wù)提供商）。沒有預(yù)設(shè)的問題可以幫助您克服這種控制，只需停止它。

10、外包錯誤的流程

某些數(shù)據(jù)和流程需要保留在內(nèi)部，以避免安全漏洞、聲譽(yù)受損、法律問題，甚至是系統(tǒng)完全崩潰。

外包一些內(nèi)部流程但不與外包商共享整個業(yè)務(wù)是有意義的。以下是避免外包錯誤流程的問題：

這是一個面向客戶的流程嗎？如果外包商未能按承諾交付任務(wù)，是否會對最終客戶產(chǎn)生直接影響？

敏感的個人數(shù)據(jù)是否由外包公司處理？（提示：你不應(yīng)該）

您是否有外包團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部主管？