1.it外包服務合同

服務外包企業是指根據與服務外包承包商簽訂的中長期服務合同，向客戶提供服務外包業務的服務外包提供商。

服務外包業務是指服務外包企業向客戶提供的信息技術外包（ITO）和業務流程外包（BPO）服務。包括：業務轉型外包、業務流程與業務流程服務外包、應用管理與應用服務等業務應用外包、基礎技術外包（IT、軟件開發與設計、技術研發、基礎技術平臺集成與管理集成）、等等

“中國服務外包企業50強”排名前十的企業分別是海輝軟件、東軟、藥明康德、軟通動力、中軟、浙江大學網信、文思、華信、華道、博彥科技。湖北IT第一公司是為全球客戶提供信息技術和研發服務的領先技術服務商，在中國、美國、日本和新加坡設有20個分支機構和交付中心。

海輝擁有7500多名IT專業人士，為包括財富500強在內的全球大中型企業在金融服務、高科技和消費電子、保險、電信、互聯網和電子商務、制造業、廣度和在醫藥、能源和公用事業、政府和教育、醫療保健、物流和零售等領域積累了深厚的行業經驗。.

2.如何實施和執行長期IT外包合同

我的團隊為客戶公司的各種信息系統提供技術支持。它是一個大型IT外包合同下的維護項目，負責客戶和亞洲地區。

客戶的美國不在我團隊的范圍內，但有時需要和美國的一些團隊打交道。美國港口這里沒有仔細考慮。

由于客戶將IT外包給我們it技術外包，客戶不需要大量招聘IT人員，大部分工作由外包服務商根據外包合同完成（我司不是客戶唯一的外包商it技術外包，還有一些服務也是外包給其他專業公司的，比如工作和服務器維護外包給HP——HP很好，服務器是HP服務器^_^)。因此，客戶端的絕大多數IT人員是外包合同的執行參與者和項目經理。

除了必要的培訓，客戶對自己IT部門人員的培訓也是培訓。客戶是世界500強企業，有很多，客戶的IT工作量也很大。

那么客戶如何與外包商合作、溝通、執行這么大的外包合同呢？不得不提一下外包團隊。該團隊與客戶團隊密切合作，交換意見，共同研究合同的執行和改進，致力于與客戶建立關系。

因為簽訂合同的出發點是雙方都能從合同中受益，雙方都有責任和義務幫助對方改進和受益。否則，這份長期合同可能很快就會結束。該團隊將經常與客戶合作，評估當前和 IT 服務情況并進行必要的更改。

不，它去年剛剛并入亞洲的管理團隊。這才一年。由于今年客戶的變化，它變得更加重要。今年我們再出去，成立獨立的團隊，更方便更好。客戶和 BRM ( ) 一起評估規模和需要多少，然后我們（外包商）開始為團隊招聘，形成客戶的 IT 部門作為客戶的員工。

所謂員工就是人。我們招募他們。我們與客戶簽訂雇傭合同。我們為客戶工作。客戶每小時付給我們公司多少錢？（我們有時稱我們公司為人口販賣公司。另一方面，我們來公司做時下流行的人力獵頭工作，但先招人，然后推薦合適的人供客戶選擇。

) 客戶將整個 IT 部門劃分為多個團隊，每個團隊負責不同的任務，相互支持。除了直接與程序打交道的各個團隊外，IT 團隊、CTO 團隊、團隊和 Ops 團隊與我們的團隊聯系最密切。

前面幾個團隊一看就知道是做什么的，我稍微解釋一下團隊和Ops團隊是做什么的。顧名思義，團隊負責一些。比如客戶要求所有的程序都是SSO（Sign On），這就要求系統能夠滿足SSO的要求，保證程序的訪問安全，統一使用公司員工信息數據庫來保證信息。相互一致，防止各個系統“孤島”，減少重復工作。

客戶端使用 Site 作為 SSO 服務器，因此 SSO 的配置和維護是一項單獨的工作，這是團隊必須做的。當然，還有很多。

Ops 團隊通常負責系統的 CCM ( )。如果對系統進行了更改，Ops 團隊將在客戶同意實施后實施。

除了上述團隊，IT部門還有數據團隊、ERP團隊等其他團隊。雖然我們也和他們打交道，但這里就不介紹了，因為他們并不頻繁。好的，那我們是怎么到這里的？迷你合同中描述了所有團隊如何履行職責。

其中，如何處理客戶的問題和需求，哪些事情屬于哪個團隊的范圍都在圖表中明確定義，然后讓這些圖表來處理。它是每個 IT 團隊與 IT 系統維護之間的唯一聯系點（SPOC-point of）。

當然，這是理想狀態，也有用戶直接聯系我們。收到用戶的問題后，自己做初步分析。如果你能自己解決，問題就不會被傳遞。如果是方面問題，用戶會將問題發送到用戶的隊列中，并在問題發生時進行跟蹤。關; 如果是我們系統的技術問題或BUG，根據上面定義的圖表，問題將被放入我們團隊的隊列中；如果是其他團隊的范圍，也是如此。

因為所有程序在移交給我們的團隊（或其他團隊）之前都會定義程序信息，因此有一個專門的團隊來維護所有程序信息。根據客戶對所有人的評價，將相應的程序劃分為不同的重要程度，使所有的問題也被定義為幾個不同程度的緊急程度，根據影響的程度及時解決。

用戶定義一些東西來衡量我們的服務質量并指定可以實現的值。這些是在雙方簽署的合同中定義的。

這就是傳說中的SLA（等級）^_^。相應地，我們也在我們公司。

3.外包合同

服務外包合同甲方： 乙方：湖北IT公司 乙方是綜合性IT服務商，甲方是為乙方提供IT服務的法人實體。國家相關政策法規。約定如下合同：一、服務內容見附件1二、雙方責任：1、提供必要的硬件資源2、為門提供必要的工作環境上門服務3、突發故障每月免費提供3次上門服務，超過3次，乙方提供交通費報銷4、提供必要的IT管理權限1） 賬戶管理權限2）@ >

1、原則上，定期賬戶管理、服務器維護、網絡設備維護、數據備份、網站維護、內外郵件系統維護均通過遠程管理完成；對于硬件故障等必須現場解決的問題，全部通過上門服務完成。2、保證客戶端網絡的連通性3、保證服務器和所有服務的可用性4、保證客戶端系統和常用辦公軟件的可用性5、建立嚴格的防火墻執行入侵檢測、殺毒6、為乙方提供的OA、ERP、CRM等應用系統提供必要的客戶培訓7、提供7*8小時電話支持和7*8小時在線支持< @8、

2、如因乙方原因造成服務中斷或不及時，乙方應承擔責任。四、免責聲明1、如因電信部門檢修造成服務中斷，雙方概不負責。

2、因國家政策法規調整、自然災害等不可抗力造成的服務中斷，雙方概不負責。五、乙方信息湖北IT公司地址：湘潭市玉湖區展城路郯城賓館715室郵編：Email：網站：在線支持：電話：- 傳真：O732- 開戶銀行：湖北IT公司賬號：六、價格及結算方式見附件3七、合同解除1、一方應提前1個月書面通知另一方解除合同；2、甲方違反本合同，14日內未書面通知改正的；3、甲方合并、解散等法人變更原因；4、甲方未在規定期限內向乙方支付業務費用；5、@ >甲方停止經營本合同所涉業務；6、甲方違反國家相關政策法規；7、乙方違反國家相關政策法規。

八、合同附件1、服務內容2、保密協議3、價格及結算方式4、甲方聯系方式5、甲方營業執照復印件副本 本合同一式兩份，雙方各執一份，未盡事宜通過友好協商解決。如有爭議，可通過法律程序解決。甲方：乙方：湖北IT公司代表：代表：2007-月-日 2007-月-日。

4.項目外包協議

這個很簡單。

您只需要簽署合作協議。您負責施工源。

他負責施工。如果工人有問題。

他也有責任。就是這么簡單。

您可以修改下面的XXX。剩下的我在想你。

如果您在尋找錯誤的地方。你可以改變它。

大致是這樣的。寫起來很累。雙方合作協議范本 甲方：XXX 乙方：XXX 雙方本著互惠互利、共同發展的原則，經過充分協商，一致決定開展XXXXX業務。

特此訂立本協議。一、合作企業名稱：1、甲方：XXX地址：XXXX2、乙方：XXX 地址：XXXX二、合作項目：建設三、結算方式: 1、甲方負責尋找施工項目的源頭2、乙方負責項目的施工和施工人員的安全。

3、經雙方約定，雙方的權利和義務：1、甲方：（1）甲方負責根據雙方約定的建設項目尋找項目源頭（2）@>甲方尋找的施工源頭，未經甲方同意，不得交給他人施工。

(3）甲方負責廣告宣傳。(4）甲方以乙方名義安排專人負責同行銷售。

2、乙方：（1）乙方負責制定項目施工、施工圖、消防安全等一系列施工要求，使甲方在尋找施工源頭方面進行激烈競爭。

（2）@>乙方必須按計劃和要求，保質保量地做好甲方團隊的接地工作，未經甲方同意，不得拒絕接機或下機。 （3）乙方必須按照雙方的規則要求簽署工傷賠償金。

（4）項目所需的物品和機器由乙方提供，乙方不得以任何理由向甲方借用施工工具。甲方：XXX 乙方：XXX 時間：XX，XX， 2013 年。